“你知道人死后會(huì)去哪兒?jiǎn)?”
問問題的老人，今年80歲，他額頭上的瘤，比上個(gè)月凸起得更為明顯。在大連的這家養(yǎng)老院里，像他一樣年邁的還有79位。
被問問題的人，名叫劉陽(yáng)，81年生人。在敬老院/社區(qū)義剪這件事，他已經(jīng)堅(jiān)持了四年。
四年的義剪生涯里，劉陽(yáng)除了要應(yīng)對(duì)“我想露個(gè)耳朵”“我想頭發(fā)不要到脖子”、“我想扎起來”的常規(guī)需求，不時(shí)還得面臨老人們類似的靈魂發(fā)問，但他哪知道人死后會(huì)去哪，他只能說：
“我不清楚啊，我只知道云是白的，天是藍(lán)的，你看看這些，知道咱們還活著，這不就夠了嗎?”
劉陽(yáng)把老人頭頂?shù)念^發(fā)向前梳，遮擋住額頭的凸起，然后準(zhǔn)備招呼下一位。老人還想和他再嘮會(huì)兒，他委婉推辭說下次。
“我盡量避免情感溝通，因?yàn)樗?，我沒法給其他人剪頭發(fā)。”
劉陽(yáng)會(huì)在Soul上發(fā)布義剪相關(guān)日常與感悟，也自制海報(bào)招募理發(fā)志愿者，期待召喚更多年輕人加入義工團(tuán)隊(duì)。在最開始的瞬間里，他寫道：現(xiàn)在需要理發(fā)的老年人越來越多，小團(tuán)隊(duì)完全忙不過來，希望有更多理發(fā)志愿者加入，滿足平時(shí)與周末時(shí)間的安排——
他希望自己的公益理發(fā)能幫助到更多的老人，而這個(gè)愿景與解決老人的情感需求是互斥的，“因?yàn)榍楦性V求是很個(gè)人的，公益理發(fā)能解決的是普遍問題。你不清楚別人的(情感)問題成因，盲目的幫助可能會(huì)造成新的情感傷害。”
“你知道人死后會(huì)去哪兒?jiǎn)?”，老人很多時(shí)候并不是為了聽一個(gè)答案，只是想要訴說，劉陽(yáng)清楚這一點(diǎn)，他用手和剪刀為老人理發(fā)，但老人還期待耳朵與心的傾聽，對(duì)此他也愛莫能助：“(情感的問題)需要更親密的人來解決，我只解決我能解決的問題。”
只解決能解決的問題，劉陽(yáng)是理性的、冷靜的、有分寸的，南方方言中有一句“頭勢(shì)清爽”，一指發(fā)型整潔，二指頭腦清醒，劉陽(yáng)可能是最適合這個(gè)形容的。
從21年至今，他的公益理發(fā)已經(jīng)持續(xù)接近四年。為老人公益理發(fā)，看起來是一件事，其實(shí)是三個(gè)選擇——
為什么是老人?
“自然衰老是每個(gè)人不可選擇的過程，是最普遍的情況，每個(gè)人不做錯(cuò)什么，但就是會(huì)變老。而且我的觀察是，美發(fā)行業(yè)在勸退老年人，他們默認(rèn)老年人沒有美的需求，頭發(fā)只要短短的，好打理就行。”
為什么是公益?
“因?yàn)槔戆l(fā)價(jià)格的高昂，幾年前理發(fā)價(jià)格從10漲到15，老年顧客就已經(jīng)明顯減少了?，F(xiàn)在在大連，38基本上是最普遍的價(jià)格，你在上海，上海理發(fā)應(yīng)該更貴吧?”
以及最重要的——
為什么是理發(fā)?
“因?yàn)槲蚁矚g理發(fā)”。43歲，本該認(rèn)真釣魚和盤串的年齡，他喜歡理發(fā)。
15歲時(shí)，劉陽(yáng)在校外學(xué)習(xí)過半年理發(fā)，那會(huì)兒的理發(fā)店還不曾被拿腔拿調(diào)地稱作“沙龍”，也沒有誘導(dǎo)辦卡的諸多套路，他在半年里感受到，是“真誠(chéng)”，是不摻雜利益關(guān)系的社交體驗(yàn)。
回歸學(xué)校后，這半年的經(jīng)歷像一場(chǎng)美妙的校外旅游，讓他回憶久久，于是在畢業(yè)后，他選擇成為一名旅游銷售。
除了理發(fā)，劉陽(yáng)也熱愛旅游
理發(fā)雖然開心，但他不想讓“自己的生活局限在一個(gè)小小的空間”。旅游銷售的工作，雖然在空間上不局限，但卻沒有真誠(chéng)的感覺。如何才能既保全真誠(chéng)，同時(shí)又不受縛?劉陽(yáng)一琢磨，從21年開始，他開啟他的“環(huán)大連義剪”。
公益理發(fā)每個(gè)月兩次，每次兩小時(shí)，洗頭一會(huì)兒，理發(fā)一會(huì)兒，被老人拉住手嘮一會(huì)兒，每顆頭剪個(gè)十來分鐘，每次能剪個(gè)十來位。
他不回避“環(huán)大連義剪”中的利己成分，因?yàn)?ldquo;幫人變美”這一件事本身讓他快樂——準(zhǔn)確來說，“幫人”和“變美”也是兩種快樂。
“在幫助人的過程中，我獲得心靈上的釋放;在看到變美的結(jié)果后，我獲得審美上的舒適”
看到老人開心，劉陽(yáng)自己也開心，“我讓我的興趣變得有光熱，不敢說照耀，起碼有溫暖到別人”
不敢說照耀，起碼有溫暖，劉陽(yáng)避免過于高尚的修辭，同時(shí)也適度保留自知做好事的自豪，這符合他“頭勢(shì)清爽”的人設(shè)，老人理完發(fā)后真誠(chéng)的笑容，他說是自己做旅游跑客戶時(shí)不曾見過的。
理發(fā)用的剪刀大多昂貴，開車去大連各地也需要?jiǎng)㈥?yáng)自負(fù)油耗，但他不愿細(xì)算其中的費(fèi)用，因?yàn)榕d趣無價(jià)。他不想本末倒置地計(jì)算投入產(chǎn)出比，所以劉陽(yáng)一直堅(jiān)持他的免費(fèi)公益原則。
但“免費(fèi)”聽著誘人，某種程度上，卻也成為劉陽(yáng)的困境。
劉陽(yáng)的理發(fā)工具
做公益，就像做銷售
按劉陽(yáng)的觀點(diǎn)，養(yǎng)老院和社區(qū)，一般會(huì)歡迎商業(yè)理發(fā)店合作，如此雙方都有收益，盡管“他們的理發(fā)水平我不作評(píng)價(jià)”，但因?yàn)槭找娴牟顒e，機(jī)構(gòu)方明顯會(huì)對(duì)商業(yè)理發(fā)店有更強(qiáng)的合作意愿。因此，劉陽(yáng)的免費(fèi)公益，讓他吃了不少閉門羹。
你可以說這件事有可商榷之處，例如是像“子貢贖人”的故事一樣，劉陽(yáng)的免費(fèi)是否會(huì)抬高別人做好事的道德門檻?或是是否可以適當(dāng)提高收費(fèi)但低于市場(chǎng)均價(jià)，通過較高的理發(fā)水平，把選擇權(quán)交給市場(chǎng)?劉陽(yáng)的某位熟人對(duì)他的評(píng)價(jià)則更是直白：“做公益的都是傻子。”
但如前所述，目前的故事主角，只是一個(gè)喜歡為人理發(fā)的中年人，他只想保持興趣的純粹，不想用愛好賺錢。道德水準(zhǔn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是他必須考慮的問題，他肉眼見到的，是商業(yè)理發(fā)店對(duì)老人的敷衍，“我如果是為了錢，有這時(shí)間，跑客戶比理發(fā)賺得多”。
所以，如何在固定幾個(gè)長(zhǎng)期合作的養(yǎng)老院/社區(qū)之外，和更多的機(jī)構(gòu)建立合作，繼而幫助到更多人，是他目前遇到的最大挑戰(zhàn)，但就像他說的，“如果我害怕挑戰(zhàn)，我就不會(huì)當(dāng)銷售”。
2024年上半年義剪匯總
旅游銷售工作所需要的主動(dòng)性還有溝通技巧，可復(fù)用到他的公益事業(yè)中，他在網(wǎng)上關(guān)注老人公益活動(dòng)，看到活動(dòng)信息后，主動(dòng)聯(lián)系機(jī)構(gòu)方，確認(rèn)合作意愿，詢問是否需要幫助，“如果需要的話我就過去”。
而選擇在Soul上主動(dòng)發(fā)布內(nèi)容，也是劉陽(yáng)經(jīng)過一系列的“A/B Test”后做出的決定——
相較于短視頻平臺(tái)，Soul有著更為普惠的流量分發(fā)機(jī)制，在劉陽(yáng)看來，這是一種更“公平”的觀感——小人物發(fā)的日常內(nèi)容，也有被更多人看到的可能;朋友圈的互動(dòng)雖多，卻大多是熟人社交，做不到讓更多人看到，自然也沒有更多新鮮血液的加入，“伸手的還是屈指可數(shù)”。
“Soul雖然是各平臺(tái)中較為小眾的，但至少會(huì)有人或機(jī)構(gòu)來主動(dòng)問詢，尋求合作可能，問問你的團(tuán)隊(duì)成員、義剪頻率、通勤距離......讓人感覺是想干實(shí)事的。”
劉陽(yáng)在Soul上發(fā)布的義剪招募海報(bào)
有很多機(jī)構(gòu)在電話中開口便問起收費(fèi)及相應(yīng)回扣，劉陽(yáng)選擇道不同不相為謀，“不強(qiáng)求”。銷售工作中的競(jìng)爭(zhēng)，至少有一個(gè)明確的對(duì)手，而公益工作的挑戰(zhàn)，可能需要和既定的運(yùn)作體系去對(duì)抗，“你以為的目標(biāo)機(jī)構(gòu)，你想幫助的人，可能也是你的對(duì)立面。”
但即便如此，劉陽(yáng)曲高卻不和寡，依然有很多社區(qū)機(jī)構(gòu)向劉陽(yáng)——或者應(yīng)該這么說，接住了劉陽(yáng)向他們拋出的橄欖枝，而就是在一次社區(qū)公益理發(fā)活動(dòng)中，劉陽(yáng)遇到了現(xiàn)在的公益搭檔，對(duì)方有著相同的純粹和真誠(chéng)，甚至用劉陽(yáng)的話說，“他比我更偉大。”
云歌
劉陽(yáng)在 Soul 上的 id 是“大連云歌義剪”，但“云歌”背后，有劉陽(yáng)和杜彥龍兩位成員，“云歌”取自“心似白云常自在，意如流水任東西”，云是白的，天是藍(lán)的，他們像云一樣游歷于大連東西，削剪煩惱絲。
“云歌”的Logo
劉陽(yáng)和杜彥龍?jiān)谝淮喂胬戆l(fā)中相識(shí)，一聊發(fā)現(xiàn)，彼此的工作單位湊巧在同一棟大樓，但比地點(diǎn)重合更難得的，是觀念的重合——
他們都希望靠做實(shí)事幫助更多人，公益活動(dòng)自然不求利益，但他們連美名也不貪圖，“好多人可能會(huì)拿公益活動(dòng)作宣傳，我們不會(huì)，就算宣傳，也只是拍幾張照片發(fā)到朋友圈，爭(zhēng)取找到一些志向相同的人，不會(huì)拿手機(jī)去做什么直播。”
簡(jiǎn)而言之，“云歌”的成立，來自兩位精神極其潔凈之人的相互吸引。成立兩年以來，“云歌”越來越趨向于規(guī)范化地運(yùn)作，兩位甚至還有自己的復(fù)盤會(huì)議，關(guān)于如何優(yōu)化理發(fā)流程，更高效地為老人服務(wù)：
“9點(diǎn)理發(fā)，8點(diǎn)20就有人到，他到了之后可能會(huì)離開一陣，再來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有人排在他之前，他會(huì)說剛剛已經(jīng)來過。我們后來會(huì)做一些小票，1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)，這樣的話順序不會(huì)亂，能解決排隊(duì)時(shí)的糾紛。”
“也會(huì)讓社區(qū)通知一下老人提前洗頭，我們也希望給老人剪漂亮的發(fā)型。如果他不洗頭發(fā)，頭發(fā)是緊貼頭皮的，剪完頭發(fā)會(huì)長(zhǎng)短不一。”
真·手動(dòng)取號(hào)
知音難覓，意氣相投，一生摯友……聽起來劉陽(yáng)和杜彥龍應(yīng)該是這樣的關(guān)系才對(duì)，但其實(shí)完全不是。他們除了公益之外不聊任何其他，兩年時(shí)間，他們不知道彼此的婚配情況、家庭住址、生活軌跡，只保留一種很有邊界感的公益友誼。用時(shí)興的話來說，這是一種基于“興趣社交”形成的“公益搭子”關(guān)系，劉陽(yáng)是有分寸的人，能吸引到的同道，應(yīng)該也是一樣，他也豪不吝惜表達(dá)對(duì)于搭檔的欣賞：
“我覺得他比我偉大，因?yàn)樗褪亲雒腊l(fā)行業(yè)的，我不指著理發(fā)吃飯，但他指著，而且他能騰出時(shí)間做公益，這一點(diǎn)就是比我偉大。”
我們自然有此疑惑：“為什么這么說?付出的時(shí)間不是一樣嗎?”
“性質(zhì)不一樣，我不會(huì)免費(fèi)為任何一個(gè)人做旅游，包括我的家人，我的職業(yè)不允許我這樣。但他是做理發(fā)的，能騰出一個(gè)上午的時(shí)間(做公益)，損失好幾個(gè)客人，他不在乎。”
“云歌”團(tuán)隊(duì)兩位成員
公益需要“在做”
劉陽(yáng)在各社交平臺(tái)發(fā)布義剪相關(guān)內(nèi)容，期待更多人加入他的——不是他的也行，只要是——公益理發(fā)事業(yè)。
相比之下，Soul上來問詢的人，無論是數(shù)量還是態(tài)度，都會(huì)讓他感覺更真誠(chéng)，“真誠(chéng)”是劉陽(yáng)一向在意的品質(zhì)，所以他知道如何鑒別：
“有時(shí)候我去敬老院，一群學(xué)生圍著我看理發(fā)，問我一堆問題，可能在別人看來，他們是對(duì)這個(gè)事情有熱情，但我一眼就看出，他們只是假裝自己在虛心求教。”
相比于虛偽的刻意表演，真正真誠(chéng)的、有熱情的人，會(huì)關(guān)注一件事如何實(shí)現(xiàn)，他們不會(huì)問這問那，“他會(huì)關(guān)心這個(gè)角落(的頭發(fā))是怎么挑上去的”。在Soul上鏈接到的人，他們更多關(guān)注的是公益地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式，以及目前是否有待解決的需求。
曾有一位寧波的Souler點(diǎn)進(jìn)劉陽(yáng)的主頁(yè)，點(diǎn)贊數(shù)條瞬間后發(fā)來私信：我也想給老人剪頭發(fā)，但目前零基礎(chǔ)，應(yīng)該從何學(xué)起。
劉陽(yáng)回復(fù)：如果只需剪男頭的話，可以購(gòu)買帶卡尺的推子;如果需要剪女發(fā)，最好是找理發(fā)店做一個(gè)短期培訓(xùn)。
對(duì)方回復(fù)“感謝”后，真的報(bào)了一個(gè)理發(fā)培訓(xùn)班，投身社區(qū)公益。時(shí)至今日，他們依然保持技術(shù)交流，角落頭發(fā)如何處理，理發(fā)用具是否有推薦，天氣漸熱卡尺如何降溫——通過Soul，劉陽(yáng)在南方，也有了一位“公益搭子”。
“不是我們剪的多好，是老人需要我們這樣的義剪，而我們每個(gè)人最終都會(huì)老。”
“不敢說照耀，起碼是溫暖。”我們也希望能借助社交平臺(tái)的力量，把這份溫暖傳遞到比Soul App更遠(yuǎn)的地方，傳遞劉陽(yáng)的愿景，用實(shí)事推動(dòng)社會(huì)的向善，讓更多人不再旁觀，畢竟公眾號(hào)才需要“在看”，公益更需要的是“在做”。
“有很多老人，我上一次去時(shí)還在，下次去已經(jīng)不在了。我才反應(yīng)過來，為什么一直以來對(duì)發(fā)型沒什么講究的老人，會(huì)在上次理發(fā)中提很多要求。”劉陽(yáng)后知后覺，只覺得時(shí)不我待。
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