“有寶寶問(wèn)酒店有沒(méi)有餐廳。是的，酒店有餐廳，早餐時(shí)間為早上6點(diǎn)至10點(diǎn)，種類(lèi)很豐富。”在去哪兒旅行上的酒店頁(yè)面，點(diǎn)開(kāi)直播間，數(shù)字人主播24小時(shí)全天候在線解答客人的問(wèn)題。
10月23日，去哪兒旅行上線數(shù)字人項(xiàng)目——“聆風(fēng)”，這也是在線旅行行業(yè)首個(gè)可以與用戶(hù)交互的數(shù)字人。
“聆風(fēng)”意在傾聽(tīng)風(fēng)的聲音，捕捉風(fēng)中傳遞的信息，象征著去哪兒數(shù)字人對(duì)用戶(hù)提問(wèn)信息的敏銳獲取和即時(shí)反饋。據(jù)了解，數(shù)字人主播24小時(shí)在線介紹酒店設(shè)施設(shè)備、亮點(diǎn)及特色。用戶(hù)從酒店詳情頁(yè)點(diǎn)開(kāi)直播間即可在線提問(wèn)，如酒店支不支持提前辦理入住、泳池是否開(kāi)放、酒店停車(chē)方不方便等問(wèn)題，數(shù)字人主播都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。
“我們希望通過(guò)直播酒店介紹的形式，將‘躲’在詳情頁(yè)的靜態(tài)信息動(dòng)態(tài)化展示出來(lái)。”去哪兒數(shù)字人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“每個(gè)用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題和偏好的信息獲取形式都不盡相同，而直播形式為用戶(hù)提供了額外的信息獲取途徑。”目前去哪兒數(shù)字人可實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的自然交流，提供近千個(gè)熱門(mén)問(wèn)題咨詢(xún)回復(fù)。
未來(lái)去哪兒還計(jì)劃將數(shù)字人應(yīng)用于更多酒店直播、交互服務(wù)及客服培訓(xùn)等場(chǎng)景。
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