6月8日消息(張佳)日前,有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱,在百度教育會員體驗了3天VIP,支付2元,然而在沒有經(jīng)過消費者本人同意的情況下,5月5日私自扣除18元,6月5日又私自扣除我18元,消費者要求平臺予以退款。
另一名消費者也表示自己5月8日在百度教育2元試用3天,結(jié)果3天試用完后卻變成了自動續(xù)費每月18日,要求平臺退款及停止續(xù)費。
除此之外,還有用戶表示自己意識到可能自動續(xù)費之后已經(jīng)被扣費了,消費者向平臺客服反映,但客服不予處理。消費者表示電話中有退款選項,但實際上沒有實質(zhì)性的退款。
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