小藍(lán)單車大量用戶退款信息被刪 曾承諾10號(hào)前完成退款

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小藍(lán)單車大量用戶退款信息被刪 網(wǎng)友:說好的10號(hào)退錢呢?

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月12日訊(記者 劉瀟瀟) 作為曾經(jīng)在“紅黃藍(lán)”三色大戰(zhàn)中風(fēng)頭強(qiáng)勁、一度被用戶評(píng)為“最輕便好騎”的共享單車,小藍(lán)單車的退款風(fēng)波仍在繼續(xù)。10月20日,小藍(lán)單車表示“用戶于2017年10月30日申請(qǐng)退款的款項(xiàng)將于11月10日前退還完畢”。如今“雙十一”已過,退款的承諾是否兌現(xiàn)了呢?

隨著用戶投訴聲音越來越大,小藍(lán)單車官方微博在10月20日發(fā)表公告,稱“將會(huì)加大人手采取多措施多渠道積極解決用戶問題”,并提供了多種反饋渠道和退款專線。

然而,約定的退款日期已過兩天,退款結(jié)果卻并不如人意?!俺兄Z日期都過了,還沒退款?!薄?0月2日申請(qǐng)的,是不打算退了嗎?”“說好的11月10日退錢呢?”經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在微博搜索中輸入“小藍(lán)單車”,看到近期關(guān)于小藍(lán)單車的微博內(nèi)容仍然充斥著大量網(wǎng)友的吐槽和抱怨。

有不少網(wǎng)友表示,在押金沒有退回來的同時(shí),APP中的退款信息卻無故“失蹤了”。根據(jù)網(wǎng)友們上傳的截圖顯示,十月份時(shí)“小藍(lán)單車”APP中的“押金”一欄還顯示“退款中”,近幾天卻變成了“未交押金”的狀態(tài),退款信息消失得無影無蹤。對(duì)此,有網(wǎng)友詰問:“APP里退款申請(qǐng)的信息直接刪除消失了,這就是所謂的10日前‘完成退款’嗎?”也有人調(diào)侃“感覺自己仿佛從未退過款”。

看到通過網(wǎng)絡(luò)渠道退款無望后,眾多用戶將重心轉(zhuǎn)向了撥打客服電話投訴。然而,等待他們的竟是持續(xù)的忙音,“公布的三個(gè)退款電話都打不通”。也有人稱“打了20多次,終于通了”。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者試著撥打了小藍(lán)單車在微信公眾號(hào)上公布的客服電話,前后撥打多次,均無人接聽或直接被掛斷。

隨后,按照退款成功的網(wǎng)友們提供的“攻略”,記者又撥打了小藍(lán)單車注冊(cè)所在地天津市政府的消費(fèi)者投訴熱線,客服記錄了賬戶信息和押金金額,并表示會(huì)盡快反映處理。很多網(wǎng)友表示,撥打政府投訴熱線后過一天就會(huì)收到退款。

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2017-11-12
小藍(lán)單車大量用戶退款信息被刪 曾承諾10號(hào)前完成退款
小藍(lán)單車大量用戶退款信息被刪 曾承諾10號(hào)前完成退款,共享單車 小藍(lán)單車

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