自如為何成了“全民公敵”

原標(biāo)題：自如為何成了“全民公敵”

去年以來，自如已經(jīng)有了幾次大的公關(guān)危機，印象中去年是拆掉隔斷讓租戶無家可歸；不久之前，自如被認(rèn)為是北京房租上漲的罪魁禍?zhǔn)?；而這一次是阿里員工租住不久之后死亡，家屬懷疑是自如新裝修的甲醛超標(biāo)所致。但凡能夠跟自如扯上關(guān)系的話題，都能很快在社交媒體發(fā)酵擴散，引起輿論風(fēng)波。

嚴(yán)格來說，自如并不算是互聯(lián)網(wǎng)公司，只是與互聯(lián)網(wǎng)有一些沾邊，但享受的輿論關(guān)注待遇是BAT級別，口碑已經(jīng)可以趕上某家搜索引擎了。而與某搜索引擎幾乎壟斷的地位不同，自如根本不可能形成壟斷地位，其房源量放在大市場來看就是九牛一毛。既然自如這么不得人心，為何消費者還要用他呢？可以替代的產(chǎn)品太多了，與自如類似的產(chǎn)品不少，還可以通過中介向房東直租。

消費者一邊罵著自如，一邊用著自如，肯定還是有原因的。

作為一個自如的租客，對自如還算有點了解。自如能夠受租客的歡迎，還是解決了幾大痛點，一個是過去租房都是通過中介，要遇到一個良心中介跟買彩票一樣，幾乎很難有一次愉快的租房經(jīng)歷，提到“中介”這個字眼都能讓租客來氣；一個是過去租房沒有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，要租到相對稱心的房子全靠運氣；再就是租房沒有配套服務(wù)，全看房東的心情，租客處于相對弱勢地位。

自如做的相對來說是不錯了，掛在網(wǎng)站上的都是絕對真房源，不用擔(dān)心再吃黑中介的誘餌了。管家的服務(wù)都很熱情，也不用擔(dān)心被坑了，入住之后就算不滿意，還可以隨時退換的，這在過去是不敢想象的。租期也是可以很靈活的，一個月、一個季度、一年都可以，不用像過去那樣必須簽約一年。而在入住的過程中，有任何問題隨時找管家，維修基本上都是24小時內(nèi)解決的。

從我作為一個自如租客來說，相對滿意，如果要是比起過去的租房經(jīng)歷，那已經(jīng)可以說“沒毛病”。當(dāng)然，自如也不是完全沒毛病，阿里員工之死會引起爭議，也是很多租客關(guān)心的問題。自如收了房子之后會重新裝修，其實也就是刷刷油漆，看上去非常的新，但都是竣工就出租，我曾看過幾套剛刷新的房子，那氣味確實難聞，甲醛不超標(biāo)是不可能的。其實甲醛不是很毒害的，最毒害的就是苯了，如果裝修材料不環(huán)保，對人體的傷害確實很大。

剛刷新的房子就用來出租，其實是漠視用戶健康，稍微有點常識的人都知道，新裝修除非用很環(huán)保的材料，否則還是需要做一些處理或通風(fēng)，但我沒有聽自如的人說過采取了哪些措施。甚至網(wǎng)上也有人在說數(shù)據(jù)造假，不合格偽造成合格的數(shù)據(jù)，那就更罪大惡極了。作為一家公司，賺錢是肯定的，但不能以犧牲用戶的健康為代價，完全可以在房租上體現(xiàn)出來，而自如的房租本來就相對更貴，加上服務(wù)費的話至少高出20%以上，應(yīng)該是可以覆蓋得了空置成本的。

用戶信任自如，自如應(yīng)該更在意用戶?；剡^頭來說，為什么自如會成為“全民公敵”呢？除了衣食住行是人的基本需求，用戶希望能夠得到最基本的保障之外，還是因為用戶對自如整體是認(rèn)可的。一家公司能夠被全民討伐的時候，不僅是全民討厭他的缺點，更是因為全民希望他變得更好。如果一家公司已經(jīng)不被人抱希望了，那完全可以用腳投票，大家可能不得不用某搜索引擎，但還沒有到不得不租自如房子的地步，自如更應(yīng)該珍惜這來自不易的用戶信任。

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