隨著高齡、獨(dú)居老人數(shù)量逐年攀升，如何提升老年群體的晚年生活質(zhì)量，成為一項(xiàng)民生重點(diǎn)工作。7月8日，順豐同城與黃浦民政合作的助老配餐社區(qū)“最后100米”標(biāo)準(zhǔn)化配送項(xiàng)目正式啟動，并舉行了簽約儀式。今后，黃浦區(qū)的助老餐將由順豐同城專業(yè)騎手統(tǒng)一配送，確保老人在用餐時段吃上“熱乎飯”。
圖 | 簽約儀式現(xiàn)場
聚焦助老配餐的“最后100米”困境
近年來，上海市黃浦區(qū)的街道、社區(qū)為提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，推出了“長者食堂”“愛心廚房”等養(yǎng)老助餐項(xiàng)目，部分老舊社區(qū)規(guī)劃混亂、路況復(fù)雜，為餐食配送增加了壓力。
“助老餐的配送效率，影響到餐品的口感。”一位街道干部向記者介紹道，助老餐會從中央廚房安排配送車送到居委會，從居委會到各居民家，就需要人力配送了。有的居民區(qū)安排居民志愿者或居委干部配送，有的由街道聘請的第三方進(jìn)行配送。由于人力有限、中轉(zhuǎn)過程多，餐食送到居民家的時間有早有晚，許多老人的用餐體驗(yàn)并不好。“老人有很多慢性病，吃飯不及時容易出問題。”一位老人家屬表示，因配送環(huán)節(jié)存在問題，始終不放心為老人訂餐。
為了更好地滿足助老餐配需求，與專業(yè)高效的第三方即配企業(yè)合作，成為了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的“必選項(xiàng)”。“我們需要一支專業(yè)高效的配送團(tuán)隊(duì)，讓老人準(zhǔn)時、準(zhǔn)點(diǎn)、安心、無誤地在家吃上一日三餐。”一位街道工作人員表示。
精準(zhǔn)擊破配送痛點(diǎn)，政企合作開啟助老新篇章
早在2022年，黃浦區(qū)人民政府就印發(fā)了《促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》方案明確提出：要積極引導(dǎo)社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，打通養(yǎng)老服務(wù)的“最后100米”。
記者發(fā)現(xiàn)，2023年1月，順豐同城就已與上海市黃浦區(qū)老西門街道進(jìn)行了配餐服務(wù)合作。針對送餐點(diǎn)分布散、路線雜、訂餐品種多樣等復(fù)雜因素，順豐同城團(tuán)隊(duì)為老西門街道提供了專業(yè)建議及定制化服務(wù)，獲得了老人與社區(qū)工作人員的一致好評。
“之前的合作積累了許多有益經(jīng)驗(yàn)，相信這次合作能進(jìn)一步優(yōu)化配送過程，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。”一位黃埔區(qū)社區(qū)工作人員在接受記者采訪時說到。此次順豐同城攜手黃浦民政啟動的助老配餐社區(qū)“最后100米”標(biāo)準(zhǔn)化配送項(xiàng)目，正是通過專業(yè)企業(yè)與政府的合作模式，將更為優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)帶給社區(qū)老人，提升了老人居家養(yǎng)老的生活品質(zhì)。
圖 | 順豐同城與黃浦民政開啟“政企合作”，為社區(qū)老人帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)
針對黃浦區(qū)助老配餐過程中的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，順豐同城工作人員表示，將利用配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及技術(shù)優(yōu)勢，將其一一擊破。“我們的騎手根據(jù)系統(tǒng)后臺的用餐熱力圖，可以優(yōu)化配餐線路，更高效地將助老餐從中央廚房配送到老人手中。”
據(jù)了解，助老配餐社區(qū)“最后100米”標(biāo)準(zhǔn)化配送項(xiàng)目將于今年8月正式上線，老人及其家屬可以通過“五邊頤養(yǎng)”小程序一鍵下單。項(xiàng)目先行在黃浦區(qū)淮海中路、豫園、打浦橋、老西門、五里橋5個街道試點(diǎn)實(shí)施，2024年完成全區(qū)全覆蓋推廣。
持續(xù)深入，順豐同城助推社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展
記者采訪了解到，為了更好地深入社區(qū)，進(jìn)一步提升助老配餐服務(wù)質(zhì)量，順豐同城上海分公司號召騎手們，在配送助老餐時，對用餐老人開展每日探訪關(guān)愛，幫助老人解決買藥、取快遞送上門、繳費(fèi)等生活難題。順豐同城工作人員表示，將以專業(yè)和愛心為社區(qū)老人們帶去溫暖。
圖 | 順豐同城代表現(xiàn)場發(fā)言
隨著我國居家養(yǎng)老服務(wù)的更加多元化，優(yōu)化居家養(yǎng)老“30分鐘生活服務(wù)圈”是未來發(fā)展的必然趨勢。相信在未來，順豐同城將持續(xù)發(fā)揮本地生活基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，助推各地完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，打通更多社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)鏈條。
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