玩吧APP被工信部點名通報，還涉及未成年人充值等嚴重問題

撰寫者：王佩

工信部近期通報了38款侵害用戶權益的APP，其中北京默契破冰科技有限公司（以下簡稱默契破冰）旗下開發(fā)的游戲社交APP“玩吧”因存在違規(guī)推送彈窗信息而再次上榜，而據(jù)游戲了解，這已經(jīng)不是其首次上榜了。

早在2020年8月，工信部通報的58款涉嫌侵犯用戶隱私行為的APP中，就有玩吧的名字。據(jù)悉，當時其存在的問題包括私自收集個人信息、私自共享給第三方以及強制用戶使用定向推送功能等。

天眼查APP顯示，默契破冰成立于2015年，2016年獲高榕資本天使輪投資，2017年又分別獲得A輪和數(shù)千萬元的B輪融資。其實際控制人管樂畢業(yè)于北郵，曾經(jīng)擔任人人網(wǎng)無線數(shù)據(jù)分析經(jīng)理。

據(jù)官網(wǎng)顯示，玩吧APP擁有你畫我猜、烏諾牌、狼人游戲、誰是臥底、阿瓦隆、掃雷大作戰(zhàn)、社交實驗室等多款小游戲，用戶可根據(jù)個人喜好選擇房間，組局游戲，同時還有直播、精彩話題等板塊。

官方宣稱，玩吧APP的注冊用戶數(shù)量已經(jīng)超過1億人次，是深受Z世代年輕人喜愛的娛樂社交App。還擁有“玩吧誰是臥底游戲助手”、“狼人游戲發(fā)牌助手”等粉絲總量超過700萬的服務號矩陣。

所謂Z時代，指的是1995年至2009年出生的一代人，這其中有相當一部分群體是不具有完全行為能力的未成年人。

一直以來，玩吧APP涉及未成年人的相關投訴源源不斷，2021年11月時，《證券日報》曾經(jīng)報道疫情期間有未成年人在平臺充值超100萬元，父母找到平臺方希望退款，但平臺一直通過“打太極拳”的方式拖延。

在新浪旗下的黑貓投訴平臺，截至發(fā)稿之日，關于玩吧APP的投訴多達121條，且均未得到默契破冰公司的回復和處理，其中未成年人相關的占相當一部分，大多是在家長不知情的情況下在玩吧APP充值，充值金額從6元到幾千上萬的。

其中有用戶在9月19日發(fā)帖稱，未成年人在父母不知情的情況下，多次冒用家長身份在玩吧APP上充值游戲，金額達2.7萬元，平臺不僅沒有人臉驗證，還說經(jīng)核實這是正常操作，不予退款。

更嚴重的是，有用戶投訴，玩吧APP平臺上還有部分小游戲涉嫌賭博，以吸引未成年人充值。有未成年人涉世未深，沉迷其中，家長聯(lián)系不上客服，只能在網(wǎng)上投訴，希望能退款。

除開未成年人，也有成年用戶投訴自己在玩吧APP上遭受騷擾，但平臺方對騷擾的情況不處理，聽之任之的。

在2021年8月國新辦下發(fā)的未成年人網(wǎng)絡防沉迷新規(guī)中，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡游戲服務。

現(xiàn)在新規(guī)已經(jīng)頒布一年多了，然而玩吧APP上仍然充斥著這么多未成年人，且提供涉嫌賭博的游戲，平臺此舉首先是負有監(jiān)管不到位的責任，其次更是有可能涉嫌觸犯相關法律。

對于此次玩吧APP侵害用戶權益的行為，工信部強調(diào)，平臺方必須在10月20日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，將依法依規(guī)嚴厲處置。

而對于玩吧APP將如何處理未成年人充值不退款，對騷擾行為不處理等問題，游戲?qū)⒗^續(xù)跟蹤報道。

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