績效至上，F(xiàn)acebook錯哪了？

在過去十幾年里，F(xiàn)acebook不顧一切地追求發(fā)展速度，已經(jīng)導(dǎo)致了一系列的丑聞——影響選舉、擾亂政治、侵犯隱私等。盡管它反復(fù)道歉，保證以后會做的更好，但最近發(fā)生的一些事情暴露了它的心態(tài)仍然沒有改變。據(jù)外媒獲悉，這家公司提拔產(chǎn)品經(jīng)理的主要依據(jù)，依舊是候選人推廣產(chǎn)品的能力，但很少關(guān)注產(chǎn)品帶來的負(fù)面影響。實際上，在Facebook眼中，“影響”（即下文提到的impact）主要指的就是內(nèi)部的發(fā)展，而非產(chǎn)品帶來的副作用。在高管的升職競選中，發(fā)展指標(biāo)是最關(guān)鍵的因素。

有知情人士告訴外媒，公司這種“績效至上”的做法，鼓勵著它的員工將發(fā)展置于其他工作之上。

“在Facebook工作，讓我清晰地意識到如何才能操縱人類。非常難以想象，員工會徹底顛覆剛?cè)肼殨r的一切價值觀。但有了這么一個系統(tǒng)，你就可以做到。事后想想都有些可怕?！币晃浑x職的產(chǎn)品經(jīng)理說道。

他是這樣描述這個系統(tǒng)的。該系統(tǒng)有兩個部分組成：Facebook的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊和它的績效評估體系。公司的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊儲備了多年的數(shù)據(jù)，能用于知道一個團(tuán)隊如何開發(fā)自己的產(chǎn)品。Facebook的產(chǎn)品團(tuán)隊通過這些信息，以半年為單位設(shè)定目標(biāo)，構(gòu)建“路徑規(guī)劃”流程。雖然有些時候存在其它目標(biāo)（例如減少服務(wù)帶來的有害行為），但發(fā)展仍然是重中之重。

Facebook將產(chǎn)品經(jīng)理達(dá)成預(yù)定指標(biāo)的能力稱為“impact”，它能用來評估產(chǎn)品經(jīng)理的能力（當(dāng)然針對不同的崗位和等級也會有所不同）。在評估的末尾，高管們會對每個人作出評價——從最低的“根本沒有達(dá)到預(yù)期”到最高的“完全超出預(yù)期”——這個評價會直接在算法中影響到每個人的晉升。晉升候選人不是由Facebook的高管們自行選出，而是根據(jù)評分給出。整個評估過程也不能進(jìn)行申訴，因此如何取得高評分是你在Facebook工作的核心。

“每個團(tuán)隊都非常關(guān)心‘impact’指標(biāo)，想要獲得更多資源，那么你就要展示你的‘impact’，并達(dá)成指標(biāo)。我必須承認(rèn)我也很關(guān)注指標(biāo)，但Facebook似乎將這種東西作為員工的終極目標(biāo)?！绷硪晃浑x職的產(chǎn)品經(jīng)理告訴外媒。

Charles Obih于今年秋季離開了這家公司，他表示這個系統(tǒng)本身就是不完美的，而且容易受操控?！叭魏蜗到y(tǒng)都有可能存在作弊。如果你告訴我這個評分和我的薪水以及將來的晉升有關(guān)，那么每個人都只會想著如何提高這個分?jǐn)?shù)?！彼f道。

“我們的績效評估能夠識別員工的短期和長期工作（例如虛擬現(xiàn)實），并對此作出獎勵。如果沒有合作，那么產(chǎn)品經(jīng)理就不能獲得‘impact’，所以工作的完成方式才是最重要的?！盕acebook的發(fā)言人告訴外媒。

前文提到的第一位離職產(chǎn)品經(jīng)理則表示，自己的團(tuán)隊通過控制Facebook的頁面，讓系統(tǒng)認(rèn)為“存在大量的每月活躍企業(yè)”。只要企業(yè)頁面的管理員用Facebook的工具完成一些操作，那么這個企業(yè)就會被記為“活躍用戶”。所以這只團(tuán)隊只需要不斷發(fā)出推送——內(nèi)容是什么為所謂——只要對方做出回應(yīng)，就能幫助團(tuán)隊達(dá)成指標(biāo)。哪怕團(tuán)隊知道這樣會讓用戶不高興，也在所不惜。

盲目地發(fā)展，無休止地追求績效，讓Facebook在過去幾年里曝出了很多丑聞。公司擁有了巨大的用戶群體，然而News Feed中卻充斥著極端言論、嘩眾取寵的報道和虛假新聞。這里讓人感到諷刺的是，公司以及它的領(lǐng)導(dǎo)層還常常將平臺的問題歸咎于龐大的體量，認(rèn)為解決這樣的問題也需要更多的時間?；叵牍臼紫瘓?zhí)行官馬克·扎克伯格在解釋劍橋分析的丑聞時，他表示：“當(dāng)你打造了一個如此龐大的平臺時，它出現(xiàn)了問題，那么解決的時間也會非常久。我并不認(rèn)為自己或任何一個人可以在幾個月或者半年里解決這些問題。”這成了Facebook對自己所犯下所有錯誤的辯詞：虛假信息太多，一時半會解決不了；憎恨言論太多，短時間很難有成效；有待審查的廣告太多，這也需要很多時間。然而問題的本質(zhì)在于，F(xiàn)acebook自己還在推動規(guī)模不斷擴(kuò)大。

在社交媒體領(lǐng)域，這家公司就是在打一場零和戰(zhàn)爭，失去人們的興趣就會被淘汰，F(xiàn)acebook將發(fā)展看做了生存的必需品。盡管對于所有硅谷企業(yè)來說，發(fā)展的確是一個重要目標(biāo)，但像Facebook這樣將它融入企業(yè)文化的，可謂少之又少。眼中幾乎只有發(fā)展，這讓它很少考慮其他后果。

最近Facebook也在改變評估系統(tǒng)。今年一月，公司表示會在發(fā)放獎金時，考慮社會進(jìn)步的因素。在過去的一年里，它也要求團(tuán)隊增加“有意義的社會互動”，增加與Facebook用戶的對話。盡管Facebook認(rèn)為這是在向著正確的方向發(fā)展，但也有人擔(dān)心公司只是替換了另一個指標(biāo)，整個系統(tǒng)本質(zhì)沒變。

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