在華為中國(guó)合作伙伴大會(huì) 2025 上，天虹旗下子公司靈智數(shù)科與華為發(fā)布百靈鳥(niǎo)大模型聯(lián)合方案，通過(guò) "AI 大模型 + 全棧數(shù)字化 " 能力，促進(jìn)企業(yè)降本增效、體驗(yàn)升級(jí)與經(jīng)營(yíng)革新。天虹數(shù)科助理總經(jīng)理、靈智數(shù)科總經(jīng)理徐靈娜，以及華為中國(guó)政企 OpenLab 部長(zhǎng)丁優(yōu)、中國(guó)政企大企業(yè)物流與零售系統(tǒng)部總經(jīng)理孔維明等嘉賓共同出席了發(fā)布儀式。
天虹數(shù)科助理總經(jīng)理、靈智數(shù)科總經(jīng)理徐靈娜表示，零售行業(yè)正面臨消費(fèi)者需求多元化與經(jīng)營(yíng)效率提升的雙重挑戰(zhàn)。此次與華為的深度合作，不僅是技術(shù)的融合，更是對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)。通過(guò)百靈鳥(niǎo) AI 大模型與華為技術(shù)的協(xié)同，我們能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從數(shù)據(jù)治理到智能決策的端到端服務(wù)，讓 AI 真正成為零售增長(zhǎng)的新引擎。未來(lái)，我們將持續(xù)深耕場(chǎng)景化創(chuàng)新，與合作伙伴共同構(gòu)建開(kāi)放、共贏的零售數(shù)字化生態(tài)。
零售業(yè)面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
靈智數(shù)科依托天虹覆蓋 7 省 35 市、超百家門店的零售網(wǎng)絡(luò)積淀，深刻洞察行業(yè)轉(zhuǎn)型困局：一方面，傳統(tǒng)模式難以滿足個(gè)性化體驗(yàn)需求，私域流量轉(zhuǎn)化率低、會(huì)員價(jià)值挖掘不足等問(wèn)題凸顯;另一方面，線下服務(wù)效率滯后，靈活用工與精準(zhǔn)營(yíng)銷能力缺失，嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展。在消費(fèi)需求日益?zhèn)€性化、即時(shí)化的市場(chǎng)環(huán)境下，零售企業(yè)亟需突破傳統(tǒng)數(shù)字化工具的效能瓶頸。
雙端應(yīng)用場(chǎng)景，智能引流提效
百靈鳥(niǎo)大模型聯(lián)合方案深度整合 AI 技術(shù)與場(chǎng)景化應(yīng)用，以智能重塑顧客與企業(yè)雙端價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái) " 降本增效 + 體驗(yàn)升級(jí) + 精準(zhǔn)決策 " 三重價(jià)值，推動(dòng)零售業(yè)從 " 經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng) " 向 " 數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng) " 轉(zhuǎn)型，以標(biāo)準(zhǔn)化 AI 應(yīng)用標(biāo)桿加速行業(yè)技術(shù)普惠，實(shí)現(xiàn) " 個(gè)體提效 " 與 " 產(chǎn)業(yè)升級(jí) " 的雙向共贏。
基于天虹門店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建顧客美好旅程：
有溫度的服務(wù)：AI 導(dǎo)購(gòu)覆蓋 30+ 場(chǎng)景，提供個(gè)性化關(guān)懷;
高效率的體驗(yàn)：AI 拍小票實(shí)現(xiàn) 98% 準(zhǔn)確率，審核速度從 3 分鐘縮至 3 秒，積分到賬時(shí)間從 3 天縮至 5 秒;
精準(zhǔn)化推薦：AI 搜索 + 推薦系統(tǒng)提升引流轉(zhuǎn)化 25%，從 " 人找貨 " 轉(zhuǎn)向 " 貨找人 "。
將天虹沉淀的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化，賦能企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)：
會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)：AI+SCRM 模型提升首銷二次復(fù)購(gòu)率 40%;
智能決策支持：AI 客服自動(dòng)分析百萬(wàn)級(jí)顧客聲音，工單處理效率提升 50%;
靈活用工革新：小活兒平臺(tái)實(shí)現(xiàn)人崗智能匹配，招聘培訓(xùn)周期從 1 周縮短至 1 天。
方案為企業(yè)帶來(lái) " 降本增效 - 體驗(yàn)升級(jí) - 精準(zhǔn)決策 " 三重價(jià)值：AI 拍小票年節(jié)省人工成本超 120 萬(wàn)元，顧客滿意度提升至 98%，會(huì)員二次復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng) 40%。同時(shí)，其推動(dòng)零售業(yè)從 " 經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng) " 向 " 數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng) " 轉(zhuǎn)型，以合規(guī)化 AI 應(yīng)用標(biāo)桿加速行業(yè)技術(shù)普惠，實(shí)現(xiàn) " 個(gè)體提效 " 與 " 產(chǎn)業(yè)升級(jí) " 的雙向共贏。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒，天虹與靈智數(shù)科已構(gòu)建起產(chǎn)、學(xué)、研、用深度融合的創(chuàng)新生態(tài)。自 2018 年起，先后與騰訊、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)、浙江大學(xué)管理學(xué)院、華為等建立合作。通過(guò)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與前沿學(xué)術(shù)研究的深度融合，推動(dòng)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為行業(yè)繁榮注入新的智慧與活力。
未來(lái)，天虹與靈智數(shù)科將持續(xù)深化與各方的合作，圍繞零售等場(chǎng)景展開(kāi)創(chuàng)新探索，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，以技術(shù)之力重塑零售未來(lái)，讓每一份消費(fèi)需求都被智慧點(diǎn)亮。
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