阿里新零售生態(tài)矩陣強勢賦能，餓了么交出漂亮成績單

原標題：阿里新零售生態(tài)矩陣強勢賦能，餓了么交出漂亮成績單

文｜劉勇

線上電商到線下店商構建生態(tài)一體化；重新定義人、貨、場的消費場景化；智能系統(tǒng)將取代更多人工的無人化；移動/刷臉支付帶來便捷、高效的無現(xiàn)金化；實現(xiàn)千人千面的大數(shù)據(jù)化……自新零售概念提出近兩年時間以來，在阿里巴巴的帶領下已經(jīng)迅速摸索出一個適合新零售發(fā)展的全新商業(yè)模式。

在這一全新商業(yè)模式的引領下，國內(nèi)消費市場產(chǎn)生了巨大的嬗變及變革，并讓大眾消費生活和體驗迭進至一個全新階段。與此同時，阿里巴巴的新零售商業(yè)生態(tài)及業(yè)務矩陣也更加成熟。不僅賦能能力更強，且紅利覆蓋至自身生態(tài)的每一個節(jié)點上。

尤其是餓了么在融入阿里巴巴后，借助新零售的能量實現(xiàn)了加速飛躍。這其中，在餐飲業(yè)務穩(wěn)步向前的同時，餓了么還基于阿里巴巴新零售的優(yōu)勢，不斷引爆本地生活服務。數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度以來，餓了么APP月活用戶環(huán)比增速后來居上。入夏以來，餓了么在上海、杭州、南京、成都等十余座城市均取得了業(yè)績的快速抬升。

而就在8月23日晚間，阿里巴巴公布的2019財年第一季度財報顯示：阿里巴巴宣布設立一家控股公司，作為本地生活服務的旗艦公司，持有餓了么及口碑。同時，阿里宣布為該公司進行獨立融資，目前已經(jīng)收到來自阿里巴巴、軟銀集團等投資者的超過30億美元投資承諾。

新零售賦能！引爆本地生活服務快速增長

近日，艾媒咨詢發(fā)布《2018上半年中國在線外賣市場研究報告》。報告顯示，上半年在線外賣市場交易額超過1250億元，預計全年交易規(guī)模為2430億元，環(huán)比增長放緩至18.4%。在用戶滲透率大幅提升、外賣市場增速放緩的大背景下，如何深度挖掘用戶價值、滿足用戶的多元訴求成為外賣企業(yè)迫在眉睫的痛點問題。

在這樣的態(tài)勢下，打破時間和空間桎梏、形成隨時隨地消費的新零售，對外賣企業(yè)有效提高用戶消費頻次及客單價等，發(fā)揮著增長驅動力的關鍵作用。尤其是在進入2018年以來，新零售領域呈現(xiàn)出迅猛增長勢頭，交易規(guī)模占比不斷擴大，能夠成為外賣市場二次爆發(fā)、引爆本地生活快速增長的新動能。

一方面，外賣企業(yè)在新零售的賦能下能夠進一步發(fā)揮自身的物流優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，2017年全國線下零售額為294512.4億元，占全年零售市場規(guī)模的80.41%。如何深挖80%的線下新市場，尤其是持續(xù)增長中的即時性購買、本地生活服務需求，成為眾多企業(yè)尤其是外賣企業(yè)的最新著力點。

畢竟對于以餓了么為代表的外賣企業(yè)來說，它們已經(jīng)構建了成熟的物流體系，有著天然的配送優(yōu)勢。這樣一來，它們能夠無縫切入到本地生活服務中。而在切入到本地生活服務中后，它們能夠借助自身物流的高效率、依托于各種新零售的業(yè)務、大數(shù)據(jù)等，推動自身加速成長，迸發(fā)出全新活力。

另一方面，新零售是一個更廣泛的概念。除了傳統(tǒng)的外賣餐飲服務外，新零售橫跨了包括商超便利、3C、醫(yī)藥、服裝等在內(nèi)的多個零售行業(yè)。這也意味著餓了么等新型企業(yè)能夠以新零售的多項商品、服務為基礎去改造傳統(tǒng)零售形態(tài)，真正滿足用戶的多層次剛需、高頻化場景需求。進而輕松在用戶的日常生活中建立多元節(jié)點，全面滿足用戶的各種痛點訴求。

隨著以餓了么為代表的外賣企業(yè)切入到新零售領域，將帶來一場全新的競爭。在這場有關新零售龐大市場的競爭中，只有打造完整且領先的新零售生態(tài)矩陣，才能真正脫穎而出。而勝出的一方能夠站在全局高度去統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)多方資源，在為用戶提供前沿的消費升級新體驗，同時也為商家搭建一個全新觸達用戶的鏈條。

在新零售的賦能下，餓了么等能夠實現(xiàn)用戶、商家之間的共贏。因此，在提升消費體驗的過程中，新零售起到著毋庸置疑的重要作用。

與新零售業(yè)務協(xié)同作戰(zhàn)，餓了么交出漂亮成績單

在這場外賣企業(yè)紛紛參與的全新競爭中，只有真正讓新零售的各種元素滲入到自身運營的每個節(jié)點上，才能掌握著主動權、話語權，并取得優(yōu)異的成績。從這個角度看，在新零售領域深耕且有著領先優(yōu)勢的阿里巴巴，對推動餓了么的加速成長起到至關重要的作用。

自加入阿里巴巴的生態(tài)圈以來，依托于新零售的海量資源和多項業(yè)務，餓了么真正實現(xiàn)了本地生活服務的全面煥新和新零售消費升級。

根據(jù)第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，自4月阿里收購以來，餓了么借力天貓、淘寶、支付寶、阿里健康等生態(tài)資源，餓了么APP月活躍用戶增速已經(jīng)領跑全行業(yè)。同時,今年第二季度，餓了么在商超便利、果蔬鮮花、醫(yī)藥等新零售品類的交易額環(huán)比大增45%，遠高于整體外賣市場水平。而受夏季戰(zhàn)役驅動，預計第三季度環(huán)比增幅將超過50%。

此外，從各個重點城市來看，餓了么已經(jīng)成為新零售領域的佼佼者。在上海，餓了么日交易額突破1億元，創(chuàng)下外賣行業(yè)單個城市日交易額歷史新高。且餓了么平臺上7月的新零售交易額環(huán)比6月增長40.1%，訂單量環(huán)比增長30.3%。

在杭州，餓了么7月新零售交易額上升超過200%。在福州，7月9日至7月10日，餓了么的商超、便利店等零售外賣訂單環(huán)比猛增50%，“囤貨量”居同行第一。而且在其他全國交易額前30城市，新零售交易額的整體占比均有不同程度地提升。

餓了么交出漂亮成績單的背后，是與新零售業(yè)務協(xié)同作戰(zhàn)有著密不可分的聯(lián)系。阿里巴巴集團副總裁、餓了么CEO此前王磊曾提到，餓了么將投入30億元，用于完善整個餐飲外賣體系，提升本地生活服務平臺能力。而在制定走在行業(yè)前端的戰(zhàn)略方向后，餓了么就在阿里新零售的大體系內(nèi)展開合縱連橫，向著快速發(fā)展的目標前行。

首先，餓了么繼續(xù)夯實自身的物流體系。前段時間，餓了么在阿里巴巴西溪園區(qū)召開“蜂鳥配送全國代理商大會”。王磊在大會上宣布，蜂鳥即時配送智能調(diào)度系統(tǒng)“方舟”已拓展至全國2000市縣。隨著本地即時配送市場體量越來越大，基礎性作用越來越明顯，將成長為與傳統(tǒng)物流一樣的商業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)。

而圍繞阿里新零售生態(tài)協(xié)同，干線倉配、前置倉和本地即時配送構成的“分鐘級配送體系”正在發(fā)揮巨大能量。伴隨餓了么融入阿里新零售體系，一系列生態(tài)紅利正快速釋放，蜂鳥所有伙伴都將從阿里新零售生態(tài)協(xié)同獲益。

其次，餓了么與阿里巴巴的其他新零售業(yè)務展開了深入合作。比如，餓了么宣布和阿里巴巴零售通合作，對遍布全國的天貓小店進行聯(lián)合運營賦能。零售通幫他們更便宜進貨、更科學管理店鋪。餓了么則為其提供線上銷售平臺，蜂鳥配送提供24小時本地即時配送服務。此外，餓了么還聯(lián)手阿里健康，宣布推出全天候極速社區(qū)送藥服務，“蜂鳥”騎手全天24小時配送，每單24分鐘送達。

再者，餓了么已成為手淘首頁10個默認入口之一，其“超級會員”已是阿里“88會員”體系的一份子。通過整合阿里巴巴生活服務的生態(tài)體系，將優(yōu)酷、餓了么、蝦米等企業(yè)與天貓業(yè)務進行融合，實現(xiàn)了會員、數(shù)據(jù)及流量的互通。且餓了么還與哈羅單車展開合作，在試點城市用戶只要購買哈羅單車騎行卡即可免費獲得餓了么超級會員，而在哈羅單車APP也可以找到餓了么的入口?？梢哉f，餓了么融入阿里巴巴生態(tài)后是實現(xiàn)了生態(tài)體系的全面發(fā)力。

最后，餓了么還不斷向外拓展，加深與頭部商家、企業(yè)的合作。比如，星巴克將與餓了么共同開創(chuàng)餐飲外賣新零售升級的標桿。中國30個城市的2000家星巴克門店加上餓了么專屬外賣騎手，將把圍繞每家星巴克門店的3公里直徑配送范圍打造成“星地段”。下單后最快30分鐘送達，成為消費升級的“星速度”。此外，全家多個城市的便利店正式入駐餓了么，由“蜂鳥專送”在用戶下單30分鐘內(nèi)配送上門。

夯實基礎、挖掘潛力：餓了么大步向前

今年7月初，王磊曾表示，“憑藉整個阿里新零售經(jīng)濟體的力量，餓了么將把自己打造為新零售時代的本地生活服務核心平臺?！笨梢钥吹剑趵趯Π⒗锇桶托铝闶酆宛I了么的融合，有著充足的信心。雙方的深入融合不僅是資金充裕、流量充沛，更是從新零售商家產(chǎn)品體系、本地即時配送體系到消費者運營的整個商家賦能。

而王磊對新零售下本地生活服務的競爭也有著深入洞察。他認為，“比拼的不是誰補貼大，而是誰能為商家提供全鏈路的新零售升級，從而帶動整個行業(yè)服務水平的提升，這才是決勝的關鍵”。對此，業(yè)內(nèi)專家指出，阿里巴巴新零售加上餓了么的長期實踐，真正完成了本地生活服務的核心基礎設施建設?？梢哉f，在阿里巴巴新零售的賦能下，餓了么接下來將迎來真正意義上的跨越式發(fā)展。

一方面，餓了么能夠夯實自己的基礎。在融入阿里巴巴新零售生態(tài)后，餓了么的餐飲業(yè)務穩(wěn)步向前。《 2018上半年中國在線外賣市場監(jiān)測報告》顯示，餓了么的獨立用戶率為57.7%，已經(jīng)將對手徹底甩在了身后。

而身為銷售升級的具體體現(xiàn)，新零售的背后是數(shù)據(jù)驅動，包括以用戶為中心，是線上線下無縫的融合。隨著O2O平臺在線下增效，是新零售數(shù)據(jù)化，方便用戶的體驗，及時配送定單也將進一步的提升。艾媒咨詢分析師認為，餓了么不僅能帶來本地生活重要流量，同時也能帶來及時配送能力。最終，餓了么的餐飲業(yè)務將會進一步得到提升。

另一方面，餓了么能夠不斷深挖新零售的潛力。由新零售業(yè)務帶隊的非餐飲業(yè)務發(fā)展迅猛，展現(xiàn)出自身巨大的發(fā)展?jié)摿Α？梢灶A見的是，在阿里巴巴新零售生態(tài)強勢矩陣的大規(guī)模、多兵種、集團軍協(xié)同作戰(zhàn)的助力下，餓了么將為全國用戶持續(xù)提供覆蓋范圍完善且優(yōu)質的本地生活服務。

在接下來的時間中，被阿里巴巴新零售全面賦能的餓了么，將實現(xiàn)大踏步向前的狂飆突進之勢。屆時，餓了么不僅能實現(xiàn)自身業(yè)務的重新優(yōu)化和升級，還將助推美好生活加速落地。

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