AI時代：京東到家Go打通無界零售的最后一公里

手機作為科技行業(yè)的先鋒官是名副其實的，也是筆者觀察科技行業(yè)發(fā)展的一個重要依據(jù)。縱觀今年各大手機廠商的新品發(fā)布，差異化競爭不再是硬件的突破而是轉(zhuǎn)向人工智能的差異化應(yīng)用，就連國務(wù)院都印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，所以我們進入了AI的時代。那么，正值第四次零售革命的到來，堅持未來十二年只有技術(shù)的京東，正在發(fā)揮供應(yīng)鏈能力與人工智能技術(shù)的應(yīng)用，以消費場景布局來打通無界零售的最后一公里。

AI時代的無人零售

關(guān)于無人零售，想必進入腦海的定是無人超市。亞馬遜的Amazon Go以及京東推出的無人便利店和無人超市，甚至阿里淘咖啡等線下業(yè)態(tài)，各大電商平臺紛紛開始聚焦線下尋求新的消費增長點。在技術(shù)與資本的推動下，無人零售已經(jīng)成為新的風口，據(jù)悉在150多家相關(guān)企業(yè)中，已經(jīng)有近60家企業(yè)獲得融資，其中總?cè)谫Y額已經(jīng)遠超過50億元。在無人零售的大趨勢下，人工智能的場景應(yīng)用勢必成為追逐的重點。

地鐵站、候機廳甚至大型的商超，每個人都有過對自動販賣機的購物體驗。為了更靈活的滿足消費者線下的碎片化消費場景，京東無界零售實驗室聯(lián)合京東到家、京東之家以及JDSmart推出了“開門就拿”的京東到家Go智能貨柜。在筆者第一次接觸京東到家Go的時候以為這就是一個保鮮柜式的自動售賣機，當在完成一次購物體驗的時候才發(fā)現(xiàn)，京東到家Go是一個小型的無人超市或者可以說是口袋補給站。

因為京東到家Go做到了“開門就拿”，所以會給消費者這樣一個感覺：隨處可見的京東到家Go，全部是我個人專屬的智能貨柜，可以隨時隨地開門拿走想要的貨品。所以，筆者認為京東到家Go就像哆啦A夢的百寶袋，當你需要的時候打開口袋產(chǎn)品即刻出現(xiàn)，當你不需要的時候它就是一個“口袋”擺在那里。

持續(xù)觀察京東這么多年，其實京東是一家很簡單的企業(yè)，從傳統(tǒng)的電商到現(xiàn)在的零售基礎(chǔ)服務(wù)商，每一個動作的本質(zhì)都是在通過成本與效率的最大化來改善消費者的用戶體驗。京東到家Go智能貨柜的推出，也是旨在改變傳統(tǒng)售賣機高成本低效率以及較差的購物體驗。在成本方面，傳統(tǒng)的自動售賣機，存在投幣系統(tǒng)、抓手甚至貨道等復(fù)雜的機械結(jié)構(gòu)，不僅占用了大量存儲空間還帶來了高昂制造成本，具體單臺傳統(tǒng)制動售賣機的成本在2-3萬元。而京東Go的智能貨柜基于人臉識別、重力感應(yīng)取代機械式結(jié)構(gòu)，不僅省出了多余的空間還降低了生產(chǎn)成本。簡單的結(jié)構(gòu)以及更低的成本，使其在應(yīng)用場景上擁有更大的想象空間。在效率方面，則依托京東強大的供應(yīng)鏈能力，決定了后端商品供應(yīng)的“一日多配”，做到及時與高效。

供應(yīng)鏈能力成為無人零售的基礎(chǔ)

零售無非就是售賣商品，大型商超、連鎖超市甚至便利店都是將商品銷售出去，而在無人零售的風口趨勢下，前端技術(shù)應(yīng)用與消費場景下沉都是服務(wù)于商品的售出，而后端的供應(yīng)鏈能力則成為無人零售未來的基礎(chǔ)，人工智能等技術(shù)應(yīng)用與供應(yīng)鏈的相互配合，最終實現(xiàn)消費者的購買行為。

以京東到家Go為例，除了前端人工智能的技術(shù)創(chuàng)新外，在后端還將整個京東的供應(yīng)鏈體系深度協(xié)同，并共享京東到家平臺上包括沃爾瑪和永輝在內(nèi)的數(shù)萬家優(yōu)質(zhì)商超資源，使商品品類更豐富價格更優(yōu)惠。在補貨方面，通過視頻影像和重力感應(yīng)，可以實時監(jiān)控庫存狀況，在京東和達達強大的物流能力的助力下，實現(xiàn)快速上新和精準補貨。其中，京東物流遍布全國的配送站點未來都可以作為京東到家Go的前置倉，大大減少了配送距離，使補貨更高效，甚至實現(xiàn)“一日多配”。

京東的供應(yīng)鏈能力應(yīng)該是全行業(yè)屈指可數(shù)的，不論是配送效率與范圍還是覆蓋能力都讓京東到家Go不再以冷冰冰的智能貨柜出現(xiàn)，未來生鮮以及快餐等商品的上架，京東到家Go可能是每個人隨身的冰箱或者商品背包。所以，筆者認為，基于京東強大的供應(yīng)鏈能力，京東到家Go未來的想象空間無比巨大。

用戶體驗成為無人零售的關(guān)鍵

技術(shù)的進步不斷在推動人類文明的前行，iPhone的出現(xiàn)讓人類的移動生活進入智能時代，移動支付的普及讓電子錢包取代了紙幣，人工智能的應(yīng)用未來將進入刷臉的時代。任何業(yè)態(tài)顛覆的關(guān)鍵仍是在用戶體驗上，智能貨柜即將顛覆傳統(tǒng)自動售賣機的關(guān)鍵也是發(fā)生在用戶體驗之上的。

還以京東到家Go為例，智能貨柜一改傳統(tǒng)自動售賣機先付款后拿貨，一次只能購買一件商品的老舊體驗。京東到家Go作為新一代的智能貨柜，應(yīng)用人臉識別、重力感應(yīng)、智能庫存管理和智能廣告牌等諸多在“無人店”中的技術(shù)，可以實現(xiàn)開門即拿，一次多件的購買體驗，甚至通過大數(shù)據(jù)分析還能為用戶推薦最適合的商品。京東到家Go只需三步即可完成多件商品的交易，用戶在掃碼后只開門取走選品再關(guān)門即可完成整個購物流程。

京東到家Go的技術(shù)應(yīng)用很多，其中人臉檢測識別技術(shù)以及免密支付的應(yīng)用，可實現(xiàn)用戶刷臉登陸與結(jié)算的輕松體驗；智能廣告屏則根據(jù)京東大數(shù)據(jù)與京東到家實現(xiàn)線下銷售數(shù)據(jù)智能推送，做到用戶所想即所得的精準推薦，對于商家而言，則是為商家增加了更多的品牌投放機會，增加用戶購買的成交率；智能門控，這是筆者對無人零售服務(wù)細節(jié)最為看重的一點，門控系統(tǒng)會實時監(jiān)聽貨柜門的狀態(tài)，如果發(fā)生意外情況，比如斷電，長期不關(guān)門等情況，會自動觸發(fā)關(guān)門動作。同時，針對用戶用力關(guān)門的情況作了特殊處理，讓用戶關(guān)門更隨意。還有重量數(shù)字變松功能以及遠程硬件設(shè)備升級監(jiān)控等技術(shù)應(yīng)用都是在細節(jié)上保障用戶的購買體驗。

京東到家Go簡單的結(jié)構(gòu)與更低的成本，在應(yīng)用場景上可以延伸至辦公室、電梯口、社區(qū)、商場、加油站、娛樂場所、培訓機構(gòu)等等一切流動人群的開放空間；京東供應(yīng)鏈能力的深度協(xié)同，不僅豐富了商品品類，還大大提高了運營效率；人臉識別等人工智能技術(shù)的應(yīng)用，未來用戶則不需要手機的情況下通過刷臉來完成整個購物流程。筆者認為，京東到家Go不管在技術(shù)以及供應(yīng)鏈乃至用戶體驗方面，都為智能貨柜行業(yè)提出了新的方向。據(jù)網(wǎng)絡(luò)了解，京東到家Go已經(jīng)正式對外運營，預(yù)計到年底前，將覆蓋北上廣深在內(nèi)的全國10個以上的主要城市，任何新消費業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都需要用戶的嘗鮮，相信京東到家Go將成為消費者新的消費方式與習慣，也將成功打通無界零售的最后一公里。

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