(原標(biāo)題:快遞業(yè)失衡:以罰代管致用工荒 新人不培訓(xùn)就上崗)
“雙十一”前夕,快遞員抓緊送貨。新京報記者 楊礪 攝
快遞業(yè)失衡:“以罰代管”導(dǎo)致用工荒
上周末,國家郵政局人士預(yù)測,“雙十一”快遞總量預(yù)計超10億件。不少快遞公司開出誘人薪酬招人。不過一位“通達系”的加盟商告訴新京報記者,“雙十一”“撐不過去就是死”。在這背后,是不少加盟商一直面臨“用工荒”的窘境。有快遞員表示,超長工作時間加上嚴(yán)苛的罰款,身邊不少同事已經(jīng)跳槽去送外賣了。
快遞加盟商正在陷入困境,從簽收率、時效、破損丟件,到實名率、貨單上傳時效,再到網(wǎng)點形象、業(yè)務(wù)員著裝,都成為快遞企業(yè)對加盟商罰款的依據(jù)。與此同時,加盟商還面臨房租、水電、人力等成本上升的問題。在各大快遞企業(yè)紛紛上市的背后,快遞企業(yè)原有的加盟制模式亟待改變。
用工荒
新人不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗
“屬什么的?識字嗎?識字就過來吧?!敝軡h陽(化名)的手機剛剛掛斷就再次響起。
周漢陽是“通達系”某快遞企業(yè)位于北京北六環(huán)一處網(wǎng)點的老板,也就是俗稱的加盟商。周漢陽說,“雙十一”迫在眉睫,如果沒有足夠的人手配送,造成貨物積壓,對于網(wǎng)點的影響將是毀滅性的。對于所有快遞網(wǎng)點來說,招人,都是頭等的大事。
“兩個多月前我有28個人,走了5個,又招了5個,現(xiàn)在我還是28個人,”周漢陽苦笑道,“人員不穩(wěn)就像一個定時炸彈”,快遞行業(yè)的從業(yè)者流動性太大,兩個月來就一直在招人。新上崗的員工要兩個星期才能上手,變得比較熟練。
剛剛?cè)肼殹巴ㄟ_系”快遞的95后快遞員張瀚鵬(化名)在接受記者采訪時稱,自己入職第二天就需要負(fù)責(zé)整個中國地質(zhì)大學(xué)和展春園片區(qū),“我樓牌號還沒摸清,走了好多彎路,但老人都走了,我們不跑就沒人跑了?!?/p>
在高校聚集的北京海淀區(qū)學(xué)院路附近,每逢網(wǎng)購高峰,高校大門外的街道旁快遞堆積如山,學(xué)生排隊取件的場景隨處可見。也正是在這樣的配送壓力下,在學(xué)院路的街頭和高校內(nèi)的廣告牌上,隨處可見“業(yè)務(wù)員、分揀裝卸、客服、后勤,平均工資5000+,包吃住,短期長期均可”字樣的招聘啟事。
如今距離“雙十一”不到一星期,新人來不及走培訓(xùn)流程,報到當(dāng)天就直接上崗的不在少數(shù)。記者調(diào)查了中國地質(zhì)大學(xué)周圍的幾家快遞網(wǎng)點,其中順豐、中通、圓通、韻達、申通的網(wǎng)點均存在新人不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗的情況。
即便是在直營體制下管理相對嚴(yán)格的順豐在“用工荒”面前也同樣面臨窘境,一位剛剛加入順豐快遞學(xué)院路片區(qū)的業(yè)務(wù)員楊宇晨(化名)告訴記者,由于人手緊缺,他在入職后并未按照規(guī)定接受一周的培訓(xùn)后再上崗,“來了就干,邊干邊學(xué)。”
罰款多
快遞員頻頻跳槽
“你干了一個月,曠工四天,請假六天,遲到十五天,這工資我沒法給?!敝軡h陽說罷便掛斷了電話。
“身邊很多人都去干外賣了?!睂τ诳爝f行業(yè)面臨的“用工荒”,在北京打拼五年的楊宇晨(化名)有自己的理解,“出來打工的有兩種,一種是比較懶的,都去做保安和服務(wù)員了。另一種就是真心想賺錢的,就得吃苦?!?/p>
據(jù)業(yè)內(nèi)介紹,外賣員一般有中午、晚上兩個工作時段,每天工作八九個小時??爝f網(wǎng)點的快遞員,不少人每天大約要工作超12個小時,從早上七點干到晚上八九點。
一位快遞員表示,快遞公司的罰款制度很多:快件遺失最高罰一千,延誤被客戶投訴等等,其中“貨物未按時送達,每件每天罰五十。收件人打電話問客服快件為何沒到,網(wǎng)點直接被罰一百,二次投訴五百,三次投訴一千五?!?/p>
“等了這個紅燈就超時,就要罰款,你說闖還是不闖?所以說送外賣是拼命,”楊宇晨說,雖然相比外賣送餐員,快遞員這份工作相對穩(wěn)定也更有保障,但較高的工作強度和并不及預(yù)期的收入讓很多人望而卻步。
雖然在春節(jié)、“雙十一”等個別時段,有比較辛苦的快遞員能夠?qū)崿F(xiàn)月入過萬,但這都建立在大量辛苦工作的基礎(chǔ)上。
周漢陽對此表示贊同,他說,在像北京這樣的大城市,年輕人生活壓力大、浮躁,對收入往往抱有較高的預(yù)期,“他們打電話過來,上來就問工資有沒有9000,我也沒有辦法?!绷硗?,快遞工作的勞動強度和收入的不匹配是招不到人的根源。“我難道不想加人手嗎?總部給的那點派費根本不夠,更何況還有數(shù)不清的罰款。”
對此,楊宇晨說,身邊的朋友離開快遞投向外賣的不在少數(shù)。
一刀切
加盟店稱“做不到”
“雙十一”對于快遞企業(yè)總部而言,是一年最賺錢的時候,因為總部的主要收入是來自網(wǎng)點的面單費、物料費和中轉(zhuǎn)費。對于快遞員來說,“雙十一”意味著通宵的工作和翻倍的收入。對于快遞網(wǎng)點老板來說,則是一場關(guān)乎網(wǎng)點生死存亡的挑戰(zhàn)。
在今年9月20日的一次“雙十一”物流會議上,政府部門、快遞協(xié)會及各大快遞公司在會上做出預(yù)測,今年“雙十一”期間(11.11-11.16)全行業(yè)的快遞處理量將會超過10億件。業(yè)內(nèi)人士在會上達成共識,今年“雙十一”期間,最大的壓力和挑戰(zhàn)在于末端的基層網(wǎng)點。
“撐過去就是活,撐不過去就是死?!蔽挥诒本V安門附近的一處“通達系”快遞網(wǎng)點老板劉超然(化名)說,如果網(wǎng)點由于人員或車輛不足導(dǎo)致貨物積壓,也就是爆倉,將使網(wǎng)點面臨來自總部的巨額罰款,“我眼睜睜地看著一個網(wǎng)點去年(雙十一期間)因為爆倉被總部罰了180萬以后直接關(guān)門?!?/p>
隨著“雙十一”期間件量的陡增,倉庫、人力成本更是幾何式的增長。劉超然已經(jīng)與20余名短期工人達成協(xié)議,在“雙十一”期間將以數(shù)倍于正常派費的費用支付配送薪水,以避免爆倉帶來的巨額罰款。
記者在劉超然的手機里的長長的罰款列表中看到,從簽收率、時效、破損丟件,到實名率、貨單上傳時效,再到網(wǎng)點形象、業(yè)務(wù)員著裝,罰款條目的安排幾乎涉及了網(wǎng)點經(jīng)營的方方面面。
他以總部要求簽收率達到94%為例,實際當(dāng)中,收貨人不在家、聯(lián)系不上的情況很多,家人、超市代收還可能被收件人投訴未收到件。另外出現(xiàn)丟件破件的問題,“不管是我的網(wǎng)點或者發(fā)件網(wǎng)點、分撥中心造成的問題,全是我承擔(dān)?!?/p>
劉超然表示,網(wǎng)點每個月的各項成本中,運輸費占30%、人工費占30%、物料場地費占20%,而總部的罰款占了20%。每個月網(wǎng)點的凈利潤在1.5萬元左右。面對占總成本將近五分之一的罰款,劉超然說,“根本就做不到”,所有服務(wù)都需要成本支撐,總部對于罰款缺乏人性化的一刀切式管理給網(wǎng)點帶來很大困擾。
矛盾點
以罰代管代表單向利益
“如果我是管理者我也會罰款,但是不會這么粗暴”,一位快遞員指出了總部與加盟商之間矛盾的關(guān)鍵。
加盟模式由于邊際擴張成本低,在初期能有效實現(xiàn)企業(yè)的迅速擴張。因此,包括順豐在內(nèi)的所有民營快遞企業(yè)幾乎都使用過加盟模式。目前,中通、圓通、韻達、申通、百世仍為加盟制。加盟模式下,總部與加盟商的合同通常為一年一簽,通過對加盟商的定期考核來實現(xiàn)對末端的管理,這種管理的主要內(nèi)容就是各項罰款。據(jù)了解,總部對網(wǎng)點的罰款并非直接收取,而是從雙方的后臺系統(tǒng)中直接扣除。
加盟商劉先生告訴新京報記者,加盟商與總部的關(guān)系十分微妙,利益上的爭奪更像是一場零和博弈。所以總部才會有用罰款來代替管理的動力,在這種情況下,類似淡季時設(shè)置發(fā)件考核指標(biāo),而在旺季時設(shè)置發(fā)件限制這種基于總部單方面利益的條款才會出現(xiàn)。
“總部利益永遠(yuǎn)第一,不接受就只能被淘汰”一位加盟商向記者表示了無奈。對于總部的處罰,加盟商只能選擇接受。
隨著快遞企業(yè)紛紛上市,總部標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格,雙方利益分配情況越來越嚴(yán)峻。有分析稱,在目前各項成本上漲、業(yè)務(wù)量增長不明顯的情況下,總部的利潤很大一部分來自對加盟商的罰款。目前,五家民營快遞企業(yè)均已上市成功,但對加盟商來說,總部上市似乎并未帶來條件的改善,低價競爭依然讓所有快遞網(wǎng)點在盈利線上掙扎。
業(yè)內(nèi)人士稱,目前的快遞市場上低端服務(wù)供大于求,而高端服務(wù)供不應(yīng)求。所以低價競爭不可避免,防止已上市的公司會利用價格戰(zhàn)擠掉沒上市的公司,只有當(dāng)市場的供求調(diào)整成功后,價格才能回到合理的價位。
■ 分析
利益再平衡勢在必行
除了來自總部的罰款,快遞網(wǎng)點還會面臨來自多方諸多壓力。由于不能承擔(dān)正規(guī)的店面租金,劉超然的網(wǎng)點只能租手續(xù)并不齊全、設(shè)施并不規(guī)范的店面。周漢陽也表示無奈,“現(xiàn)在的費用一年幾萬塊,正規(guī)店鋪租金卻要幾十萬?!敝軡h陽稱,目前網(wǎng)點房租費用為24萬元,拆遷后這一費用將上升為75萬元。以目前每月1.5萬元的利潤計算,是不能承受的。
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