作為中國(guó)SaaS CRM領(lǐng)域連續(xù)五年穩(wěn)居增速市場(chǎng)第一的國(guó)產(chǎn)CRM領(lǐng)先品牌，紛享銷客一直在探索AI+CRM領(lǐng)域的數(shù)字化變革。
2024年7月，紛享AI正式發(fā)布，開(kāi)啟智能CRM新紀(jì)元。同年，紛享銷客《AI+CRM，賦能企業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)橙皮書(shū)》重磅推出，首次站在全行業(yè)視角，闡述了AI+CRM的建設(shè)策略、紛享 AI產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特色。
今天，紛享銷客正式發(fā)布《紛享銷客ShareAI產(chǎn)品白皮書(shū)(2025版)》。
作為AI+CRM領(lǐng)域數(shù)智化的產(chǎn)品建設(shè)指南，該白皮書(shū)系統(tǒng)性解構(gòu)了企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用在"需求洞察-場(chǎng)景構(gòu)建-技術(shù)賦能-應(yīng)用落地"等方面的思考與實(shí)踐，為全行業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的AI落地方法論。
公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)「AI白皮書(shū)」下載完整版白皮書(shū)
與領(lǐng)先企業(yè)共赴AI+CRM賦能增長(zhǎng)的下一站
01、以行業(yè)智慧，解鎖企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值
作為國(guó)內(nèi)AI+CRM領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，紛享銷客在構(gòu)建智能CRM時(shí)始終聚焦一個(gè)核心價(jià)值主張：紛享銷客匯聚領(lǐng)先AI技術(shù)與行業(yè)智慧積淀，結(jié)合對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值的深度挖掘，通過(guò)場(chǎng)景化AI應(yīng)用、定制化AI助手與智能普惠的AI平臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)新增長(zhǎng)引擎，賦能企業(yè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)全鏈路效能革新，助力企業(yè)打造AI時(shí)代的可持續(xù)增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)觀察到AI技術(shù)逐漸從“概念熱詞”走向“實(shí)用工具”時(shí)，我們的思考正在穩(wěn)步變成現(xiàn)實(shí)：
● AI不再是科技巨頭的專屬工具，而是所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、創(chuàng)新突圍的核心驅(qū)動(dòng)力。
●AI不能脫離真實(shí)業(yè)務(wù)單獨(dú)存在，必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，才能釋放真正的價(jià)值，真正在內(nèi)容生成、智能決策等方面產(chǎn)生本質(zhì)性變化。
●紛享AI作為AI大模型與CRM這一垂直領(lǐng)域的無(wú)縫對(duì)接的產(chǎn)品，將改變?cè)蠧RM的使用體驗(yàn)，把抽屜式的系統(tǒng)操作，變成自然語(yǔ)言對(duì)話驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)互動(dòng)過(guò)程，業(yè)務(wù)更加智能，賦能營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、開(kāi)發(fā)，構(gòu)建更高質(zhì)量的客戶服務(wù)與體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提效與增長(zhǎng)。
●紛享AI Agent靈活定制，真正幫助企業(yè)構(gòu)建專屬AI生產(chǎn)力。企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)，選擇或構(gòu)建適合企業(yè)自身的AI模型、智能助手。這種專屬定制(Agent智能編排、提示詞智造模板、智能推理引擎)，真正實(shí)現(xiàn)“將自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)場(chǎng)景跑在AI上”。
這本《紛享銷客ShareAI產(chǎn)品白皮書(shū)(2025版)》，正是紛享銷客基于14年行業(yè)深耕、海量數(shù)據(jù)積累、百萬(wàn)級(jí)企業(yè)實(shí)踐沉淀與用戶真實(shí)需求的回應(yīng)。
我們深知，大多數(shù)企業(yè)并不需要顛覆式的“AI革命”，而是期待解渴的解決方案，在現(xiàn)有的繁瑣業(yè)務(wù)流中解鎖“給力”的AI能力。例如：
●智能化售前接待及外呼，AI一站式托管，高效高質(zhì)量完成線索清洗;
●還原客戶現(xiàn)場(chǎng)(用原始語(yǔ)料，還原客戶現(xiàn)場(chǎng)，降低信息傳遞流失，提高客戶洞察能力，助力贏單;
● 7*24小時(shí)智能客服，即刻響應(yīng)客戶咨詢，根據(jù)聊天上下文，自動(dòng)創(chuàng)建工單;
●使知識(shí)檢索從“信息篩選”進(jìn)化為“智能決策”，顯著提升服務(wù)響應(yīng)精度與業(yè)務(wù)決策效率……
AI時(shí)代，效果為王。我們相信這些“聚沙成塔”的改變，恰恰是AI技術(shù)最務(wù)實(shí)的落地方式。而紛享銷客要做的，就是讓這些改變從此告別專業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，而是大家隨時(shí)隨地通過(guò)紛享AI輕松實(shí)現(xiàn)。
這些理念也都將在《紛享銷客ShareAI產(chǎn)品白皮書(shū)(2025版)》中一一呈現(xiàn)。
02、ShareAI產(chǎn)品白皮書(shū)內(nèi)容概覽
8大場(chǎng)景，AI賦能，重塑企業(yè)增長(zhǎng)范式
場(chǎng)景1：高效、高質(zhì)量營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作
場(chǎng)景2：AI 一站式SDR工作臺(tái)
場(chǎng)景3：AI助力營(yíng)銷協(xié)同再升級(jí)，提升互動(dòng)轉(zhuǎn)化率
場(chǎng)景4：情報(bào)Agent，AI 自動(dòng)獲取市場(chǎng)/客戶/關(guān)鍵人情報(bào)，洞察機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)
場(chǎng)景5：客戶互動(dòng)Agent，還原客戶現(xiàn)場(chǎng)，提高客戶洞察能力，助力贏單
場(chǎng)景6：7*24小時(shí)智能客服Agent，全天候隨時(shí)響應(yīng)客戶咨詢
場(chǎng)景7：線上客服Agent，IM會(huì)話助手，郵件助手，呼叫中心語(yǔ)音助手
場(chǎng)景8：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師Agent，工單所需備件推薦、解決方案推薦、單維修歷史知識(shí)化
AI Agent介紹
無(wú)代碼分鐘級(jí)搭建AI智能體，自由定義、與業(yè)務(wù)深度融合
●ShareAgent：為企業(yè)快速搭建自定義Agent助手
●在ShareAgent搭建業(yè)務(wù)助手——驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程效率大幅提升
●在ShareAgent搭建知識(shí)助手——構(gòu)建全域知識(shí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)
●在AI平臺(tái)使用編程助手——賦能企業(yè)技術(shù)自主創(chuàng)新
紛享AI 基礎(chǔ)設(shè)施介紹
智能普惠的可信基座
●紛享銷客 AI 平臺(tái)——提示詞模版
●紛享銷客 AI 平臺(tái)——基于 RAG 的語(yǔ)義檢索索引
●紛享銷客 AI 平臺(tái)——RAG 增強(qiáng)檢索
●紛享銷客 AI 平臺(tái)——可信任 AI
03、讓AI成為企業(yè)效率躍升的引擎
AI技術(shù)的演進(jìn)正在重塑行業(yè)的價(jià)值鏈。從業(yè)務(wù)一線到企業(yè)經(jīng)營(yíng)，從工廠到貨架，從營(yíng)銷到服務(wù)，AI不僅帶來(lái)效率的指數(shù)級(jí)提升，更在創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。這些創(chuàng)新背后，是技術(shù)、行業(yè)Know-How、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景的深度融合。
紛享銷客在AI的投入是持續(xù)、長(zhǎng)期且面向未來(lái)的。未來(lái)將加快探索生成式AI、數(shù)據(jù)智能DI、與CRM核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化結(jié)合，實(shí)現(xiàn)紛享銷客CRM“以創(chuàng)新科技和行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長(zhǎng)”的使命。
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