3月19日，華為云“湘聚云端·零售行業(yè)創(chuàng)新思享會(huì)”在湖南長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)后湖國(guó)際藝術(shù)區(qū)正式舉行。眾多來自湖南本地零售行業(yè)的CTO及合作伙伴代表前來參會(huì)，涵蓋快消零售、商超連鎖、醫(yī)藥連鎖、食品制造等十余個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，圍繞數(shù)字化營(yíng)銷增長(zhǎng)、DeepSeek場(chǎng)景化AI探索、零售數(shù)字化工具升級(jí)等焦點(diǎn)話題，共同探討零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的破局之道。
以人工智能為翼，零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型亟待騰飛
活動(dòng)伊始，華為云湖南解決方案銷售部部長(zhǎng)在致辭中表示，零售行業(yè)正經(jīng)歷從“功能價(jià)值”向“情緒價(jià)值”升級(jí)的深刻變革，數(shù)智化技術(shù)成為企業(yè)破局關(guān)鍵。在他看來，人工智能的應(yīng)用已經(jīng)深入到營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)場(chǎng)景等各個(gè)層面，不僅重塑了消費(fèi)體驗(yàn)，也開辟了情緒消費(fèi)的新市場(chǎng)。在此過程中，華為云始終堅(jiān)持行業(yè)“黑土地”的使能角色，無論從底層最基礎(chǔ)的國(guó)產(chǎn)化智能算力，到中間的模型層，再到應(yīng)用層與合作伙伴共創(chuàng)行業(yè)解決方案，均致力于將人工智能的優(yōu)勢(shì)注入零售行業(yè)的微觀細(xì)節(jié)，以此推動(dòng)各零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)提升、降本增效和促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
隨著人工智能在零售行業(yè)滲透的逐步深化，該行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、消費(fèi)者體驗(yàn)、應(yīng)用場(chǎng)景正在迎來前所未有的變革與機(jī)遇。面對(duì)零售企業(yè)如何做好數(shù)智化轉(zhuǎn)型的命題，華為云咨詢總監(jiān)在議題分享中強(qiáng)調(diào)，數(shù)智化價(jià)值主張的核心是通過數(shù)智技術(shù)的投入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；\(yùn)作、效率提升以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。零售行業(yè)數(shù)智化將沿著“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、虛實(shí)融合、柔性敏捷、AI賦能、全局協(xié)同、綠色安全”6大方向不斷演進(jìn)，行業(yè)全面擁抱AI、加速智能化躍遷已是大勢(shì)所趨。在AI1.0時(shí)代，華為通過管理體系變革實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，依托供應(yīng)鏈智能運(yùn)營(yíng)中心構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)決策體系，以“數(shù)字員工”推動(dòng)效率躍升。而在AI2.0時(shí)代，核心變革在于啟動(dòng)“經(jīng)驗(yàn)主義革命”，將企業(yè)內(nèi)部沉淀的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專家知識(shí)系統(tǒng)化提煉，轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的“專家級(jí)數(shù)字員工”，推動(dòng)企業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)依賴”轉(zhuǎn)向“智能驅(qū)動(dòng)”，助力零售企業(yè)快速構(gòu)建智能化能力。
重塑傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)邏輯，為零售行業(yè)數(shù)智化打開新通路
在人工智能催變千行百業(yè)的時(shí)代大潮下，零售行業(yè)的未來競(jìng)爭(zhēng)或?qū)⒉辉汆笥趦r(jià)格的簡(jiǎn)單“巷戰(zhàn)”，而是向著供應(yīng)鏈效率、商品差異化以及服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)劣等方向開辟出更加宏大的“戰(zhàn)場(chǎng)”。華為云數(shù)字化營(yíng)銷首席架構(gòu)師認(rèn)為，縱觀華為終端過往線上線下零售業(yè)務(wù)的演進(jìn)歷史，從渠道產(chǎn)品階段的關(guān)注分銷，到產(chǎn)品品牌階段的關(guān)注零售陣地，再到做直營(yíng)店、做生態(tài)，華為終端零售通過直營(yíng)體系和授權(quán)體系的共同發(fā)展，不斷為“人、貨、場(chǎng)”理念架構(gòu)注入數(shù)字化、智能化基因，這其中不僅包括數(shù)字化工具的建設(shè)，對(duì)高質(zhì)量營(yíng)銷數(shù)據(jù)的沉淀，還包括與渠道伙伴共同成長(zhǎng)，全面提升數(shù)字化決策能力。最終，華為終端零售完成了以先進(jìn)數(shù)字化體系架構(gòu)為基、以客戶價(jià)值為核、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為魂的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)、品牌、效率的全面躍升。
構(gòu)筑技術(shù)和商業(yè)“雙生態(tài)”，打造零售AI場(chǎng)景創(chuàng)新范式
隨著DeepSeek浪潮的不斷擴(kuò)散，各行業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，大模型是連接技術(shù)生態(tài)和商業(yè)生態(tài)的橋梁。目前，華為云在零售行業(yè)已服務(wù)超過10萬家零售客戶。華為云零售行業(yè)首席架構(gòu)師在議題分享中表示，AI技術(shù)正在從傳統(tǒng)的營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理向更廣泛的業(yè)務(wù)場(chǎng)景延伸。華為云零售大模型方案聚焦零售供、銷、服等核心場(chǎng)景，能夠?yàn)榱闶坌袠I(yè)的智慧升級(jí)提供全面賦能?；贒eepSeek在深度思考、推理能力、多模態(tài)數(shù)據(jù)處理、自然語言處理與生成等領(lǐng)域的突出能力，我們針對(duì)智能營(yíng)銷、渠道及門店銷售以及客服服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景開發(fā)了更多的AI業(yè)務(wù)場(chǎng)景，例如AI智慧巡店、AI總結(jié)營(yíng)銷和銷量預(yù)測(cè)、門店助手、小票識(shí)別、AI自動(dòng)點(diǎn)評(píng)等等，逐步完善華為云零售行業(yè)AI場(chǎng)景“全景地圖”。
以數(shù)字化工具支撐業(yè)務(wù)重構(gòu)，激活智慧零售“好生意”
廣東云徙智能科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人分享了消費(fèi)零售營(yíng)銷數(shù)字化增長(zhǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他表示，在存量時(shí)代下，創(chuàng)造新增長(zhǎng)、提高渠道效率成為消費(fèi)品營(yíng)銷的不二法門，而實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)和高效率的關(guān)鍵，在于如何利用數(shù)字化工具強(qiáng)化自身的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)和管理能力，從而找準(zhǔn)用戶、錨定場(chǎng)景、高效協(xié)同，真正激活銷售和消費(fèi)兩端。在此理念的基礎(chǔ)上，云徙攜手華為共建GOS營(yíng)銷數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)矩陣，以全渠道“觸點(diǎn)—交易—履約”鏈路為核心，為消費(fèi)零售企業(yè)的數(shù)字化生意和后端穩(wěn)態(tài)管理問題“開藥方”。
值得關(guān)注的是，不少參會(huì)者對(duì)零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的具體打法頗感興趣，例如零售行業(yè)上下游如何通過人工智能實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理和物流優(yōu)化，以及DeepSeek如何與現(xiàn)有的企業(yè)管理系統(tǒng)更好地融合等，與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為：AI技術(shù)將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)需要通過技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向智慧零售的轉(zhuǎn)型。
作為零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的同行者，華為云將持續(xù)開放技術(shù)能力與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，攜手伙伴及客戶挖掘AI創(chuàng)新場(chǎng)景，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升、體驗(yàn)升級(jí)與模式突破，共拓智能時(shí)代零售新藍(lán)海。
本次思享會(huì)為湖南本地零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)分享和交流平臺(tái)，通過此次活動(dòng)，與會(huì)嘉賓不僅深入了解了AI技術(shù)在零售行業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景，還通過實(shí)際案例看到了數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的巨大潛力。未來，華為云將持續(xù)深挖AI動(dòng)能的價(jià)值源泉，探索人工智能在零售數(shù)智轉(zhuǎn)型過程中的全新可能，與零售行業(yè)伙伴一道開啟“AI零售”的新篇章。
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