浙江省消保委點評特斯拉：漠視消費者訴求終將為自己買單

4月21日消息，針對特斯拉車主上海車展維權(quán)一事，浙江消保委方面評價稱，任何一家企業(yè)，不應(yīng)該因為銷量好就“店大欺客”，漠視消費者訴求，只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量加上令消費者滿意的服務(wù)態(tài)度，才能走得更加長遠。

日前，特斯拉汽車的展臺上居然出現(xiàn)了維權(quán)事件，一位身穿白色T恤的女子站在特斯拉汽車的車頂上面高喊“特斯拉剎車失靈”。對此，特斯拉方面回應(yīng)稱，主要原因是公司與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是特斯拉確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。如果是產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰，對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。

對于此事，鄭州市場監(jiān)管局新聞宣傳處相關(guān)負責人回應(yīng)稱，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局分別于3月15日、3月18日、3月24日三次組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司進行了調(diào)解。投訴人不同意第三方進行技術(shù)鑒定，要求“提供車輛發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)”。特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司因擔心數(shù)據(jù)被當事人用來炒作宣傳造成不良影響，拒絕提供相關(guān)數(shù)據(jù)。因雙方分歧較大，未能達成一致意見。

另外，浙江消保委方面評價稱，其實特斯拉最近的負面新聞遠遠不止這一起。比起回懟車主“近期的負面都是她貢獻的”，我們更希望特斯拉可以多反思自己為什么總是會有負面新聞，是車輛本身存在安全隱患，還是售后服務(wù)問題，或者說兩者都有。與其自豪于“90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”，我們更希望特斯拉多調(diào)研剩下的那10%是因為什么原因而不滿意。　　

任何一家企業(yè)，不應(yīng)該因為銷量好就“店大欺客”，漠視消費者訴求，只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量加上令消費者滿意的服務(wù)態(tài)度，才能走得更加長遠。如果有一天消費者不愿意再為企業(yè)買單，那“買單”的終將是企業(yè)本身。

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