騰訊天籟行動2022年度發(fā)布會：技術(shù)和公益雙馬車齊駕

撰文|小不董

編輯|李信馬

人的一生，會聽見上萬種聲音，而有一個群體，卻無法聽到每一種。很多助聽設(shè)備在放大聲音的同時也會放大噪音，“聽不清”困擾著許多使用助聽器的聽障人士，降低噪音，聽清聲音是他們一直以來的愿望。

而這個特殊群體中，老年人的數(shù)量又占據(jù)了極大的一部分。世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)顯示，全球約三分之一65歲以上老年人存在中度或中度以上的聽力損失。第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，總體上，老年性耳聾占據(jù)了我國聽力殘疾致殘原因的首位（51.61%）。

老年聽障人群基數(shù)大，但我國聽力障礙患者接受各類干預(yù)服務(wù)的比例普遍較低，僅有22.6%，65歲以上聽力障礙老年人在過去12個月接受過聽力檢測人數(shù)的僅為總?cè)藬?shù)的8%，等到聽力下降到有自主就醫(yī)的意識時，聽損通常已經(jīng)達(dá)到最高70dB的重度障礙。在我國65歲以上罹患聽?障礙的?年?群中，需要助聽器干預(yù)的人數(shù)高達(dá)6300萬，但實(shí)際佩戴助聽器的人數(shù)卻不足6.5%（410萬）。

為什么聽障老人佩戴助聽器的比率如此之低？主要原因有兩點(diǎn)：第一，需要佩戴助聽器的聽損老人對助聽器的功能、作用不了解（25.4%），或是認(rèn)為自己不需要佩戴助聽器（22.3%）；第二，國產(chǎn)助聽器產(chǎn)品整體性能較低且線下驗(yàn)配價格高，費(fèi)用也不在醫(yī)保范圍內(nèi)，很多老人無法承擔(dān)高昂的花費(fèi)。

9月25日是國際聾人日，在中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會、中國聾人協(xié)會的指導(dǎo)下，騰訊天籟行動召開2022年度發(fā)布會，正式對外公布天籟行動在聽障產(chǎn)品研發(fā)、公益救助、產(chǎn)研共創(chuàng)方面的關(guān)鍵成果，并同步了天籟行動發(fā)起兩周年以來的關(guān)鍵項目進(jìn)展。

技術(shù)革新，讓老人“聽得見”也“聽得清”

對聽障人士來說，“聽得清”和“聽得見”一樣重要，然而以往的人工耳蝸經(jīng)常存在清晰度不佳的情況，聲音混亂導(dǎo)致使用者難以分辨有用的信息。兩年多前，商世東在和朋友聊天時得知，許多聽障朋友即使佩戴了聽障設(shè)備、助聽設(shè)備，包括人工耳蝸、助聽器等等，在飯店、街道等嘈雜的環(huán)境下，依然會面臨著聽不清的困擾。于是他們想到：“能不能把我們在騰訊會議里經(jīng)過多年的研發(fā)積累、數(shù)億用戶驗(yàn)證的語音降噪和增強(qiáng)技術(shù)用在助聽設(shè)備里，讓聽障人士能夠聽得見、聽得清、聽得真?！?/p>

有了這樣的想法后，他們就開始尋找合適的伙伴，當(dāng)然也多次被拒絕過，經(jīng)歷過多次的磨合。助聽設(shè)備對商世東來說是一個嶄新的領(lǐng)域，2020年開始經(jīng)過半年多的驗(yàn)證，終于突破了人工耳蝸動態(tài)噪音實(shí)時處理的難題，并且在兩年前的國際聾人日，正式發(fā)起了“天籟行動”。“天籟行動的初衷，就是希望通過技術(shù)開放提升助聽設(shè)備的效果，以及佩戴者的使用體驗(yàn)，讓聽障人士能聽得更好?！鄙淌罇|在發(fā)布會上說道。

如今，“天籟行動”已經(jīng)發(fā)起運(yùn)營兩年時間，目前與眾多國際、國內(nèi)的助聽設(shè)備廠商，都接入了技術(shù)合作，和美笛樂攜手幫助聽損者提升單音節(jié)的識別率達(dá)到66%；在諾爾康的設(shè)備上進(jìn)一步提升人工耳蝸的清晰度和可懂度達(dá)40%；與科利耳在純音測聽、生肖辨音和聽能訓(xùn)練方面深度合作，為聽障人士提供全從測聽到聽覺能力提升的全鏈條解決方案；還跟中國聯(lián)通推出了聯(lián)通王卡升級版，用于輔聽和字母識別，讓聽障人士不僅聽得清，還能夠看得清。

但隨著設(shè)備的一步步更新，中國老年聽障群體數(shù)量龐大但容易被忽視的問題也顯現(xiàn)了出來，于是今年3月3日的全國愛耳日，“天籟行動2.0”正式啟動?！拔覀儼烟旎[AI音頻技術(shù)開放給國產(chǎn)助聽器廠商，有效提升國產(chǎn)助聽器的使用體驗(yàn)，通過聽力篩查、科普，提升大家對老年聽損的認(rèn)知，通過與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會成立天籟銀發(fā)關(guān)愛基金，給經(jīng)濟(jì)困難的老人免費(fèi)捐贈天籟inside助聽器”，商世東說。

騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東在發(fā)布會上用三位不同年齡段的聽障人士舉例，說明在中國甚至是全球，聽障、聽損都是一個很龐大的群體，聽力障礙如果沒有得到及時、有效的干預(yù)，對人的身體、心理都可能帶來長期負(fù)面的影響。

騰訊首次發(fā)布完全自研的助聽器核心算法解決方案，攜手助聽器廠商智聽科技聯(lián)合研發(fā)，推出摯聽（騰訊天籟inside）助聽器“公益助老款”。該款助聽器將復(fù)雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%，讓千元級的國產(chǎn)助聽器，也能媲美萬元級進(jìn)口助聽器的性能。

騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東 圖片來源：騰訊“天籟行動”2022年度發(fā)布會

在發(fā)布會上，智聽科技CEO陳霏介紹了天籟inside助聽器的幾個特點(diǎn)：第一，智能驗(yàn)配功能，解決讓老年人在家方便、有尊嚴(yán)地測出度數(shù)，并根據(jù)度數(shù)進(jìn)行定制化補(bǔ)償?shù)膯栴}；第二，根據(jù)使用者的聽覺度數(shù)進(jìn)行初次驗(yàn)配后的主觀反饋，給用戶開放一鍵調(diào)試的自主模式。第三，天籟技術(shù)在復(fù)雜場景下對于噪聲進(jìn)行消除，而智聽科技是在安靜的會場或者在家里，聽的聲音比較清楚。在復(fù)雜場景下能不能聽清楚是一個助聽器最核心的指標(biāo)之一，天籟實(shí)驗(yàn)室給智聽科技提供了全球領(lǐng)先的技術(shù)支持。

互聯(lián)網(wǎng)和多媒體時代，老年人同樣經(jīng)常需要使用微信遠(yuǎn)程語音或視頻，年輕人也得在線上進(jìn)行聽課或娛樂，為了讓這類聲音清晰，智聽科技為天籟inside助聽器搭載了藍(lán)牙5.2的低功耗多設(shè)備音頻互聯(lián)，除了能面對面聽清對話以外，也可以享受比較清晰的聽覺體驗(yàn)。

對聽障人群來說，“聽得清”固然重要，但“用的住”也是他們所關(guān)心的，助聽器要得到藥監(jiān)部門的醫(yī)療器械注冊證，環(huán)境測試、震動測試、跌落測試、能否在不同手機(jī)的屏幕上看得清、能否不同手機(jī)進(jìn)行連接，這些都是保證助聽器可靠性方面的測試。陳霏在回答提問時說道：“當(dāng)然，可靠性是需要不斷提升的過程，大家隨著使用場景的豐富化，隨著老年人壽命的增加，隨著老年人使用場景的增多，我們會不斷提升測試場景以及測試要求。”

在方向性麥克風(fēng)方面，“其實(shí)我們的耳朵有兩種功能，平時在不對話的時候，我們的耳朵起到監(jiān)控的功能，比如有沒有人監(jiān)控，路邊有沒有車，這時候我們對周圍聲場景是360°監(jiān)控的，這時候我們是打開一個所謂的全方向性?！标愽f，助聽器硬件上也使用了專業(yè)的RIC式形態(tài)，十分隱形，讓用戶快速適應(yīng)，佩戴無感。也是因?yàn)檫@個原因，美國超70%的用戶都在使用這種RIC產(chǎn)品。

青年一代助力銀發(fā)群體融入信息社會

產(chǎn)品開發(fā)出來了，究竟是怎樣的效果？

智聽科技和天籟行動實(shí)驗(yàn)室在韶關(guān)做了一個落地行動。原來有大量的農(nóng)村老人并不知道耳聾有度數(shù)，也從來沒有給耳朵做過體檢。就如騰訊研究院陸詩雨在大會中提到的：“我們不能要求老年人完全依靠自驅(qū)和自律去消弭數(shù)字鴻溝，后喻文化中很重要的一點(diǎn)是，青年一代有責(zé)任助力銀發(fā)群體融入信息社會?！?/p>

“老人會覺得，隨著年齡大了，聽不清楚很正常，很多老人不會進(jìn)行干預(yù)，這個情況就會惡化，導(dǎo)致他失能、摔倒、抑郁，因?yàn)樗牪磺鍎e人說什么，也不會再去社交。所以我們認(rèn)為對這個社會問題要進(jìn)行干預(yù)，無外乎是要讓我們更多了解到聽力健康相關(guān)的知識，有意識地進(jìn)行測聽，了解自己有沒有聽力障礙。他要知道如何選擇合適的助聽器去佩戴。再往下，這個助聽器得是他可及、可負(fù)擔(dān)的，最終才能形成一個真正惠老的解決方案，在這個解決方案中你會發(fā)現(xiàn)，這個硬件一定要通過商業(yè)來完成?！彬v訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，騰訊基金會執(zhí)行秘書長竇瑞剛說道。

圖片來源：騰訊“天籟行動”2022年度發(fā)布會

今年4月份，首批天籟銀發(fā)關(guān)愛基金在廣東韶關(guān)試點(diǎn)落地?；凇疤旎[銀發(fā)關(guān)愛基金”，通過與政府、輔聽設(shè)備廠商、公益機(jī)構(gòu)共創(chuàng)共建合作，如今，天籟行動已經(jīng)在聽障老人公益救助方面探索出“政企民”聯(lián)動長效公益模式，首期面向韶關(guān)500位聽障老人捐助摯聽（騰訊天籟inside）助聽器。

同時，為了能夠幫助到更多有需要的聽障老人，騰訊公益慈善基金會、騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室、智聽科技還聯(lián)合啟動了摯聽助聽器「買一捐一」公益救助活動。預(yù)售期間，每銷售出一臺摯聽助聽器，騰訊將為偏遠(yuǎn)山區(qū)聽障老人免費(fèi)捐助一臺同款助聽器。這也是“騰訊天籟銀發(fā)關(guān)愛基金”繼韶關(guān)救助行動后，在聽障救助領(lǐng)域又一公益舉措。

圖片來源：騰訊“天籟行動”2022年度發(fā)布會

對于整個騰訊天籟行動“天籟銀發(fā)關(guān)愛基金”在韶關(guān)的落地，陳霏覺得有三方面的價值：“第一，社會價值。它向聽障老年人提供了質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品，提高了生命質(zhì)量，但大大降低了它的負(fù)擔(dān)，讓更多人感受到了騰訊天籟的力量和愛心，它對整個助聽器尤其是國產(chǎn)助聽器行業(yè)有重大的推動作用。第二，我們這款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了芯片算法和整機(jī)的全部國產(chǎn)化，為我們破局目前進(jìn)口品牌在國內(nèi)占據(jù)統(tǒng)治地位進(jìn)行了一種新的力量，促進(jìn)行業(yè)價格回歸合理，普適大眾。第三，在企業(yè)價值方面，對于天籟音頻技術(shù)在醫(yī)療助聽領(lǐng)域的應(yīng)用驗(yàn)證是一次示范，其次也體現(xiàn)出天籟的AI算法如何與天籟平臺、天籟合作伙伴進(jìn)行合作促進(jìn)，我們進(jìn)行了非常有益的探索?！?/p>

科技怎樣變得有溫度？或許就在于用科技來幫助一些弱勢群體。南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師申琦在采訪中回答道：“實(shí)際上這是一個雙向的過程，有時候我們對科技的理解不是那么充分。比如我們總是覺得科技的進(jìn)步，或者一次次的演進(jìn)都會帶來好的結(jié)果，但實(shí)際上不是這樣的，我覺得還是在于創(chuàng)造和使用科技的人，我們有沒有看到科技本身能夠帶來的問題，讓它產(chǎn)生溫度?！?/p>

商世東認(rèn)為：“一方面，我們把天籟實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)對智聽科技開放，幫助智聽科技這款產(chǎn)品給用戶更好的體驗(yàn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上能夠更好地媲美進(jìn)口高端助聽器產(chǎn)品的體驗(yàn)，我們認(rèn)為對用戶體驗(yàn)的提升是公益的一部分。另一方面，我們跟智聽科技合作的這款，本身也是公益助老款，我們跟智聽會把這款公益助老款銷售的情況，騰訊和智聽會做1比1的配捐，幫助更多有需要的弱勢聽障老人，尤其是貧困地區(qū)的，所以這款助聽器本身也帶有強(qiáng)烈的公益屬性。”

騰訊天籟行動實(shí)驗(yàn)室也致力于探討如何幫助兒童，特別是一些兒童屬于先天性的聽力障礙，因?yàn)閮和瘜淼纳畹缆犯L，“聽得見”和“聽得清”對兒童的言語表達(dá)和發(fā)育都有很大的影響。天籟技術(shù)目前在老齡方向上很好地邁出了第一步，商世東表示：“未來，我們還有更多的人群、更多的場合，在更多的方向上，我們要持續(xù)探索、持續(xù)迭代，去做更多的工作?！?/p>

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