4月10至11日,2024第六屆汽車(chē)高性能關(guān)鍵膜材產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展論壇暨第二屆汽車(chē)膜標(biāo)準(zhǔn)研討及行業(yè)發(fā)展論壇在蘇州舉辦,旨在研討車(chē)膜產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)的新路徑。京東汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人受邀參會(huì)并發(fā)表主題演講,分享貼膜全渠道業(yè)務(wù)通過(guò)垂直體系建設(shè)助力體驗(yàn)及效率優(yōu)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。論壇上,由中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)汽車(chē)工作委員會(huì)組織,京東汽車(chē)等眾多汽后行業(yè)企業(yè)共同參與編制的T/CPQS A0021—2024《汽車(chē)改裝用改色膜》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也迎來(lái)正式發(fā)布。
論壇上,京東汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了《共譜行業(yè)新“膜”式——效率與體驗(yàn)優(yōu)化之道》的主題演講,圍繞用戶(hù)、行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行解讀,并給出京東貼膜全渠道的解決方案。近年來(lái),隨著汽車(chē)行業(yè)不斷發(fā)展,汽車(chē)貼膜也變得越來(lái)越受歡迎,不過(guò)仍有很多痛點(diǎn)待解決。京東汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人從消費(fèi)者和行業(yè)兩大維度指出了這些痛點(diǎn):首先是消費(fèi)者體驗(yàn)上,商品質(zhì)量、物流配速、商品價(jià)格以及安裝服務(wù)等成為帶來(lái)不良體驗(yàn)的主要因素;而對(duì)行業(yè)而言,當(dāng)前汽車(chē)貼膜逐漸走向大眾化和標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)創(chuàng)新不斷提升,但門(mén)店的成本、工廠(chǎng)的渠道、品牌的效率和技師的發(fā)展也都存在著不同的痛點(diǎn),行業(yè)存在效率之痛。
“針對(duì)用戶(hù)、行業(yè)痛點(diǎn),我們結(jié)合汽車(chē)全渠道業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)貼膜垂直領(lǐng)域的服務(wù)體系建設(shè),打造專(zhuān)業(yè)、售后無(wú)憂(yōu)獨(dú)立服務(wù)能力,打造線(xiàn)上第一用戶(hù)心智平臺(tái)。”京東汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹:在用戶(hù)方面,解決用戶(hù)選購(gòu)及售后問(wèn)題,由京東采銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),并推出買(mǎi)貴賠等服務(wù)權(quán)益;對(duì)于品牌及工廠(chǎng),京東采用自營(yíng)、三方、線(xiàn)上下單線(xiàn)下就近服務(wù)等多模式助力,自營(yíng)轉(zhuǎn)化率高于行業(yè)10%;在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上,超過(guò)1500家京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店,4萬(wàn)社會(huì)化門(mén)店實(shí)現(xiàn)全國(guó)履約網(wǎng)絡(luò);同時(shí)還對(duì)門(mén)店施工能力賦能,提供貨源與供應(yīng)鏈;服務(wù)市場(chǎng)訂單承接汽車(chē)醫(yī)生技術(shù)支持。通過(guò)以上服務(wù)全面助力體驗(yàn)及效率優(yōu)化。
截至目前,京東汽車(chē)貼膜全渠道業(yè)務(wù)與包含3M、龍膜、米其林、鯊殼、膜小二等超過(guò)50個(gè)品牌達(dá)成深入合作、引入商家超過(guò)4000家,能夠滿(mǎn)足2億車(chē)主和7000萬(wàn)車(chē)管家用戶(hù)的需求。同時(shí),京東還聯(lián)合權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)及國(guó)家公信機(jī)構(gòu),在滿(mǎn)足國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)洞察客戶(hù)核心關(guān)注點(diǎn),制定高于行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的京東推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)者甄選優(yōu)質(zhì)商品,并通過(guò)規(guī)范的施工流程、買(mǎi)貴雙倍賠等服務(wù)保障用戶(hù)的體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)京東汽車(chē)貼膜貨品及履約能力的又多又好。
論壇上,T/CPQS A0021—2024《汽車(chē)改裝用改色膜》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也正式發(fā)布,京東汽車(chē)作為起草單位參與編制。該標(biāo)準(zhǔn)有助于各市場(chǎng)主體明確改色膜類(lèi)型與技術(shù)要求,助力汽車(chē)改色膜行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一化,為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、改裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供支撐。京東汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,作為標(biāo)準(zhǔn)制定單位,京東汽車(chē)將深度參與并共同引領(lǐng)汽車(chē)膜行業(yè)產(chǎn)品到服務(wù)全鏈路標(biāo)準(zhǔn)提升及能力建設(shè),為車(chē)主選購(gòu)車(chē)衣改色窗膜提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn),共助行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
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