(原標(biāo)題:天價(jià)網(wǎng)約車費(fèi) 3.1公里要收4萬(wàn)多元 )
家住渝北新牌坊的趙先生,兩個(gè)多月前叫了一次網(wǎng)約車。昨天賬單被發(fā)到他的手機(jī)上:3.1公里的行程,開(kāi)了1598小時(shí)13分鐘,要價(jià)40838.66元。
“看見(jiàn)這筆費(fèi)用,我都笑出了聲?!壁w先生說(shuō),但仔細(xì)一想,不對(duì)。事情不只那么簡(jiǎn)單……
司機(jī)接錯(cuò)人,讓乘客取消訂單
去年11月13日22點(diǎn)左右,趙先生從重慶北站,通過(guò)“易到”打車軟件叫車,準(zhǔn)備回新牌坊。一輛渝D牌照的白色標(biāo)致408轎車接了單,司機(jī)譚師傅當(dāng)時(shí)在黃花園附近。
不過(guò)等待了許久,趙先生都沒(méi)有等來(lái)這輛轎車。打電話過(guò)去,譚師傅說(shuō)已經(jīng)接到了一個(gè)人,并去往目的地?!拔腋嬖V他應(yīng)該是把人接錯(cuò)了,他說(shuō)讓我自己取消訂單?!?/p>
乘客拒絕取消,并投訴了司機(jī)
趙先生當(dāng)時(shí)沒(méi)有同意,認(rèn)為訂單出問(wèn)題并非自己的過(guò)錯(cuò),他還是要求對(duì)方來(lái)接他。而譚師傅也沒(méi)有再去接趙先生,趙先生只好打出租回家。
當(dāng)晚,趙先生將這一情況投訴給易到客服。到了第二天,易到工作人員回電話表示,會(huì)對(duì)譚師傅進(jìn)行處罰,具體處罰結(jié)果隨后會(huì)給予答復(fù)。
20天過(guò)后,訂單卻起步計(jì)價(jià)
在等待答復(fù)的同時(shí),趙先生時(shí)而也會(huì)使用易到APP網(wǎng)絡(luò)約車,大約半個(gè)月后,他接到了易到對(duì)于譚師傅的處理結(jié)果——罰款500元,并學(xué)習(xí)一段時(shí)間。
不過(guò)在整個(gè)過(guò)程中,這筆訂單也一直沒(méi)有被取消,直到12月3日那天,趙先生收到一條信息,提醒趙先生11月13日的那筆訂單已經(jīng)由譚師傅開(kāi)始起步計(jì)價(jià)。
趙先生沒(méi)有在意,畢竟這筆訂單存在問(wèn)題,譚師傅也受到了易到的處罰。
66天后“行程”結(jié)束
竟要付四萬(wàn)多元
雖然趙先生沒(méi)有當(dāng)回事,但軟件卻依舊在進(jìn)行計(jì)價(jià)。直到66天后,這次“行程”走到終點(diǎn)。今年2月8日上午,趙先生收到行程結(jié)束的消息,打開(kāi)易到APP,把他嚇了一跳——由譚師傅完成的此次“行程”中,共行駛3.1公里,用時(shí)1598小時(shí)13分鐘(從2016年12月3日19點(diǎn)03分至2017年2月8日9點(diǎn)16分),費(fèi)用總計(jì)40838.66元。刨去此前預(yù)存的230.05元,趙先生還需要支付40608.61元。
對(duì)于這筆用車費(fèi),都沒(méi)上過(guò)車的趙先生自然不會(huì)認(rèn)可。但他也有些擔(dān)心,如果他不去支付這筆費(fèi)用,是否會(huì)影響個(gè)人信用問(wèn)題。
易到愿取消訂單退回費(fèi)用
趙先生希望得到合理說(shuō)法
昨天11點(diǎn)22分,記者撥打了從趙先生那里得到的譚師傅的電話,電話接通,記者表明身份后,對(duì)方直接掛斷了電話。
隨后,記者通過(guò)易到APP與在線客服取得聯(lián)系,12點(diǎn)44分,易到的工作人員給記者打來(lái)電話,表示將在事情調(diào)查清楚后,再與記者進(jìn)行聯(lián)系。截至昨天18點(diǎn),記者暫未接到對(duì)方工作人員的電話,回?fù)墚?dāng)時(shí)聯(lián)系的號(hào)碼,提示只能呼出不能呼入。
下午,記者與趙先生聯(lián)系,他表示易到工作人員也用相同的電話號(hào)碼與他聯(lián)系了?!澳莻€(gè)司機(jī)給易到說(shuō),是車壞了導(dǎo)致接單出了問(wèn)題?!壁w先生稱對(duì)方表示,將為他取消訂單,并將已經(jīng)結(jié)付的230.05元退回賬戶,并補(bǔ)償100元的優(yōu)惠券。趙先生拒絕了,他希望得到易到的一個(gè)說(shuō)法:“從當(dāng)初第一次投訴時(shí)到現(xiàn)在,為何會(huì)出現(xiàn)這一情況,為何存在費(fèi)用異常時(shí),沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。”
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