國內(nèi)旅游業(yè)務全面復蘇 攜程后疫情時代如何深耕旅游市場？

10月28日是攜程21周歲生日。21歲的攜程，今年卻遭遇了成長以來最大的困難——受疫情影響，全球旅游業(yè)遭遇重創(chuàng)。

然而，憑借攜程全球45000名員工的努力，在國內(nèi)疫情基本得到控制的環(huán)境下，二季度攜程業(yè)務已率先實現(xiàn)全線復蘇，截至目前，攜程部分業(yè)務相比去年同期甚至出現(xiàn)增長。

作為國內(nèi)OTA老大、全球OTA巨頭，攜程的一舉一動都備受旅游從業(yè)者關注，在疫情后時代攜程如何繼續(xù)深耕業(yè)務、引領旅游業(yè)全面復蘇實現(xiàn)超越，更是國內(nèi)外旅游業(yè)者關注的焦點。

攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章（左）攜程CEO孫潔（右）

在29日舉辦的攜程全球合作伙伴大會上，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章提出了“深耕國內(nèi)、心懷全球”總體戰(zhàn)略，并表示將“從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應鏈和質(zhì)量四個方向深耕國內(nèi)旅游市場”。

至暗時刻已過 國內(nèi)業(yè)績已全面復蘇

今年3月，在國內(nèi)疫情剛剛穩(wěn)定的時候，攜程就率先啟動了旅游業(yè)復興V計劃，啟動10億合作基金，開啟100億小額貸款，和合作伙伴攜手共度難關。梁建章更是身先士卒，成為全國諸多景區(qū)疫情后的“首位觀光客“、入住酒店的“首位客人”、攜程“BOSS直播“中的百變coser。

“BOSS直播“中的百變coser梁建章

正是憑借義無反顧、勇往直前的努力，在國內(nèi)疫情得到控制的大背景下，攜程旅游業(yè)務率先反彈恢復，在“出境用戶回流國內(nèi)市場”大背景下，攜程部分業(yè)務線甚至實現(xiàn)了逆勢增長。

比如今年8月，攜程國內(nèi)高星酒店預訂與去年同期相比實現(xiàn)兩位數(shù)增長；今年二季度，指定攜程集團作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長超過10%。

根據(jù)攜程發(fā)布的第二季度業(yè)績顯示，其整體營收已經(jīng)達到32億元。

攜程CEO孫潔透露，攜程在今年“十一”期間創(chuàng)造了多項同比增長的業(yè)績：國內(nèi)酒店間夜量恢復超100%；機票預訂同比恢復超100%，機票訂單量環(huán)比9月增長超過100%；火車票訂單量環(huán)比增長超過300%，汽車票環(huán)比增長超過200%；私家團的游客量同比去年增長達100%；門票預訂量同比增長超100%；攜程租車同比增長超50%。

在用戶端，根據(jù)易觀發(fā)布的報告顯示，攜程二季度的用戶活躍度開始穩(wěn)步提升、領跑在線旅游行業(yè)；2020年8月在線旅游用戶App偏好使用深度數(shù)據(jù)中，攜程以258.1的分數(shù)位列前茅，在App活躍人數(shù)、啟動次數(shù)、使用時長三個維度的數(shù)據(jù)中，都有不錯的增長。

交易規(guī)模市場份額方面，2020上半年，在中國在線住宿預訂市場廠商中，攜程平臺的交易規(guī)模市場份額占比達41.8%，高出行業(yè)第二名近一半，穩(wěn)居行業(yè)首位。如果再算上去哪兒、同程等攜程系平臺，則這一市場份額更是達到了64.2%。

作為國內(nèi)OTA老大，攜程業(yè)務的強勢復蘇，無疑給旅游行業(yè)注入強勁信心。

危機中創(chuàng)造機會

事實上，疫情的沖擊盡管給攜程短期帶來了陣痛，但是從長遠來看，禍兮福所倚，疫情也催生了攜程的業(yè)務變革進程，給攜程帶來更多業(yè)務形態(tài)的想象空間。

比如，在疫情期間“被迫營業(yè)”的攜程“BOSS直播”。

截至10月28日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額已累計超過24億元。7個多月的時間里，超1.5億觀眾在直播間內(nèi)圍觀“百變BOSS梁建章”。梁建章也自我調(diào)侃成為了“新晉直播網(wǎng)紅”。

“BOSS直播”的成功，讓攜程成為旅游直播行業(yè)的創(chuàng)新引領者，豐富了攜程業(yè)務形態(tài)。

另一方面，由于國內(nèi)疫情基本得到控制，相比國際市場，國內(nèi)疫情后旅游市場率先得到復蘇，在全球旅游巨頭都偃旗息鼓的現(xiàn)階段，只有攜程有機會在一個穩(wěn)步復蘇的市場中抓住新趨勢、全力挖掘旅游產(chǎn)品的新深度，這本身就是個戰(zhàn)略窗口期。在國內(nèi)的積累也將為攜程恢復海外市場提供成熟經(jīng)驗基礎。

正如梁建章在全球合作伙伴大會的媒體溝通會上所說，受疫情影響，國外旅游市場完全恢復還需要時間，攜程會先在國內(nèi)市場做好技術、管理、模式等積累，待國際旅游市場開放之后，再逐步推廣至全球。

事實上，在全球在線旅游“千億美元俱樂部”的三巨頭Booking、Expedia和攜程中，攜程目前的營收成為“千億俱樂部”中回血最快的成員。

根據(jù)最新披露的財報數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，Booking和Expedia的營收分別下降84%和82%。而攜程在二季度的營收同比下降64%，回血速度明顯快于前兩大國際OTA巨頭。

獲益于國內(nèi)疫情率先得到控制，攜程整體業(yè)務復蘇領先國際巨頭Booking、Expedia，經(jīng)過疫情一役，攜程有了逆襲國際巨頭的機會。孫潔也表示，后疫情時代危中有機，攜程或許能更快問鼎全球第一在線旅游平臺。

攜程戰(zhàn)疫下半場

在國內(nèi)國外雙循環(huán)的背景下，攜程國內(nèi)市場如何發(fā)力、國際化戰(zhàn)略將如何延續(xù)？

梁建章介紹：“攜程明年會從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應鏈和質(zhì)量四個方向深耕國內(nèi)旅游市場，并以深耕國內(nèi)為基礎，實現(xiàn)全球戰(zhàn)略的布局。”

梁建章表示，攜程“深耕國內(nèi)，心懷全球”新戰(zhàn)略的源起，主要是因為看到了一個新趨勢：受全球疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內(nèi)市場，這就倒逼國內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、當?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品進行升級，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費需求——更有深度的玩法和產(chǎn)品亟待開發(fā)，更高效的供需對接亟待建立。而這，正是攜程深耕國內(nèi)的新機遇。

據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺95后-80后人群占比為77.7%，中等及以上消費水平人群占比達82.2%，高凈值年輕用戶已經(jīng)是攜程平臺的主力用戶。這也需要攜程變革平臺模式，來適應年輕人對品質(zhì)旅游的需求。

在談及攜程未來要深耕業(yè)務時，梁建章多次提到“內(nèi)容平臺”的打造。梁建章表示，攜程此前一直側(cè)重做旅游業(yè)的交易，單純的交易型平臺難以迅速捕捉到用戶的新需求，而旅游相關的短視頻、直播、筆記攻略等內(nèi)容，則可以完成用戶與新產(chǎn)品的連接，未來攜程要打造“交易+內(nèi)容”的平臺。

“攜程不光是做產(chǎn)生交易、服務好客戶這樣一個平臺，而是要打造一個啟發(fā)用戶、尋找旅行靈感、尋找優(yōu)惠的平臺。“梁建章強調(diào)。

而梁建章認為，攜程做內(nèi)容平臺有兩個獨特優(yōu)勢，一是離“交易近”，“產(chǎn)品好內(nèi)容介紹的好，可以在攜程平臺直接轉(zhuǎn)化為交易。”二是，攜程的直播平臺，走在了行業(yè)前面。

以無錫融創(chuàng)為例，9月23日，融創(chuàng)通過攜程內(nèi)容平臺上傳優(yōu)質(zhì)內(nèi)容參與內(nèi)容開放計劃，在25號一天的訂單周同比就提升了1000%。

直播同樣如此，攜程直播在國內(nèi)7個多月帶貨24億元，目前，攜程的直播預售模式已在日本市場復制，日本的旅游業(yè)恢復程度也遠遠高于國外其他目的地。攜程海外直播至今，已經(jīng)實現(xiàn)多平臺直播5種支持語言、為高星酒店帶貨超百萬間夜、為境外高星酒店帶貨超1個億、海外本土酒店預訂同比增長超100%等業(yè)績。

在“BOSS直播”在獲得成功后，目前攜程已經(jīng)全面升級上線直播頻道，孫潔透露，未來攜程直播會平臺化，歡迎廣大合作伙伴在攜程直播平臺上旅游產(chǎn)品直播，攜程也會為合作伙伴提供創(chuàng)作資金、加大扶持力度，最終實現(xiàn)雙贏。

此外，攜程已引入了70%的頭部旅行行業(yè)創(chuàng)作者，每天有數(shù)千人在為用戶創(chuàng)作旅行內(nèi)容，未來用戶與商戶的接觸方式，將會發(fā)生更大的改變。

正如梁建章所言，攜程的全球化征程依然繼續(xù)，眼前“深耕國內(nèi)”的攜程更像是在“憋大招”。疫情終會過去，只要做好自己，疫情過后，旅游業(yè)會有更廣泛的發(fā)展空間。

根據(jù)國盛證券的研報預測，如果出境游于2021年年中開始逐漸恢復，攜程的GMV將從2019年的8650億元增長至2025年的16977億元，收入由357億元增長至704億元。其中，攜程國際業(yè)務收入占比將從2019年的32.6%增長至2025年的37.7%。

事實上，隨著國內(nèi)疫情得到控制、國際上疫苗成功商用進入倒計時，疫情后旅游市場全面復蘇已非常值得期待。

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