上午9點(diǎn)半,家住深圳的五旬市民張一成吃過早飯,放下碗筷,快速打開中國(guó)人保官方APP,在關(guān)愛版使用語(yǔ)音查詢自己購(gòu)買的醫(yī)療險(xiǎn)保單。
另一邊,華東某中學(xué)教師王巖在中國(guó)人保APP上,通過線上營(yíng)業(yè)廳功能10分鐘之內(nèi)就完成了車輛過戶操作,一點(diǎn)都不耽誤一天的工作和生活。
上有老下有小的林瑩則沒有這么輕松,剛下班的她,對(duì)于孩子最近的流感發(fā)燒有些擔(dān)心,摸出手機(jī)打開中國(guó)人保APP,瞥了一眼最新資訊,了解了預(yù)防和治療流感的小妙招,忙碌一天帶來(lái)的疲累感稍減,遂收起手機(jī),匆忙坐車回家。
不知不覺,技術(shù)已改變我們看待和身處金融保險(xiǎn)市場(chǎng)的方式。“金融科技”這個(gè)充滿現(xiàn)代感的名詞與各種時(shí)代浪潮一起,將我們當(dāng)下的生活重新包裝,讓我們看見一個(gè)極具夢(mèng)幻的未來(lái)。就在1月9日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)在京召開工作座談會(huì)并發(fā)布2024年移動(dòng)金融APP創(chuàng)新實(shí)踐典型案例,26個(gè)移動(dòng)金融APP入選,涵蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、支付等多個(gè)領(lǐng)域,包括工商銀行、招商銀行、中國(guó)人保等官方APP。
仔細(xì)了解這些入選的案例,不難看出各家金融公司都將金融科技與用戶需求深度融合,以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),以服務(wù)為導(dǎo)向,與普通用戶的生活緊密結(jié)合。而拋開金融科技高大上的外殼,記者也回歸本源,與普通人聊聊金融科技到底意味著什么?
用戶操作需要的是簡(jiǎn)單快捷
張一成的女兒和他住同一個(gè)區(qū),但因?yàn)楣ぷ髅Σ荒芙?jīng)常看他?，F(xiàn)在就剩張一成和老伴在家,房子顯得有些空曠。
“上次買的醫(yī)療險(xiǎn)保單在哪看呢?”老伴看見張一成還在廚房收拾,突然想起女兒給買的醫(yī)療險(xiǎn)。張一成很早就退休在家,腿腳也不方便,聽女兒說現(xiàn)在在線就能查詢自己的保單,于是他拿出手機(jī)下載了人保旗下的官方APP,按照操作指示切換成關(guān)愛版,使用語(yǔ)音指令就看到自己的保單了。張一成感到十分驚訝,現(xiàn)在的科技如此發(fā)達(dá),要知道以前買一份保險(xiǎn)都是紙質(zhì)保單,而現(xiàn)在只需要一個(gè)APP就能實(shí)現(xiàn)從紙質(zhì)保單到電子保單的過度。
而日常的金融生活中,微信交易、手機(jī)轉(zhuǎn)賬、保單查詢……隨著時(shí)代的變遷,越來(lái)越多的便捷功能上線,“金融科技”概念不斷更新,形式變得更豐富,雖然張一成曾經(jīng)熟悉的體系瓦解了,但每一個(gè)金融系統(tǒng)、軟件和功能的迭代,對(duì)他而言卻越來(lái)越輕松易操作了。
讓好的服務(wù)都落實(shí)到日常生活中
坐在辦公桌前,王巖看著眼前的教案突然想起了一件事。
和妻子結(jié)婚十年,雖然生活很忙碌但總算是穩(wěn)步前進(jìn),從結(jié)婚第一年在人保APP上買了車險(xiǎn),他就發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)寶藏APP,最近他買了一輛新能源車,準(zhǔn)備把老車過戶給妻子,想是這么想,但是需要辦的手續(xù)實(shí)在是太麻煩了。
“我看這車還是放在你名下吧,省的麻煩,不僅要汽車過戶,連車險(xiǎn)也要過戶,來(lái)回去網(wǎng)點(diǎn)幾次都?jí)蚰愠砸粔亓恕?rdquo;同事勸阻王巖。
“這樣嗎?可是我看我買的車險(xiǎn)APP這里有車輛過戶服務(wù)啊!”“是嗎,你試試行不行?”“好像還真的可以”。
對(duì)于教師這種起早貪黑的職業(yè)來(lái)說,能免去線下跑動(dòng)實(shí)在是太方便了,在APP上一通操作就能省時(shí)省力地搞定車險(xiǎn)過戶,既對(duì)妻子有了交代,又讓他從內(nèi)心覺得溫暖。
“一個(gè)線上服務(wù)就能給一個(gè)家庭帶來(lái)溫暖”。
讓人們都能“懂”一點(diǎn)金融
林瑩是武漢一名90后上班族。剛踏入社會(huì)工作不久就結(jié)婚生女兒了,她年紀(jì)輕輕就意識(shí)到,都市年輕上班族需要為事業(yè)奮斗的同時(shí),需要一定方法為自己的家庭做好保障。一次機(jī)緣巧合之下,林瑩聽說身邊幾位朋友都在購(gòu)買保險(xiǎn),本著好奇和學(xué)習(xí)的心態(tài),她上網(wǎng)了解了很多保險(xiǎn)知識(shí)。作為一個(gè)保險(xiǎn)“小白”,林瑩需要補(bǔ)充通俗易懂且具備可操作性的保險(xiǎn)知識(shí)。“很多人說我們年輕人不懂保險(xiǎn),其實(shí)不是‘不懂’,而是‘不知道’,也不清楚什么樣的保險(xiǎn)適合我們。”
偶然間,林瑩聽朋友推薦了人保旗下的APP,說是官方自營(yíng),且在保險(xiǎn)商城有針對(duì)保險(xiǎn)小白的險(xiǎn)種推薦,而且里面有很多的保險(xiǎn)、健康類的小科普資訊,十分方便。“我沒想到,剛發(fā)生不久的熱點(diǎn)新聞,這里也早就有了”,林奕指著手中的APP,“我用了之后發(fā)現(xiàn),這個(gè)APP發(fā)布熱點(diǎn)很快,而且講得特別詳細(xì)。”
據(jù)了解,人保APP是中國(guó)人保旗下的官方移動(dòng)客戶端,整合了各子公司的線上服務(wù)功能,滿足廣大用戶“一站式、一致性”的體驗(yàn)需求,僅2024年全年已服務(wù)用戶達(dá)到了1.5億人次,除了熱點(diǎn)資訊,該APP上還整合了人保旗下產(chǎn)壽健等子公司的精品保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
“金融科技時(shí)代,不就是人人都懂一點(diǎn)金融保險(xiǎn)嘛。”林奕看著手中的手機(jī),笑了笑。最近,她在人保APP上已經(jīng)配齊了一家人的保險(xiǎn)。“我覺得已經(jīng)摸到門道了,下次再有朋友討論,我也能說上兩句,說不定比很多人都專業(yè)呢!”
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