據最新消息,2024年度英國ERT大獎獲獎名單于倫敦揭曉。海爾智家榮獲制造商/供應商類別的最佳客戶服務大獎,是本次獲獎企業(yè)中唯一的中國企業(yè)。在去年,海爾英國便榮獲最佳供應商客戶服務高度推薦獎。此前,海爾智家旗下Candy也曾憑借出色的客戶服務獲得該獎項。
ERT獎是英國電器領域內的最大獎項,面向英國所有電器產品、零售商、制造商和供應商。該獎項以終端用戶評價為標準,旨在評選出消費者最認可的產品和品牌,是英國電器行業(yè)內極具權威性和影響力的獎項之一。而海爾智家多次獲此殊榮,彰顯了其在客戶服務領域的持續(xù)精進和引領。
海爾英國:全面而優(yōu)質的本土服務
海爾智家在英國堅持高端創(chuàng)牌,建立了優(yōu)質的本土服務、營銷、公關服務、物流配送、財務法務網絡以及渠道資源,并通過升級數字化系統(tǒng),為英國客戶與消費者提供高效、便捷的服務體驗。在服務過程中,海爾英國不斷完善上門服務等環(huán)節(jié),并上線數字化服務平臺hOn APP,賦能工程師靈活、快速地管理服務項目。在培訓方面,海爾英國深入分析培訓者的實際需求,據此制定培訓目標,持續(xù)提升服務質量。去年,海爾智家在英國伯奇伍德園區(qū)新建培訓賦能中心,來為服務工程師提供更好的培訓體驗。
憑借領先的服務保障,海爾英國服務團隊還曾獲得服務培訓技能發(fā)展領域的最高認證——由英國城市行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“卓越服務培訓資格”認證,反映了海爾英國在服務體驗方面已達到世界級標準。
海爾全球:廣泛而完善的服務網絡
海爾英國在服務領域的卓越表現,是海爾智家在海外創(chuàng)牌過程中對于提升服務品質的深刻實踐。海爾智家在全球化過程中,始終將提升服務品質作為重要任務之一,不斷通過拓展服務觸點、創(chuàng)新服務內容等方式,提升用戶服務體驗,也為自身的全球創(chuàng)牌提供最堅實的后盾。近一年來,海爾土耳其品牌服務中心、海爾坦桑尼亞新服務中心、海爾中東非加納用戶服務中心、海爾埃及自營品牌服務中心相繼開業(yè)。在巴基斯坦,海爾智家首創(chuàng)免費精致安裝服務,解決了用戶自行聯系安裝工導致的安裝質量不可控問題。
卓越高效的服務,贏得了全球范圍內的廣泛認可。在印度,海爾智家連續(xù)多年獲得印度第二大電商平臺頒發(fā)的“最佳服務獎”。在意大利,海爾智家旗下Candy獲德國質量與金融研究所“最佳服務品牌獎”。
未來,海爾智家還將依托創(chuàng)新理念、前沿技術,繼續(xù)精進客戶服務,為全球客戶提供更加優(yōu)質、先進的服務體驗,樹立服務新標桿,保障海外創(chuàng)牌的加速發(fā)展。
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