專項小組,積極走訪調研
華德智慧注重客戶口碑,客戶滿意度調研是華德智慧服務體系中重要一環(huán)。隨著公司服務的項目體量增大,公司成立客戶滿意度專項調研小組,對服務的部分重點項目進行走訪并及時了解客戶需求,感謝客戶一路的支持與信賴。
此次回訪項目涵蓋業(yè)務生態(tài)類型為合同能源管理、平臺集成、智慧運維、投資改造,包含學校、場館、辦公園區(qū)、醫(yī)院等公共機構,覆蓋多個區(qū)域。
用心傾聽,拓寬反饋渠道
近期,專項小組走訪了武清區(qū)國際企業(yè)社區(qū)、武清區(qū)市民服務中心等一批智慧運維類項目。在調研過程中,專項小組從公司的服務質量、服務態(tài)度、響應速度、服務承諾等角度面對面與客戶深入交談,為進一步提升服務質量奠定基礎。
交談過后,專項小組遞交客戶《回訪告知書》,承諾客戶如果在服務中遇到問題,沒有得到及時解決,可以撥打專項小組熱線,公司真誠歡迎客戶對服務提出寶貴意見。客戶對公司回訪及增加反饋熱線、拓寬客戶建議反饋渠道表示非常認可。
鑒往知來,保障服務質量
此次客戶滿意度調研將持續(xù)兩個月,下一步,公司將以客戶需求為導向,針對客戶提出的問題進行積極整改,不斷優(yōu)化服務,階段性跟進整改成效。
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