2018年云客服進入加速度市場規(guī)模將達到13億元

本報告從云客服的整體市場現狀入手， 展現當前云客服產業(yè)鏈全景、 市場規(guī)模、 廠商及用戶現狀；然后對教育培訓、文化娛樂、 金融等行業(yè)的潛力用戶特征進行解讀； 最后就整體產業(yè)發(fā)展做出趨勢性的預測。

調研發(fā)現，伴隨著廠商的持續(xù)升級，用戶的不斷擴張，云客服向“康莊大道”大步邁進：

2017、 2018年云客服將會持續(xù)增長，預計2018年將會達到13億元以上，年復合增長率持續(xù)高于80%；

現階段國內涌現出大量潛力用戶，與成功用戶之比達到6.74 : 1；

中型成長型用戶成為目前成功用戶的中堅力量（ 62.3%），同時超過90%的企業(yè)用戶選擇保持或追加對云客服的投入;

以阿里為首的互聯(lián)網巨頭開始進入云客服市場，并且云計算、 AI、大數據等新技術有力拓展了云客服的產品能力邊界。

“千人千面”的潛力用戶：教育培訓行業(yè)潛力用戶具備一定規(guī)模，從互聯(lián)網工具向云客服過渡；文化娛樂行業(yè)潛力用戶幾乎從零開始大跨步擁抱云客服；金融行業(yè)具備一定的信息化基礎，從封裝軟件和互聯(lián)網工具向云端轉移。

教育培訓行業(yè)內，近90%的潛力用戶為中型企業(yè)，原有的客服工具以互聯(lián)網工具為主（ 35.7%）；

文化娛樂行業(yè)潛力用戶集中于小型企業(yè)（ 65.9%），并且超過36%的企業(yè)原有的客服方式為線下人工；

金融行業(yè)潛力用戶原有的客服工具以互聯(lián)網工具（ 49.0%）和封裝軟件包（ 31.4%）為主。

詳情請看《2017中國云客戶市場研究報告》：

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