隨著移動AI時代的到來，業(yè)務(wù)需求日益多樣化和個性化，推動運營商向更加注重用戶體驗的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。體驗經(jīng)營已成為行業(yè)關(guān)注的熱點和本次MWC巴塞羅那大會的焦點之一。在MWC2025巴塞羅那期間，華為舉辦的5G-A核心網(wǎng)峰會上，華為分組核心網(wǎng)領(lǐng)域總裁武云驥在主題發(fā)言中指出，通過AI賦能分組核心網(wǎng)，構(gòu)筑基于尊享度的體驗經(jīng)營能力、打造移動AI時代體驗經(jīng)營新入口的最佳路徑。
華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線分組核心網(wǎng)領(lǐng)域總裁武云驥發(fā)表主題演講
體驗經(jīng)營成為移動AI時代的必然趨勢
當(dāng)前越來越多的業(yè)務(wù)需要差異化、個性化體驗。尤其在商旅、直播、游戲等業(yè)務(wù)場景中，對帶寬、時延和穩(wěn)定性的要求日益提高，差異化體驗的訴求變得愈加明顯。
隨著5G-A與AI設(shè)備的融合，終端、內(nèi)容和交互方式將發(fā)生深刻變革，個性化和差異化體驗將成為用戶的剛性需求。調(diào)查顯示，約45%的5G用戶愿意為個性化和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)體驗支付額外費用，這為運營商提供了新的商業(yè)機會。
多維度保障用戶體驗
那么，如何實現(xiàn)“體驗經(jīng)營”?武云驥認為，用戶體驗的衡量并非單一維度，而是一個多維度的綜合體系。體驗經(jīng)營需要從多個維度出發(fā)進行保障，包括業(yè)務(wù)維度、空間維度、終端維度、接入維度以及時間維度。
然而，大多數(shù)運營商的探索仍停留在基于個別維度的體驗保障上。武云驥提出，未來的體驗經(jīng)營應(yīng)當(dāng)是綜合考慮多維度因素，最終形成以“尊享度”為衡量標(biāo)準(zhǔn)的體驗保障模式。
目前，許多運營商已經(jīng)開始在多種維度上嘗試體驗經(jīng)營。例如，中國移動基于業(yè)務(wù)與空間維度推出了面向會議、游戲、場館的體驗保障包，提供定制化的體驗服務(wù);泰國AIS則推出5G業(yè)務(wù)與時間維度的套餐包，如每次購買套餐可提供3小時的直播或游戲業(yè)務(wù)體驗保障。
“尊享度”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)
武云驥在發(fā)言中指出，要實現(xiàn)體驗經(jīng)營的閉環(huán)，運營商需要建立一個綜合性的“尊享度”體系，作為用戶體驗的量化指標(biāo)。比如，根據(jù)不同的保障層次，尊享度可以分為四個等級：
第一級：盡力而為
網(wǎng)絡(luò)提供普通的移動互聯(lián)網(wǎng)能力，不做特別的體驗保障。
第二級：初級尊享保障
針對某些特定業(yè)務(wù)以及時空，如景區(qū)直播或視頻會議，提供專門的體驗保障，面向普通終端、普通接入以及有限時間。
第三級：高級尊享保障
用戶可自行選擇多種應(yīng)用與時空，并且提供全新XR等終端以及高速家庭接入等場景的保障，保障時間可以擴展。
第四級：頂級尊享保障
針對所有場景提供全天候的最佳體驗，保障用戶享受最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
基于“尊享度”的體驗保障，才能使運營商能夠更好地把握用戶的需求，真正實現(xiàn)體驗可精細化的經(jīng)營。
AI賦能核心網(wǎng)，構(gòu)筑實時感知能力
實現(xiàn)基于“尊享度”的體驗經(jīng)營，需要網(wǎng)絡(luò)具備精準(zhǔn)的感知和實時分析能力。核心網(wǎng)需要能夠?qū)崟r了解用戶的時空信息、業(yè)務(wù)體驗和網(wǎng)絡(luò)資源狀態(tài)，從而提供動態(tài)、精準(zhǔn)的體驗保障。
華為通過AI技術(shù)賦能核心網(wǎng)元(如NWDAF、UPF、PCF等)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)專業(yè)模型。通過多模態(tài)數(shù)據(jù)輸入(包括業(yè)務(wù)碼流、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、信令交互等)，實時分析用戶的時空信息以及體驗狀況和網(wǎng)絡(luò)狀況，實現(xiàn)用戶感知、業(yè)務(wù)感知以及網(wǎng)絡(luò)感知。例如，網(wǎng)絡(luò)能夠識別出用戶是否在進行直播或游戲，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)的需求以及實時體驗情況提供相應(yīng)的保障措施。當(dāng)用戶的體驗質(zhì)量下降時，系統(tǒng)可以迅速作出調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)還能夠在秒級內(nèi)評估資源情況，并預(yù)測不同套餐方案的實施對網(wǎng)絡(luò)的影響，從而為用戶提供及時保障。
實時體驗經(jīng)營入口——“MyLogo”
為了更好地實現(xiàn)用戶關(guān)懷和互動，華為還推出了“MyLogo”體驗經(jīng)營入口。該功能的首個階段將通過靜態(tài)定制Logo傳遞豐富的體驗信息，為用戶提供個性化的尊享體驗。例如，運營商可以為尊享體驗用戶定制“XXX VIP服務(wù)”的專屬Logo，提升用戶體驗感知，為用戶帶來專屬的體驗。
在后續(xù)階段，MyLogo將推出“交互體驗島”功能。用戶可以通過點擊“體驗島”查看當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)狀況，并根據(jù)個人業(yè)務(wù)需求推薦相應(yīng)的套餐。用戶可以一鍵訂購所需的服務(wù)，從而實現(xiàn)更加直觀、便捷的體驗經(jīng)營。
通過AI賦能分組核心網(wǎng)，運營商能夠?qū)崿F(xiàn)實時用戶感知、業(yè)務(wù)感知、網(wǎng)絡(luò)感知，并進一步提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。這推動了運營商從傳統(tǒng)的流量經(jīng)營向更高層次的基于“尊享度”的體驗經(jīng)營轉(zhuǎn)型。隨著移動AI時代的到來，這一轉(zhuǎn)型將為運營商帶來持續(xù)的商業(yè)成功，推動行業(yè)的長期穩(wěn)步發(fā)展。
最后，武云驥說到，“基于尊享度的體驗經(jīng)營不僅僅是對用戶體驗的升級，更是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力的全面升級。這一轉(zhuǎn)型，將成為運營商在移動AI時代成功的關(guān)鍵。”
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