阿里研究院副院長楊健：新零售領(lǐng)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)

5月26日，以“新電商領(lǐng)動(dòng)新融合 新時(shí)代助推新發(fā)展”為年度主題的2018中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)在貴陽召開。國家部委，省、市、區(qū)、縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及國內(nèi)外專家學(xué)者、知名企業(yè)嘉賓、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等1000多人參加會(huì)議，共同推動(dòng)中國電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

本屆峰會(huì)上，來自電子商務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)代表，通過分享各自領(lǐng)域探索與實(shí)踐的獨(dú)家觀點(diǎn)，為我國電子商務(wù)健康快速發(fā)展提供了新思路、新動(dòng)能。阿里研究院副院長楊健受邀在峰會(huì)上分享了《新零售領(lǐng)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)》的主題演講。

以下為楊健的現(xiàn)場實(shí)錄整編——

各位朋友，大家下午好！非常高興有機(jī)會(huì)與大家分享對新零售和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)和看法。下面我主要談兩個(gè)問題：

第一個(gè)問題，如何理解新零售？

在2016年10月份的杭州云棲大會(huì)上，馬云提出“五新”的構(gòu)想，就是新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源。阿里巴巴是新零售的倡導(dǎo)者，也是新零售的實(shí)踐者。

我們很欣喜地看到，在這些新零售的熱烈討論乃至爭議中，產(chǎn)業(yè)界一刻也沒有停止創(chuàng)新的步伐，無人店、無人書店、盒馬鮮生等一個(gè)個(gè)新物種的出現(xiàn)，給消費(fèi)者帶來了驚喜。我們可以從三個(gè)方面來理解新零售。

第一，新零售是人類商業(yè)史上最大的一次商業(yè)變革。

之所以說“大”，體現(xiàn)在兩方面：

一是參與到新零售的群體非常之廣泛，不僅僅是消費(fèi)者和零售商參與，品牌商、制造商、流通商，以及上游的廣大農(nóng)戶等都參與到這場變革之中。

二是從數(shù)量上來看，以阿里巴巴平臺為例，6億多消費(fèi)者、上千萬的小賣家、數(shù)十萬的服務(wù)商、上萬的品牌商都在參與到這場商業(yè)變革中來了。

第二，新零售是利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)來推動(dòng)“人貨場”重構(gòu)。

傳統(tǒng)零售業(yè)的邏輯是：在一座城市找一個(gè)黃金地段，修一個(gè)最好的商場，把全世界的貨都采購過來放到貨架上，然后打開門等著消費(fèi)者進(jìn)到場來。在這過程中，對消費(fèi)者的認(rèn)識比較模糊，對應(yīng)該進(jìn)什么貨也是模糊的。

在數(shù)據(jù)時(shí)代，我們可以對消費(fèi)者以及消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行比較準(zhǔn)確的理解，對消費(fèi)者需要什么商品和服務(wù)是很清晰的，所謂的“場”也不僅僅是商場、無人店，手機(jī)以及各種終端屏幕都已經(jīng)成為零售的場。

因此，新零售是對傳統(tǒng)零售的“場貨人”邏輯的重新構(gòu)造，成為以消費(fèi)者為中心的“人貨場”。

第三，新零售是中國零售業(yè)變道超車的一次機(jī)會(huì)。

過去40年的改革開放中，中國零售業(yè)取得了巨大成功，但最本質(zhì)的核心還是地產(chǎn)模式，是聯(lián)營扣點(diǎn)，與歐美先進(jìn)零售業(yè)有很大差距。新零售為我國創(chuàng)造出領(lǐng)先于全球零售業(yè)模式提供了機(jī)會(huì)。

第二個(gè)問題，怎么理解新零售引領(lǐng)帶動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展？

通過幾十年的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)越來越呈現(xiàn)出生態(tài)化、數(shù)據(jù)化、普惠化的模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，不是某一個(gè)獨(dú)立角色能夠完成的，而是一個(gè)生態(tài)的實(shí)踐，平臺、商家、用戶、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)都參與進(jìn)來了。

網(wǎng)絡(luò)零售是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)者、引領(lǐng)者。這些年來，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)里出現(xiàn)了許多新鮮的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，不管是技術(shù)還是商業(yè)模式的創(chuàng)新，對引領(lǐng)整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到非常大的作用。我們可以從四方面進(jìn)行分析：

一是引領(lǐng)消費(fèi)升級。

消費(fèi)已經(jīng)成為中國當(dāng)前和未來經(jīng)濟(jì)增長的最重要?jiǎng)恿?。通過阿里巴巴平臺數(shù)據(jù)可以看到，消費(fèi)者對消費(fèi)品質(zhì)的追求逐年上升，近6年來品質(zhì)消費(fèi)指數(shù)上升了10.5個(gè)百分點(diǎn)。

而且消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向越來越偏向于智能消費(fèi)、綠色消費(fèi)，越來越喜歡從全球選購心儀的商品，越來越喜歡原創(chuàng)性的商品，這是都是通過數(shù)據(jù)我們看得到的消費(fèi)升級的重要趨勢。

二是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級。

由于有了大數(shù)據(jù)和其他技術(shù)的力量，我們對消費(fèi)者的需求能夠進(jìn)行比較準(zhǔn)確的理解。消費(fèi)者需求的變化，可以通過全鏈路的信息渠道反饋到上游的零售商、渠道商、品牌商、制造商，甚至更前端的種養(yǎng)殖端。

傳統(tǒng)零售業(yè)里，這種信息反饋的鏈條是非常長的。在新零售的模式下，不管是網(wǎng)紅還是其他網(wǎng)絡(luò)賣家的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者個(gè)性化的需求可以及時(shí)反饋到制造商。

以“淘工場”為例，即使訂單量只有30件，也可以通過網(wǎng)紅或者零售商渠道直接反饋到制造商手上，制造商立即組織進(jìn)行生產(chǎn)。

三是推動(dòng)治理創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)零售在發(fā)展過程中，有商家與商家、商家與平臺、消費(fèi)者與平臺等等非常復(fù)雜的關(guān)系。這些年來，正是因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展和探索，讓我們對數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理規(guī)則的理解更加豐富。

舉個(gè)例子，在淘寶上有很多買家，每次產(chǎn)生很多交易，同樣也產(chǎn)生大量糾紛。面對這些糾紛，我們讓用戶、消費(fèi)者共同參與到糾紛的分析判斷和裁判過程中，建立大眾評審機(jī)制，協(xié)同治理的效率大大提高。

2017年，就有80多萬志愿者參與了糾紛的處理，數(shù)量超過680萬件。這種探索，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的治理創(chuàng)新提供了案例和經(jīng)驗(yàn)。

四是新零售為未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

在網(wǎng)絡(luò)零售活動(dòng)中，除買賣雙方的交易，還必須要有支付，要有物流，要有基礎(chǔ)支持。

這些年淘寶交易平臺的產(chǎn)生和發(fā)展，也催生了支付寶、菜鳥、阿里云等平臺的誕生，形成了一批“新型的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”。而這些商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，正是我們今天開展大量數(shù)字經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基石。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在迎來一個(gè)更大的爆發(fā)期。新零售領(lǐng)域的每一次實(shí)踐，每一次嘗試，都能為未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做探索、做鋪墊。

衷心祝愿新零售、數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠迎來更美好的發(fā)展空間！

謝謝大家！

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