余承東稱(chēng)華為手機(jī)在外媒眼中最可靠，為何被網(wǎng)友狂噴？

近日，華為技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁、華為終端業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人余承東在微博發(fā)布消息稱(chēng)，根據(jù)英國(guó)權(quán)威檢測(cè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)《Which？》最新的調(diào)查結(jié)果顯示，華為連續(xù)第二年獲評(píng)最可靠的智能手機(jī)品牌。

余承東表示：“感謝歐洲消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴(lài)。產(chǎn)品的高品質(zhì)離不開(kāi)“視質(zhì)量為生命”的理念以及高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量流程體系，未來(lái)我們也將在提升用戶(hù)體驗(yàn)上，持續(xù)努力?！?/p>

據(jù)悉，英國(guó)權(quán)威雜志 《Which?》，刊載的都是由消費(fèi)者、專(zhuān)家、技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)媒體評(píng)論員等各類(lèi)人群對(duì)衣食住行用品進(jìn)行對(duì)比的評(píng)測(cè)文章，是行業(yè)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。

《Which?》在評(píng)測(cè)文章中稱(chēng)，在為期3年的調(diào)查期內(nèi)，僅有7%的華為手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，華為用戶(hù)3年內(nèi)遭遇手機(jī)嚴(yán)重故障的幾率僅為2%。最終，華為憑借高達(dá)93%的可靠性獲評(píng)最可靠的智能手機(jī)品牌。

然而和媒體高度評(píng)價(jià)形成鮮明對(duì)比的是，這則消息在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，很多網(wǎng)友甚至在評(píng)論、跟帖中“怒噴”。比如有網(wǎng)友這樣表示：“大嘴，你知道瞎吹?，F(xiàn)在是違法廣告法的嗎?”。

還有網(wǎng)友稱(chēng)，“刷內(nèi)存和疏油層真是可靠。”這條評(píng)論顯然直指今年4月被媒體廣泛報(bào)道的華為P10“屏幕門(mén)”和“內(nèi)存門(mén)”事件：根據(jù)網(wǎng)友爆料，部分P10屏幕沒(méi)有疏油層，隨后P10疑似采用emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三種不同規(guī)格內(nèi)存，從而造成內(nèi)存的讀寫(xiě)速度差異大，也遭到曝光。

針對(duì)此風(fēng)波，余承東本人多次致歉，并強(qiáng)調(diào)：任何消費(fèi)者覺(jué)得不好的地方都盡量避免，哪怕增加成本都無(wú)所謂。其次，要反思自己的宣傳，未來(lái)要盡可能把一些沒(méi)想到的規(guī)格都要告訴消費(fèi)者。“我們?cè)诜缮蠜](méi)有問(wèn)題，但是我們沒(méi)有提前告訴消費(fèi)者這個(gè)問(wèn)題，這是我們的失誤?！?/p>

在我看來(lái)，歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何一家基業(yè)長(zhǎng)青的偉大企業(yè)，不僅要在產(chǎn)品和提供方式上不斷推陳出新，更要對(duì)用戶(hù)永葆敬畏。用戶(hù)是上帝，不能只是臺(tái)面上說(shuō)說(shuō)而已。閃存門(mén)不僅給高歌猛進(jìn)的華為終端業(yè)務(wù)敲響警鐘，讓其慢下來(lái)好好思考發(fā)展中的問(wèn)題，也給其他手機(jī)廠商上了一堂生動(dòng)的危機(jī)公關(guān)課程。

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