中國人保APP流量運(yùn)營方法論曝光:精細(xì)化策略如何撬動5000萬用戶增長?
在保險行業(yè)加速線上化轉(zhuǎn)型的浪潮中,流量運(yùn)營能力正成為衡量險企數(shù)字化競爭力的核心指標(biāo)。近日,中國人保APP公布的最新數(shù)據(jù)顯示,其累計用戶下載量突破5000萬,月活用戶同比增長35%,引發(fā)行業(yè)對保險流量運(yùn)營模式的新一輪探討。
流量爭奪戰(zhàn)中的“人保模式”
當(dāng)前,頭部險企APP普遍面臨用戶增長放緩、低頻使用等痛點。據(jù)易觀咨詢報告,2023年保險類APP平均月活增長率不足15%,而中國人保APP卻以增速逆勢突圍。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),其業(yè)務(wù)模式采用不依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員的純互聯(lián)網(wǎng)模式運(yùn)營,以“公海捕魚——蓄水養(yǎng)魚”為核心運(yùn)營模式,這一模式同用戶使用APP的生命周期相吻合。即在對外推廣上,以搜索、應(yīng)用市場、內(nèi)容宣傳等直接觸達(dá)目標(biāo)客戶的純互聯(lián)網(wǎng)推廣方式為主,在站內(nèi)以活動、服務(wù)運(yùn)營打造用戶吸引點,提升用戶粘性,同時不斷提升客戶服務(wù)能力及功能建設(shè),通過數(shù)據(jù)分析及精準(zhǔn)運(yùn)營引導(dǎo)用戶購買,最終形成保險轉(zhuǎn)化。
“傳統(tǒng)保險APP往往聚焦銷售轉(zhuǎn)化,但人保選擇優(yōu)先解決用戶的實際痛點。”一位接近該項目的知情人士透露,平臺除了匯集人保財險、壽險、健康險等子公司保險產(chǎn)品外,還解決了人保旗下多觸面需要使用不同子公司觸面并重復(fù)填寫個人信息的痛點,實現(xiàn)了一個app可查詢?nèi)吮Ｆ煜滤斜?節(jié)省了用戶的時間,也使其在低頻的保險場景中開辟出高頻入口。
數(shù)據(jù)引擎如何重構(gòu)用戶價值?
記者注意到,中國人保APP的流量運(yùn)營體系暗藏技術(shù)“硬實力”。通過整合用戶基礎(chǔ)信息、行為信息、權(quán)益信息、服務(wù)信息、保單信息、車輛信息、客戶評級信息等標(biāo)簽記錄,平臺構(gòu)建了動態(tài)更新的“用戶需求熱力圖”。例如,當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到用戶頻繁瀏覽健康險頁面時,會自動觸發(fā)三甲醫(yī)院掛號、健康測評等關(guān)聯(lián)服務(wù)推薦,將保險需求自然延伸至健康生態(tài)。
在用戶留存與活躍度提升方面,中國人保APP創(chuàng)新打造“權(quán)益+內(nèi)容+活動”運(yùn)營矩陣。平臺上線積分商城、活動矩陣及“問大家”互動板塊、領(lǐng)券中心等,通過每日簽到、新人有禮、邀請有禮、人保頭條、節(jié)點活動等輕量化運(yùn)營,形成用戶粘性提升閉環(huán)。
“這本質(zhì)上是對用戶LTV(生命周期價值)的重新定義。”有行業(yè)資深人士指出,“中國人保APP從賣單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營家庭全生命周期,這種策略在流量成本高企的當(dāng)下更具可持續(xù)性”。
跨界生態(tài)的流量想象力
更值得關(guān)注的是,中國人保APP正將流量運(yùn)營戰(zhàn)場拓展至保險之外的生態(tài)圈。在與多家車企的合作中,用戶通過APP內(nèi)車置換功能,進(jìn)行舊車處置并置換新的汽車品牌;接入健康商城后,用戶可在平臺購買體檢套餐、中醫(yī)治療推拿、潔牙等服務(wù)。這種“服務(wù)即入口”的模式,使其在新增用戶中,增加了非保險場景流量占比。
不過,亦有業(yè)內(nèi)人士提醒風(fēng)險。“生態(tài)協(xié)同需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)能力支撐。”某律所金融科技合規(guī)部負(fù)責(zé)人向記者表示,隨著用戶醫(yī)療、出行等敏感數(shù)據(jù)接入,平臺需防范隱私泄露引發(fā)的信任危機(jī)。
行業(yè)啟示:流量運(yùn)營進(jìn)入“精耕時代”
中國人保APP的階段性成果,或許預(yù)示著保險行業(yè)流量競爭邏輯的轉(zhuǎn)變。當(dāng)線上流量紅利見頂,單純依賴廣告投放的粗放式增長難以為繼,圍繞用戶真實需求的精細(xì)化運(yùn)營、跨生態(tài)的價值挖掘,正成為頭部機(jī)構(gòu)的新護(hù)城河。
據(jù)透露,中國人保app計劃在2025年夯實保單查詢、在線理賠、客服等基礎(chǔ)功能,打造在人保體系內(nèi)的功能+流量高地。在流量爭奪日趨白熱化的背景下,這場以科技驅(qū)動的用戶服務(wù)運(yùn)營升級戰(zhàn),或?qū)⒅厮鼙ｋU行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型格局。
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