人民日報評攜程“搭售”：亂象叢生還需亮劍

（原標題：說走就走的旅途，需要戰(zhàn)勝多少“套路”？ | 睡前聊一會兒）

大家好，我是黨報評論君。剛剛過去的十一假期，攜程又攤上事了！先是一篇刷屏網(wǎng)文，認為攜程在顧客購買機票、火車票時設(shè)置陷阱。近日，演員韓雪又在微博怒懟攜程捆綁銷售套路，引來20多萬網(wǎng)友點贊。

?

究竟是策略，還是套路，或許還需要更權(quán)威更專業(yè)的認定。不過，“攜程有難，八方點贊”的狀況，卻也反映出，和韓雪有過一樣的經(jīng)歷，也不在少數(shù)。不少在線旅游平臺，在沒有征得消費者同意的情況下，在訂票過程中設(shè)置默認選項，單方面為消費者選擇了除機票、火車票等之外的服務選項，比如專車、保險等。這種捆綁銷售，幾成行業(yè)“公開的秘密”。用戶只要稍不留神，就可能為不是自己選擇、也不是自己需要的服務買單。雖然消費者無數(shù)次投訴、相關(guān)部門多次約談整改，但作為一種行業(yè)潛規(guī)，捆綁銷售屢禁不止。

?

事實上，除了捆綁銷售，近年來在線旅游業(yè)的亂象還有很多。比如前段時間媒體曝光，游客張女士在去哪兒網(wǎng)預訂的海景房，到實地一看只是一間簡易房，當要求退房時，竟被去哪兒網(wǎng)以“須得到酒店方同意”為由，將問題理直氣壯地推給用戶。再比如鄂爾多斯的王先生與攜程旅行社簽訂的跟團游合同，因患病急需手術(shù)只能申請退訂，2萬多元的訂單90%被當做違約金扣除。類似問題雖然被媒體曝光之后得到公平處理，但卻折射出在線旅游業(yè)一些急需解決的頑疾。此外，酒店訂單被轉(zhuǎn)賣、海外地接嚴重違法違規(guī)、航班信息泄露、第三方服務資質(zhì)審核不嚴格等問題，也廣受用戶詬病。

?

種種亂象，最直接損害的是消費者的利益。生活在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們早已經(jīng)習慣了隨手打開各種在線旅游平臺來完善攻略、分享心得，利用各色在線出行平臺一鍵搞定機票、車票、酒店等訂單，互聯(lián)網(wǎng)讓旅游變得更加便捷的同時，也給這些在線平臺帶來了巨大的商業(yè)利益。然而，以一些不明顯的按鈕來騙取消費者的“同意”，打著個性化需求的口號為消費者綁定可能從未享受的VIP服務，這些做法無疑讓說走就走的旅行平添很多煩惱，也在一次次的套路中增加了平臺的信任危機。當前，中國旅游業(yè)進入了井噴式發(fā)展的階段，在線旅游業(yè)也借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，迎來春天。然而巨大的市場需求能否倒逼企業(yè)提供更好的服務，游客對平臺的訴求能否催生新的供給升級，這恐怕是各大在線平臺在賺得盆滿缽滿同時必須要完成的華麗轉(zhuǎn)身。

這一轉(zhuǎn)身首先需要的是企業(yè)在盈利模式和價值觀念上自我革新?！捌髽I(yè)始終舍不得這塊‘肥肉’，其中的‘油水’不言而喻?！睂＜业榔评変N售屢禁不止背后的真實原因。企業(yè)追求利潤本無可厚非，但以有非議的方式來獲得，只會讓用戶帶著失望的情緒流失?？沙掷m(xù)的盈利模式應當是在用戶和企業(yè)雙贏的基礎(chǔ)上，在創(chuàng)新產(chǎn)品供給、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、提升服務水平、完善銷售策略等方面下功夫，在產(chǎn)品供給側(cè)發(fā)力，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務贏得消費者口碑和信賴，滿足日益多樣化和個性化的旅游需求。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。