1月28日,攜程集團高級副總裁、攜程大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮今日表示,很多海外酒店還不了解中國疫情的情況,溝通時間長、難度大,為了避免消費者等候協(xié)調(diào)的焦急,攜程昨日連夜為所有春節(jié)期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付了退費。
目前全球已有30多萬家酒店響應(yīng)了攜程發(fā)起的“安心取消保障”倡議,其中包括6大酒店集團在內(nèi)的3萬多家海外酒店。他們都將針對中國旅客1月24日0點前預(yù)訂的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店訂單,免費取消。
他同時表示,有理由相信,疫情過去之后,消費者會記得我們的服務(wù)與付出,社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴,都在變成消費者寶貴的健康和認同、令同業(yè)刮目相看的高價值好評。我們有理由相信,千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。
也是在昨天晚間,中國旅行社協(xié)會在線旅行服務(wù)商分會發(fā)起倡議,呼吁境外商家給予中國游客優(yōu)惠退改措施。
陳瑞亮今日向全球合作伙伴致信:
各位尊敬的酒店集團負責(zé)人、攜程親密的供應(yīng)商及合作伙伴:
2020年的春節(jié)黃金周,因“冠狀病毒”而頓起波瀾。相信從1月下旬起的每一分、每一秒,對大家來說,都在舍與得、苦與累中砥礪前行。
疫情面前,所有的酒店同仁、供應(yīng)商及合作伙伴主動為客人退還房費。攜程也啟動2億重大災(zāi)害保障金,并緊急向全球140萬家酒店發(fā)出“安心取消保障”倡議。此倡議迅速得到大家的積極響應(yīng),短短48小時內(nèi)得到了25萬家酒店的響應(yīng),積極加入倡議;72小時后,加入酒店數(shù)超32萬家,同時海外酒店也在積極加入,包括諸多國際酒店集團。大家的這份責(zé)任和擔(dān)當,得到中國游客的一致好評,我們?yōu)橛羞@樣優(yōu)秀的合作伙伴而深感自豪。
疫情對旅行行業(yè)的影響并不會太久。2003年,非典曾讓旅行行業(yè)瞬間“冰凍”,攜程也與大家一起扛了過去。非典之后,市場迎來急速回暖的春天,大批游客恢復(fù)出行,旅行訂單量快速反彈。
17年后,國人旅行意愿更強、旅行系統(tǒng)對接更通達、醫(yī)療救治條件更先進。我們有理由相信,疫情過去之后,消費者會記得我們的服務(wù)與付出,社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴,都在變成消費者寶貴的健康、認同、令同業(yè)刮目相看的高價值好評。我們有理由相信,千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。
在此,攜程感恩各酒店集團、供應(yīng)商的鼎力支持與理解。相信疫情如冬總會過,春來萬物再迎新。
順祝庚子年吉祥康?。?/p>
天佑中華,速勝疫情!
攜程集團高級副總裁
大住宿事業(yè)群CEO
陳瑞亮
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