﹒由位于印度、阿聯(lián)酋和德國的威孚仕VFS Global全球人工智能中心開發(fā)，面向包括中國在內的全球141個國家的英國簽證客戶
﹒利用生成式人工智能驅動的對話聊天機制，提供即時回復對話支持
﹒支持語音和文本輸入，有效滿足多樣化需求
近日，威孚仕VFS Global推出了一款全新人工智能聊天機器人(AI Chatbox)，旨在為意欲前往英國旅行的簽證申請人提供更好的客戶支持。
這款人工智能聊天機器人系統(tǒng)不僅利用先進的生成式人工智能技術提供類人的對話支持，還通過語音和文本命令提供即時、準確且易于獲取的信息，幫助英國簽證申請人輕松獲取所需信息。
該機器人由總部位于迪拜的威孚仕VFS Global人工智能團隊開發(fā)，旨在應對日益增長的客戶支持需求，使用戶能夠輕松獲取簽證申請流程中的相關信息。
英國簽證與移民局客戶服務組、簽證&狀態(tài)及信息服務、跨領域服務運營副總監(jiān)Jen Vidler表示：“威孚仕VFS Global推出的人工智能聊天機器人展示了我們持續(xù)致力于確保簽證服務便捷、高效并滿足所有客戶需求的承諾，它使客戶可以即時查閱簽證申請流程的準確信息，并確保我們繼續(xù)為客戶提供最佳服務。”
威孚仕VFS Global創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Zubin Karkaria補充道：“技術和創(chuàng)新一直是威孚仕VFS Global運營的基石，我們很高興推出這款人工智能驅動的信息服務解決方案，它將顯著提升全球英國簽證申請人的用戶體驗。同時，我們正在開發(fā)一系列由人工智能和數(shù)字技術驅動的產品，以推動簽證和領事服務的下一次變革。我們始終致力于根據(jù)客戶政府的政策和要求，負責任地開發(fā)人工智能技術。”
這款人工智能聊天機器人采用了先進的生成式人工智能技術，每個模型都專門針對威孚仕VFS Global各國的英國簽證申請中心網站上的公開數(shù)據(jù)進行訓練。該聊天機器人完全構建并托管在威孚仕VFS Global相當安全的信息技術基礎設施上，并且其人工智能模型遵循嚴格的數(shù)據(jù)隱私和安全標準。
該項目由一個以數(shù)據(jù)科學家和人工智能領域專家組成的專門團隊合作開發(fā)，利用內部專業(yè)知識確保其最高質量和安全標準。威孚仕VFS Global的人工智能研發(fā)中心位于迪拜(人工智能和數(shù)字運營總部)、孟買和柏林。負責任的人工智能實踐對項目至關重要，威孚仕VFS Global與“負責任人工智能研究所”合作，將道德倫理考量和偏見緩解納入開發(fā)過程。此外，該項目還使用了專屬人工智能平臺，包括我們的人工智能基礎模型和超級Alpha應用平臺，這兩個平臺都配備了內置的安全措施，以確保數(shù)據(jù)安全、安保和法規(guī)合規(guī)。
生成式人工智能聊天機器人主要功能：
﹒類人互動：人工智能聊天機器人提供接近人類對話的響應，增強用戶參與感
﹒國家特定信息：專注于客戶需求，提供高度準確且相關的信息
﹒數(shù)據(jù)屏蔽和PII檢測：檢測并屏蔽任何個人身份信息(PII)，因此不會存儲任何敏感數(shù)據(jù)
﹒安全的人工智能托管：我們的大型語言模型(LLM)在安全環(huán)境中部署，防止數(shù)據(jù)與外部平臺共享
﹒負責人人工智能實踐：減少偏見，確保生成響應的公平性和一致性
﹒24/7全天候服務：客戶可以隨時獲得幫助
﹒用戶反饋機制：用戶反饋有助于生成內容的持續(xù)優(yōu)化
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