滴滴強(qiáng)制司機(jī)“二選一”，出行市場不公平競爭或擾亂行業(yè)生態(tài)

12月10日晚，嘀嗒拼車發(fā)了名為《致滴滴出行的一封信》的公開信。主要內(nèi)容是說，12月7日下午，深圳6名出租車司機(jī)在手機(jī)上安裝了嘀嗒出租車司機(jī)端APP后，卻被滴滴官方客服要挾，強(qiáng)制其二選一，要么卸載嘀嗒，要么保留嘀嗒，但滴滴會(huì)對司機(jī)進(jìn)行封號處理。對于此事，嘀嗒認(rèn)為，出租車司機(jī)師傅選擇安裝哪一個(gè)App，應(yīng)完全取決于自己的意愿，任何平臺方都無權(quán)干涉，甚至要挾。

公開信詳細(xì)內(nèi)容，可移步嘀嗒拼車總號

在我看來，嘀嗒以平常心對待滴滴的強(qiáng)勢，沒有謾罵開撕，且在公開信中提倡公平競爭也是頗具建設(shè)性的。雖然嘀嗒尚處于成長期，卻展現(xiàn)出了開放及包容的胸懷。反觀滴滴則做的有些過了，一個(gè)體量如此之大的網(wǎng)約車平臺，竟然還要用強(qiáng)制“二選一”的手段要挾出租車站隊(duì)，確實(shí)有損大企業(yè)之風(fēng)度。

擠壓之后再行強(qiáng)制“二選一”，霸王條款拷問滴滴道德底線

事實(shí)上，滴滴專車、快車業(yè)務(wù)已經(jīng)搶了出租車的市場份額，無限的擠壓了出租車的生存空間。私家車通過網(wǎng)約車平臺運(yùn)營，讓出租車的訂單直線下降，傳統(tǒng)出租汽車行業(yè)的客源被大量掠奪。

筆者跟很多出租車師傅聊過，大多司機(jī)都是對現(xiàn)在的生意唉聲嘆氣，很多人都認(rèn)為私家車營運(yùn)搶了他們的生意。筆者曾在某個(gè)三線城市的出租車上見到擺放的有香煙、打火機(jī)、飲料等商品，可以賣給有緊急需求的乘客以增加收入。

但是當(dāng)前的出租車司機(jī)又不能拒絕滴滴，至少用滴滴還能接到乘客訂單，不用滴滴則更難載到乘客。在網(wǎng)約快車的擠壓之下，出租車司機(jī)群體的生存環(huán)境已經(jīng)越來越差，為了應(yīng)對不斷下降的相對收入水平，他們不得不每天都投入更多的工作時(shí)間。多安裝一個(gè)App，無非是為了每天能多接幾單，增加些收入，這是再合理不過的訴求。

目前這個(gè)強(qiáng)制出租車“二選一”的霸王條款事件，則是再一次打擊了已經(jīng)習(xí)慣用滴滴接單的司機(jī)師傅，這意味著他們只能賣身一般選擇滴滴，或者選擇嘀嗒而被滴滴封號再也提不出滴滴APP中的車費(fèi)，司機(jī)們竟然喪失了選擇的權(quán)利。之前的滴滴已經(jīng)讓司機(jī)群體很是艱難，現(xiàn)在又以強(qiáng)制選擇往司機(jī)傷口上撒鹽，已是觸及到企業(yè)的道德底線。

“二選一”擾亂行業(yè)生態(tài)，逼用戶站隊(duì)是經(jīng)營的倒退

強(qiáng)制“二選一”已不是滴滴的第一次，在美團(tuán)打車上線第二天后，多個(gè)滴滴司機(jī)群里就有滴滴方的運(yùn)營人員發(fā)布通告，任何一名司機(jī)都不允許上線美團(tuán)打車，“一旦發(fā)現(xiàn)，立即停止合作?！爆F(xiàn)在，終于也輪到了對出租車司機(jī)下手。

強(qiáng)制用戶“二選一”，彰顯了滴滴霸道的一面，背后則體現(xiàn)的是企業(yè)不夠開放及無法包容的心理，實(shí)則是不愿意共享市場，且存在肆意破壞出行行業(yè)生態(tài)的行為，這不是滴滴這樣一個(gè)自詡具備“開放融合”精神的企業(yè)應(yīng)該做的。

但“二選一”現(xiàn)象卻不是滴滴獨(dú)一份，很多行業(yè)都存在這種現(xiàn)象，很多大平臺喜歡以資源以及巨大的用戶量來仗勢欺人，進(jìn)而違背公平競爭基本原則，從而達(dá)到強(qiáng)制用戶站隊(duì)的目的。譬如當(dāng)年的3Q大戰(zhàn)，在PC安全上，用戶只能選擇360安全衛(wèi)士或者QQ的安全產(chǎn)品，甚至不卸載對方產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)行卸載甚至關(guān)機(jī)的情況，兩個(gè)企業(yè)撕逼，受傷的卻是用戶。

再如前段時(shí)間菜鳥物流與順豐的物流互撕事件，京東、網(wǎng)易等一眾商家果斷站隊(duì)順豐。今年8月，拼購平臺樂拼購與拼多多也出現(xiàn)了強(qiáng)制商家二選一的情況，極大的犧牲了用戶體驗(yàn)。

強(qiáng)制用戶“二選一”的行為，在犧牲用戶體驗(yàn)及利益的同時(shí)，也會(huì)對企業(yè)自身形象造成負(fù)面影響。企業(yè)為了達(dá)到壟斷市場的目的，不通過正常的模式創(chuàng)新提高市場占有率，而是不擇手段，甚至不惜傷害廣大商戶等弱勢群體的利益，這其實(shí)是商業(yè)經(jīng)營上的倒退，與市場經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展方向背道而馳，勢必會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生不良效應(yīng)。

嘀嗒進(jìn)入令滴滴亂了陣腳，“二選一”凸顯滴滴進(jìn)退兩難之境

再說滴滴強(qiáng)制要挾出租車司機(jī)，此事件發(fā)生在12月7日下午，深圳6名司機(jī)師傅都接到了同樣的電話，尚不知其地方的司機(jī)是否也有此“禮遇”。嘀嗒在《公開信》中提到，希望作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的滴滴，能真正做到包容和開放，引領(lǐng)同行共同將市場做大做好。

嘀嗒所提倡的公平競爭，對整個(gè)出行行業(yè)都具備積極意義，只有多個(gè)企業(yè)在競爭環(huán)境中共同服務(wù)出租車市場，才能讓用戶享受更高質(zhì)量的出行服務(wù)，才能讓處于困境中的出租車師傅多幾分收入，這對出租車行業(yè)尤為重要。

但是滴滴強(qiáng)制“二選一”做法，已然完全打破了公平競爭的行業(yè)環(huán)境。似乎，嘀嗒出租車的入局讓滴滴非常敏感。即便嘀嗒?jiǎng)傞_始出擊，也宛如擊中了滴滴的三寸，令其暴起。

其實(shí)大家能看出來，即便是沒有嘀嗒進(jìn)入出租車市場，滴滴的出租車業(yè)務(wù)也是越做越差。而現(xiàn)在嘀嗒加入競爭，滴滴勢必會(huì)防守，卻又不能做到立即反擊，反擊就會(huì)加重出租車業(yè)務(wù)運(yùn)營投入而讓快車及專車業(yè)務(wù)受損失，因?yàn)樗瑫r(shí)還要面對來自首汽約車以及美團(tuán)約車的競爭。

今年2月末，剛試水沒多久的美團(tuán)打車在南京上線的司機(jī)已經(jīng)有上萬名，他們其中大多數(shù)都來自于滴滴的專車、快車，首汽約車全國運(yùn)力也已達(dá)2萬輛，而現(xiàn)在已是12月中旬?？燔嚰皩＼嚇I(yè)務(wù)的競爭已讓滴滴應(yīng)接不暇，嘀嗒上線出租車服務(wù)則再多一重競爭，令其進(jìn)退兩難。是以情急之下，出此“二選一”之下策。

事實(shí)上，在美團(tuán)上線打車服務(wù)后，搶司機(jī)已再次成了網(wǎng)約車平臺的第一要?jiǎng)?wù)，隨著出租車業(yè)務(wù)競爭的展開，搶司機(jī)也會(huì)出現(xiàn)在出租車領(lǐng)域，滴滴現(xiàn)在如此對待出租車司機(jī)，真不知其在未來如何收場。此下策，最后只能是讓司機(jī)師傅對滴滴更加失望，其品牌形象也會(huì)大打折扣。

滴滴強(qiáng)制出租車“二選一”，并以封號后無法提款來威脅司機(jī)，此行為可謂與山間大王一般無二。對此行為，嘀嗒的回應(yīng)卻給予了足夠的容忍且并未借機(jī)發(fā)揮，更建設(shè)性的提出公平競爭的意愿，表現(xiàn)出了寬廣博大的胸懷。嘀嗒雖然還處于成長期，從其對此事的態(tài)度上可以見得其未來眼光。

企業(yè)不管大小，因?yàn)橛朽粥@樣敢于挑戰(zhàn)壟斷并倡導(dǎo)自由競爭的企業(yè)，滴滴就得對車主司機(jī)和乘客多一份敬畏。而嘀嗒所表現(xiàn)出的胸懷，以及開放合作的精神，同樣也值得行業(yè)借鑒。行業(yè)參與者，應(yīng)該更多考慮共贏合作，而不是壟斷專橫。

讓用戶出行更方便，讓參與者互惠共贏，讓行業(yè)良性發(fā)展，這是需要大家共同來做的。

【王吉偉，商業(yè)模式評論人，專欄作者，關(guān)注TMT與IOT，專注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。微信公號：王吉偉（jiwei1122）】

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