自如生活，溫暖城市，獨角獸也可以很“情懷”

大學畢業(yè)后總要有一段心酸的租房史。在大馬路上從城市這邊搬到那邊，大包小包，搬過去的是行李，搬不過去的是一腔憤懣、滿身酸痛，捎帶著破碎了對畢業(yè)后的美好生活憧憬。最怕房子不如意，再遇上被中介宰，叫天天不應(yīng)叫地地不靈的痛楚深入骨髓！

上述折磨，“自如客”恐怕無法感同身受，同是畢業(yè)不久，卻不靠爹媽早早地過起小資生活。搬房子？自如全程伺候著。入住了還能邀上三五好友赴約社區(qū)活動，撲克、單身趴、見佟麗婭……充分享受美好人生。兩種生活，截然相反。孰優(yōu)孰劣，不在話下，租房剛需與住房痛點所催生出的優(yōu)質(zhì)長租公寓市場不可謂不大。

一、東風既來，市場可期

優(yōu)質(zhì)長租這一需求素來有之，但受可租賃品質(zhì)住宅供給嚴重不足，租金波動幅度大，租期不穩(wěn)定，住房相關(guān)服務(wù)稀缺等影響，長期被忽視，如今又備受關(guān)注：

其核心驅(qū)動力來自于政策紅利對供給側(cè)的改革，導致房源向租房市場傾斜。

國家在政策、稅收、監(jiān)管層面，加大對租賃市場的引導。2015年以來，住建部、國務(wù)院等機構(gòu)相繼出臺政策支持住房租賃市場發(fā)展，2018年兩會重申“房子是用來住的，不是用來炒的”，政策的頂層設(shè)計趨于完善。同時地方積極跟進，弱化住房投資屬性，回歸房屋居住價值，利好長租公寓市場。

其次，受政策引導，長租公寓迎來結(jié)構(gòu)性機遇，萬億市場亟待開掘。

一方面，伴隨我國城鎮(zhèn)化化水平提高，人口向一二線城市流動趨勢短時間難以改變，這些地方的高房價也使部分剛需受到抑制；另一方面，隨著新政陸續(xù)落地，新房供給逐漸減少，租房供給不斷增加。兩者合力導致需求向租房市場匯集。

除此之外，單身人群比例提高、90后消費理念改變（從擁有權(quán)向使用權(quán)遷移）等因素，均在刺激租房市場快速開疆拓土。

總體而言，租賃市場容量逾萬億。根據(jù)中國指數(shù)研究院測算，當前租賃市場規(guī)模達1.38萬億元。在人口高基數(shù)、需求高增長下，未來長租公寓的需求將進一步釋放，市場空間可期。

此外，90后漸成“租時代”主力，其高品質(zhì)租房偏好驅(qū)動品質(zhì)租房時代到來。

自如聯(lián)合好奇心日報發(fā)布的《城市青年“租時代”居住生活報告》顯示，90后已成為租房市場的主流，占租房人群78%。

90后的父輩60、70后們，恰巧趕上改革開放紅利，家底豐厚，養(yǎng)兒育女買房不差錢。坊間曾熱議，月薪5000的90后是如何通過3年奮斗，終以15萬積蓄+爸媽485萬支持在大城市里安家的勵志故事。雖為笑談，但90后靠爹買房是不爭的事實。

另一波90后即便無法獨立買房，其消費觀念與節(jié)衣縮食買房的上一代人大相徑庭，他們認為“房子無論是買是租，怎么住才是關(guān)鍵”，在理性衡量租房與買房利弊后，高品質(zhì)租房成為其首選。

以上因素使得品質(zhì)租房的市場日漸擴大，引得群雄角逐，并涌現(xiàn)了一批實力干將，自如是其中的佼佼者。愛分析數(shù)據(jù)顯示，自如以200億元的估值在長租公寓行業(yè)遙遙領(lǐng)先，高估值的背后自然離不開其真實商業(yè)價值。

二、領(lǐng)頭羊“自如”，何以成為品質(zhì)長租生力軍

自如龍頭地位的形成，從鏈家創(chuàng)始人、自如董事長左暉與自如CEO熊林在朋友圈對話可見一斑：

為這個諾大的城市數(shù)以千萬計普通勞動者，提供有尊嚴、可支付的優(yōu)質(zhì)居住產(chǎn)品，并“努力在一個月之內(nèi)落地一棟”。解民之所需，解民之所急，情懷之下更是自如戰(zhàn)略導向與實力的保駕護航。

以用戶為中心，自如以“好生活，就是現(xiàn)在”戰(zhàn)略，成為年輕人幸福居家的品質(zhì)首選。

戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在：地域、產(chǎn)品、服務(wù)三個維度維立體發(fā)展，共同筑牢自如業(yè)務(wù)護城河：

首先是地域之廣：自如為全國性品牌。目前，自如業(yè)務(wù)已延展至北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢九座城市。即便在同一城市中，其觸角也已覆蓋至全城，累計為140萬租客走南闖北提供安家服務(wù)。

其次是產(chǎn)品之多元：自如旗下?lián)碛凶匀缬鸭?、自如整租、自如寓、自如驛、自如豪宅、自如民宿，以豐富的產(chǎn)品線進行用戶群體全覆蓋。針對起床困難戶、小資情調(diào)者、不同收入水平者等，提供多元化方案，推出的地鐵周邊房、白領(lǐng)精裝房、藍領(lǐng)實惠公寓等，高效切中用戶痛點。

最后是服務(wù)之優(yōu)：圍繞年輕人品質(zhì)租住升級服務(wù)體驗。其推出的免押金服務(wù)、租房消費分期，緩解了年輕人的生活壓力。此外，為租客量身打造的租房O2O體驗，形成租前、租中、租后的O2O閉環(huán)租房服務(wù)；并向自如客提供保潔、維修、無憂搬家、社區(qū)活動等服務(wù)。

自如迅速崛起，背后得益于規(guī)?；姆吭传@取、客源發(fā)展、精品裝修、以及服務(wù)品質(zhì)等綜合運營實力。

對于品質(zhì)型用戶而言，其核心需求無外乎房源豐富度、裝修品質(zhì)、服務(wù)體驗，自如之所以能夠在眾多入局者中脫穎而出，兩大因素不可忽略：

其一，鏈家從始至終的渠道支持是其成功的重要一環(huán)。鏈家網(wǎng)是目前質(zhì)量最高的出租出售房源掛牌網(wǎng)站，其強大的線上線下流量為自如提供了最好的信息采集和分發(fā)平臺，使自如能夠接觸到最優(yōu)質(zhì)的控制房源，培育有效供給。二者的親密關(guān)系是自如獲得信任的重要背書，也是其冷啟動時期快速打開局面的重要武器。

其二，自如以一套快速標準化且高品質(zhì)的服務(wù)體系，保證了其跨地域、區(qū)域、城市的遷移能力。通過規(guī)范化的裝修、配置全套品牌家電和家具，保障了自如高水平的設(shè)計和品質(zhì)的統(tǒng)一性，從而其實現(xiàn)品質(zhì)型公寓的規(guī)?；瘮U張。

三、長租公寓未來決勝點：深度服務(wù)+價值觀輸出+擴品類

阿里首席戰(zhàn)略官曾鳴曾深有感觸：“一年干點，十年看勢”，自如現(xiàn)階段的孤心苦詣也并非僅是謀眼前。

長遠看，行業(yè)競爭會越來越趨向于深度服務(wù)的比拼，自如在服務(wù)品質(zhì)上有先發(fā)優(yōu)勢，并且持續(xù)迭代升級服務(wù)，鞏固其優(yōu)勢。

長租公寓行業(yè)目前尚處于跑馬圈地階段尚未進入整合期，優(yōu)質(zhì)企業(yè)估值并未完全釋放出來，而房源獲取、精品裝修、客源拓展等差距隨著競爭深入逐漸被磨平，差異在于深度服務(wù)能力，利好行業(yè)深耕者。

自如團隊以品質(zhì)為核心，死磕產(chǎn)品與服務(wù)，在先發(fā)優(yōu)勢下持續(xù)迭代進化：

其長租產(chǎn)品自如友家為了帶來更好的合租體驗，在引入智能家居的同時豐富社交活動，“打造中國新租住形態(tài)”；自如三居伴隨自如客的成長，為那些組建了家庭的老顧客，提供了更大的空間和更多的家具家居選擇；全新的Meeta自如寓則考慮到了單身人士的需求，不僅是小空間美學的首個單身社交公寓，更是帝都第一個可以養(yǎng)寵物的現(xiàn)代公寓。

同時，在切中用戶物質(zhì)層面后，自如圍繞用戶對品質(zhì)租住的精神需求，從產(chǎn)品服務(wù)輸出向文化價值觀輸出轉(zhuǎn)型。

馬斯洛需求層次理論揭示：人們在滿足了物質(zhì)生存需求后，會向高階精神需求晉級。企業(yè)提供給消費者的服務(wù)亦是如此。星巴克之所以能憑借一杯咖啡風靡全球且長盛不衰，根本在于其精準擊中中產(chǎn)階層的小資情懷，在精神層面建立中產(chǎn)生活認同感。

自如也有異曲同工之妙。其提供的桃花結(jié)、喪燃趴、超時空同居等一系列活動，在精神層面為用戶帶來極致愉悅感持續(xù)不斷，潛移默化間用戶便形成“好生活，就是現(xiàn)在”的品牌價值觀認同。自如由此升華競爭維度，相比于市場賣冷冰冰的出租屋，自如提供的卻是“好生活”的精神愉悅感。

不止于“租房”，未來可圍繞高質(zhì)用戶延展更多場景和服務(wù)品類，攫取更高溢價。

無印良品問世之初sku僅40種，經(jīng)過40年發(fā)展，現(xiàn)以7000多種SKU涵蓋至生活方方面面，并開出無印良品酒店MUJI HOTEL，完全滿足了無印良品迷關(guān)于All MUJI的想法。它的輝煌無疑揭示了企業(yè)另一條成功之道：用戶需求未必僅聚焦于產(chǎn)品，無?。ㄉ罘绞剑?良品（優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品）同樣可以正中用戶下懷。

長租公寓在滿足基本居住需求同時，可以圍繞高質(zhì)用戶拓展服務(wù)品類，多層次提高用戶黏性。其已發(fā)布的健康環(huán)保家具和智能家居，體現(xiàn)了圍繞生活品質(zhì)向全品類擴張的勢頭。鋒芒初露的自如，成為了家居生活集成商。

此外，長租公寓的租客群體往往比較年輕，在金融消費、社交消費、娛樂消費等領(lǐng)域均有深入挖掘的空間，自如顯然已意識到這個潛在市場：一手布局租客信用體系，一手拓展轟趴、明星見面會等各類社交、娛樂場景，未來有望通過信用體系與新生活服務(wù)體系的結(jié)合，實現(xiàn)多場景高效評估，引導和滿足用戶需求。

四、結(jié)語

蝸居的追夢者為城市付出了太多，放棄了詩與遠方，給予了青春、能力、感情……生命如流水，逝去，便注定無法回流。一間質(zhì)感溫暖的家，一方感情流動的社區(qū)，深夜歸家，萬家燈火有一盞為你而亮，這種時時刻刻的守護很平凡卻也很溫情。

文：錢皓，韓頊君亦有貢獻。

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