近期，雅迪集團(tuán)旗下華宇電池兩項(xiàng)重磅售后舉措在行業(yè)內(nèi)激起千層浪。其一為全系產(chǎn)品12個(gè)月?lián)Q新服務(wù)，其二為智能鉛酸電池物聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)設(shè)備的推出。前者打破了“質(zhì)保期內(nèi)維修難”的行業(yè)潛規(guī)則，后者則通過(guò)技術(shù)手段提升了售后效率。這兩項(xiàng)改革被業(yè)內(nèi)稱為“售后革命的兩連擊”，精準(zhǔn)地解決了行業(yè)長(zhǎng)期存在的“售后難”痛點(diǎn)，同時(shí)也引發(fā)了一些業(yè)內(nèi)熱議。
熱議背后，行業(yè)為何難破“潛規(guī)則”困局?
這場(chǎng)“服務(wù)革命”引發(fā)的熱議，源自打破了電動(dòng)車行業(yè)多年未突破的售后“兩重天花板”：
首先，是服務(wù)承諾與落地脫節(jié)：行業(yè)普遍標(biāo)榜“12個(gè)月質(zhì)保”，但用戶常被“人為損壞”“檢測(cè)復(fù)雜”等理由搪塞，用戶維權(quán)成本高企。
其次，經(jīng)銷商成本轉(zhuǎn)嫁困境：傳統(tǒng)售后依賴人工檢測(cè)，經(jīng)常誤判導(dǎo)致經(jīng)銷商年均損失超萬(wàn)元，部分商家被迫降級(jí)服務(wù)。
雅迪華宇電池的變革，直擊行業(yè)“潛規(guī)則”，目前大力推廣的“12個(gè)月?lián)Q新”和“即檢即換”服務(wù)，重構(gòu)了行業(yè)售后基準(zhǔn)，長(zhǎng)期來(lái)看利于行業(yè)未來(lái)大局，也是以用戶為中心這一核心價(jià)值觀的踐行。
雅迪華宇模式推廣價(jià)值——多方共贏的升級(jí)路徑
然而熱議背后，雅迪華宇電池模式的價(jià)值鏈重塑路徑卻逐漸清晰。若將其推廣至全行業(yè)，有望帶來(lái)多方共贏。
于用戶端，服務(wù)顯著升級(jí)。從“被動(dòng)維權(quán)”到“主動(dòng)保障”，用戶權(quán)益更加透明：12個(gè)月全換新政策，徹底消除用戶對(duì)“隱性條款”的顧慮，增強(qiáng)消費(fèi)信心。同時(shí)，華宇電池物聯(lián)網(wǎng)智能檢測(cè)儀提升服務(wù)效率，結(jié)合雅迪華宇電池“四十城服務(wù)中心+萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的廣泛網(wǎng)絡(luò)，大幅縮短用戶售后等待時(shí)間。
在經(jīng)銷商端，價(jià)值得以凸顯。華宇電池物聯(lián)網(wǎng)智能檢測(cè)儀減少了因人工誤判導(dǎo)致的無(wú)效售后，通過(guò)技術(shù)賦能降低了誤判損失。此外，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也推動(dòng)經(jīng)銷商向“專業(yè)化”轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)終端競(jìng)爭(zhēng)力。
從行業(yè)端來(lái)看，倒逼規(guī)范化進(jìn)程。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)促使企業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)，倒逼行業(yè)擺脫低水平競(jìng)爭(zhēng)，向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
當(dāng)全國(guó)4億多兩輪電動(dòng)車用戶的需求升級(jí)撞上滯后的服務(wù)體系，變革已不是選擇題，而是生存題。雅迪華宇電池的售后革命，但其核心價(jià)值在于重構(gòu)行業(yè)價(jià)值鏈：用戶獲得確定性權(quán)益，經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)構(gòu)建差異化壁壘，行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
這場(chǎng)售后革命若能推廣開來(lái)，兩輪電動(dòng)車行業(yè)或?qū)[脫“服務(wù)亂象”標(biāo)簽，向汽車級(jí)服務(wù)體系看齊。屆時(shí)，雅迪華宇電池捅破的不是天花板，而是行業(yè)價(jià)值重構(gòu)的起點(diǎn)。
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