美團大象、頭條Lark，為什么小巨頭都要做自己的IM？

最近一段時間，關于隱私的話題在不斷地撩撥網(wǎng)友們的神經(jīng)。李彥宏一句“多數(shù)情況下，中國人愿意用隱私交換便捷性”的大實話引發(fā)許多網(wǎng)友的抨擊，蘋果iCloud、Facebook先后曝出數(shù)據(jù)隱私問題，特別是Facebook更是因此遭遇了史上最嚴重的信任危機。中國用戶對于隱私問題也變得越來越關注，不只是消費者，企業(yè)也在作出新的選擇。

企業(yè)都在看好自己的后花園

今年初，吉利董事長李書福的一席話引發(fā)了行業(yè)關注，原話是這樣說的：“馬化騰肯定天天在看我們的微信。因為他都可以看的，隨便看，這些問題非常大。我是比較苦惱的，因為（擔心）我們很多商業(yè)上的秘密總是暴露在人家的眼前?！彬v訊在第一時間針對此進行了回應，強調(diào)其不會侵犯用戶隱私，不會存儲和分析用戶聊天記錄。

不過，部分企業(yè)對微信還是心有余悸，說到底，就是防人之心不可無的心態(tài)。事實上，企業(yè)對微信的擔心，更多還是微信不利于管理，比如很容易通過截圖等形式泄露公司安全，卻不可追查；甚至將公司絕密商務資料不小心發(fā)到了公共群，前段時間知名天使投資人徐小平的私密微信群聊天被截圖泄露，就體現(xiàn)出微信容易泄露機密的問題。

正是因為此，一些企業(yè)不讓員工將微信用于工作。早在2015年，360給全體員工發(fā)送內(nèi)部郵件，禁止員工使用微信討論工作，要求內(nèi)部所有的微信工作群48小時內(nèi)解散，只能使用藍信或者WhatsApp，否則就會遭到罰款等處罰。有意思的是，最早禁止員工用微信的則是京東，2013年京東就以要“更好地保護公司、用戶和合作伙伴的信息安全”，要求員工使用IM（移動即時通訊）工具時只能選擇易信，不能再使用其他的移動通訊工具，當時京東尚未獲得騰訊投資，現(xiàn)在京東員工已經(jīng)用上了自有IM工具咚咚。

這也是微信推出企業(yè)微信的目的——企業(yè)微信可以專注于企業(yè)IM，將工作與生活嚴格隔離，進而避免了許多企業(yè)擔心的問題。在我看來，企業(yè)IM堪稱企業(yè)的后花園，它不只是業(yè)務流程和管理模式的載體，也承載著最多的企業(yè)商業(yè)機密，所以，企業(yè)IM只有企業(yè)員工才能用，360、京東等巨頭提出嚴苛要求完全可以理解。

相信很多人都知道一個歷史橋段：著名的紅頂商人胡雪巖的破產(chǎn)，直接原因是實業(yè)家盛宣懷的致命一擊，盛宣懷通過電報對胡雪巖一切調(diào)款活動了如指掌，最終通過擠兌讓后者的阜康銀行直接倒閉，資金鏈斷裂，一個商業(yè)帝國就此崩塌。或許是不想讓類似的事情重演，到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)家對公司員工通信協(xié)同的基礎工具，也就是企業(yè)社交平臺，變得十分謹慎，甚至一些企業(yè)選擇自主研發(fā)企業(yè)IM專門用于內(nèi)部員工溝通。

不過，現(xiàn)在情況正在發(fā)生微妙的變化。

有人打開花園有人圈建圍墻

中國企業(yè)對“后花園”的態(tài)度，一直隨著時代，以及公司業(yè)務和規(guī)模的變化而改變。

最初，企業(yè)結合成本考慮，內(nèi)部溝通主要用座機、飛信、QQ等公司，那時候信息化基本就被等同于電子化，比如excel替換了紙質(zhì)表格，與流程、管理、效率等等關系不大，只要能夠溝通就可以了，沒有信息安全的訴求；

在金蝶、用友等企業(yè)辦公軟件逐步普及后，企業(yè)部分工作環(huán)節(jié)如進銷存、財務管理率先信息化，而在IM上則是尊重員工的習慣，主要是應用微信等工具，這個過程雖然催生了金蝶等上市公司，不過，中國卻沒有像美國那樣誕生Salesforce這樣的超級巨頭。

在發(fā)現(xiàn)微信等生活社交平臺的短板后，阿里釘釘、金蝶云之家等平臺出現(xiàn)，專注于解決企業(yè)辦公溝通需求，不只是提供更加私密安全可控的溝通協(xié)作平臺，同時整合了大量的企業(yè)流程、管理、人事、SaaS等服務，甚至釘釘還做起了考勤打卡機等企業(yè)智能硬件。目前，阿里釘釘已經(jīng)有超過500萬家企業(yè)客戶，以及超過1億用戶。

對于大多數(shù)企業(yè)來說，像京東、百度這樣來研發(fā)自己的企業(yè)IM，都是不現(xiàn)實也沒有必要的。事實上，目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭中，與阿里沒有資本關系的今日頭條、滴滴都已與釘釘進行深度合作，百度此前主要用百度HI這款曾經(jīng)想要與QQ競爭的工具，目前百度視頻等部門已轉(zhuǎn)到釘釘。京東不再只用自主研發(fā)的咚咚，而是開始嘗試企業(yè)微信——或許是因為和騰訊有戰(zhàn)略合作關系。不過，有意思的是，根據(jù)網(wǎng)友爆料，騰訊目前已經(jīng)有部門在使用釘釘。

當然，也有一些巨頭反其道而行之。比如今日頭條，目前雖然在用釘釘，卻有著自己的打算，它投資了石墨文檔協(xié)作、Tower等SaaS平臺，去年11月初開始在全公司推行一款內(nèi)部孵化的名叫Lark的及時通訊產(chǎn)品，用作員工間的日常工作溝通，今日頭條這樣做是因為有能力來結合公司流程進行定制，Lark出品方是今日頭條的工程效率部，從名字可窺一斑。當然，不排除今日頭條未來將Lark開放進軍企業(yè)IM市場，事實上釘釘就是阿里生態(tài)體系管理經(jīng)驗的一個輸出，比如人事管理模塊。再比如最近因為收購摩拜單車而占據(jù)頭條的美團，也研發(fā)了自主企業(yè)IM產(chǎn)品大象?？梢哉f，他們對自己的后花園很謹慎，從原來的開放，到現(xiàn)在的圈建圍墻——未來還可能再度開放。

為什么企業(yè)對后花園如此糾結？

有的企業(yè)最初是開放自家后花園的，后來走向了封閉；也有企業(yè)是相反，從封閉走向了開放，敢于接入第三方企業(yè)IM工具。企業(yè)對后花園如此糾結，原因是什么？

表面上來看，做一款IM技術并不復雜，它只是一個消息應用，有成熟的框架。不過，企業(yè)IM承載的不只是溝通通信，而是企業(yè)流程協(xié)作，它是一個企業(yè)的生產(chǎn)工具。一個公司，不同業(yè)務條線、不同業(yè)務場景、甚至在不同階段，都有著不同的流程和管理模式，鑒于此，就必須要有足夠強的定制，才能讓工具更好地適配公司的流程管理，提高生產(chǎn)效率，這是今日頭條們研發(fā)自有IM的原因，也是京東、百度們嘗試第三方平臺的原因。

當一家公司成長到足夠規(guī)模后就有能力給自己量身定制一套系統(tǒng)，甚至最后將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務。比如今日頭條、美團，在壯大過程中業(yè)務越來越龐雜，人員越來越多，管理越來越復雜——今日頭條銷售都已超過1萬人，這時候完全依靠第三方已不能滿足公司業(yè)務效率，所以今日頭條要成立自己的工程效率部，研發(fā)自有企業(yè)IM，基于其上定制各種流程。再比如滴滴，在發(fā)展出行業(yè)務時發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)有員工打車報銷需求，所以就與Concur合作給企業(yè)版賬戶提供出行報銷服務。

因此，我們看到有的公司推出了自己的IM，就完全可以理解了——不只是今日頭條、美團，百度、京東、360都有自己的IM。

然而，不是每個企業(yè)都有足夠強的能力和足夠多的資源去進行所有信息化的定制，可以被抽離的共同的場景，比如人事管理、報銷考勤、差旅管理、銷售溝通，其實是可以共用的。

不是互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)，比如運營商，其實并沒有自己的定制能力，他們要么外包開發(fā)一套屬于自己的系統(tǒng)，要么選擇一個足夠靈活、可以拼裝、能夠擴展的平臺，前者成本過高，只有少部分超級巨頭如大型央企才有能力支持，或者少部分關鍵業(yè)務場景進行定制，大多數(shù)公司特別是中小企業(yè)，就會選擇釘釘這樣的平臺。

事實上，就算是京東這樣的有很強技術開發(fā)能力的企業(yè)，也要控制成本，不可能全部都去做定制。

未來的世界是細化分工的，專業(yè)的人來做專業(yè)的事，社會越發(fā)達，這個特征越明顯，產(chǎn)業(yè)成熟后分工同樣會細化。美國銷售管理SaaS平臺Salesforce市值已高達853億美元，專注于人力資源服務的垂直SaaS平臺Workday市值則達到了265億美元，1993年成立的Concur專注于企業(yè)差旅和費用管理，都可以做到上市。正是因為此，釘釘這樣的第三方平臺也成為越來越多企業(yè)的選擇，它不只是提供更低的信息化解決方案，同時也在技術層面做到讓企業(yè)放心，比如釘釘就有澡堂模式、第三方加密，日前還拿到了SOC2Type1服務審計報告和ISO27018（公有云體系下的隱私保護）證書。據(jù)了解美國注冊會計師協(xié)會（AICPA）制定的SOC2審計標準，報告由國際審計師事務所普華永道出具，通過該審計報告的公司在世界范圍內(nèi)不超過5家，在中國更是首例。從這一點上來說，釘釘對于用戶隱私數(shù)據(jù)的保護已經(jīng)達到了國際頂尖水平，經(jīng)得起第三方的監(jiān)督考驗，知名天使投資人李開復也曾推薦釘釘，說它有效率同時安全隱私有保障。

正是因為此，我認為未來的企業(yè)，對自己的后花園應該會“謹慎地開放”——這并不意味著要封閉，而是要更慎重地挑選靠譜、專業(yè)、有品牌的第三方企業(yè)IM平臺，基于其上進行業(yè)務系統(tǒng)的拼裝定制，這背后體現(xiàn)出的是一種共享精神，沒必要開發(fā)的就不要開發(fā)，只要信息安全有保障，干嘛要費心費神費力費錢呢？而且更重要的是，接入第三方平臺，本質(zhì)也是接入和分享企業(yè)管理之道，未來的社會，一定是共生共享開放的，“一人食”的時代已經(jīng)過去了。

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