看中國 | 德勤張?zhí)毂菏袌龈偁幉辉偈巧唐返母偁? 而是24小時的競爭

當今全球數(shù)字經濟發(fā)展浪潮勢不可擋，技術迭代升級令人目不暇接，如何在瞬息萬變的商業(yè)競爭中抓住先機，立于不敗之地，如何緊扣消費者需求變化的脈搏，迎接消費市場的嶄新機遇和挑戰(zhàn)，成為每一個商家亟需思考和回答的問題。

在“2018看中國：無遠弗屆新市場”平行論壇上，德勤亞太區(qū)消費品及零售行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂窒砹怂麑Ξ斀駭?shù)字經濟環(huán)境下市場競爭的看法，他認為：“市場競爭已經不再是商品的競爭，也不是地域的競爭，而是一天24小時的競爭。消費者一天24小時眼睛看什么，耳朵聽什么，每一個時點，什么時點，哪個企業(yè)，哪個商品可以連接到這個消費者的場景，誰能夠抓住消費者越多的時間，誰就越能將合適的商品送到他手里去?！?

德勤亞太區(qū)消費品及零售行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂?

通過回顧美國和日本零售業(yè)的發(fā)展歷史，張?zhí)毂治隽诉@兩個國家在面臨消費升級換代時所遇到的問題和挑戰(zhàn)，指出在過去五年中，美國零售業(yè)遭遇倒閉浪潮，但日本多數(shù)零售企業(yè)成功躲避并積極發(fā)展。美國和日本零售業(yè)發(fā)展趨勢的總結，對于中國當下的零售業(yè)發(fā)展有著重要的啟示作用和借鑒意義：即社會結構的變遷、技術的不斷發(fā)展是推動消費者需求升級和零售業(yè)態(tài)變革的核心影響因素。

他將消費按照社會變遷和人類歷史發(fā)展歷程劃分，分為三個時代：分別是工業(yè)化消費時代（1900-1960年代）、品質化消費時代（1960年代-2000年代）和個性化消費時代（2000年至今）。在工業(yè)化消費時代消費的主要業(yè)態(tài)是百貨和超市，消費者的需求還停留在大眾型消費，以及品種比較單一的商品；而當人類社會進入品質化時代，消費的主要業(yè)態(tài)則發(fā)展為大型超市、購物中心、便利店、倉儲會員店等，而消費者的需求也隨之發(fā)生了深刻變化，此時他們更為推崇對品質的追求和對產品專業(yè)化的需求。

第三個消費階段是目前我們正在經歷的個性化消費時代，主要表現(xiàn)為移動電商、社交媒體平臺，生活服務等其他流量入口，以及三者和傳統(tǒng)實體零售結合的一體化市場，消費者注重對商品和服務個性化、多樣化和便利化的綜合體驗。中國目前正處于城鎮(zhèn)化、中產崛起、信息技術爆發(fā)的發(fā)展階段，互聯(lián)、個性、品質將成為零售業(yè)的關鍵詞。

張?zhí)毂鴱娬{，雖然零售業(yè)態(tài)隨著社會的發(fā)展出現(xiàn)了零售業(yè)態(tài)的升級變化，但是從本質上來看，商業(yè)過程中間有幾樣東西是永遠不會變的。一樣是商品是要到人手里的，人住在什么地方就要有一種手段送到人手里，另外一頭是產地，用什么手段將商品從產地送到另外一個地方；這是商品的兩端。而交易過程中間還有一些不變的，是交易本身需要交易的媒介，例如支付問題和商品營銷問題。而隨著數(shù)字技術的發(fā)展能夠更好地提升消費者體驗，新的消費需求得到催化，使得新的零售業(yè)態(tài)和服務形式得以應運而生，誰能夠搶占市場先機，誰就取得了競爭優(yōu)勢。

張?zhí)毂ㄟ^對美日零售業(yè)發(fā)展歷程的回顧，明確了中國消費市場未來可以持續(xù)發(fā)展的參考路徑。事實上，隨著越來越多的商家著力發(fā)展互聯(lián)網能力，打造線上交易、用數(shù)字技術賦能線下運營能力，從而搭建線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式，一個“人人參與共享”的消費市場正在逐漸形成和打通，雙11正是這樣一種趨勢的體現(xiàn)。

從2009年的一次大膽嘗試到2018年的全球購物狂歡，從0.5億到2135億，天貓雙11于十年之際再創(chuàng)奇跡，展示了中國消費市場的巨大潛力和無限希望！其背后，更是縮影了中國10年來的商業(yè)升級和經濟活力。我們已然進入了新零售時代，但零售本質并沒有改變，用戶仍然期待最好的商品與最好的服務，這仍然是檢驗商業(yè)競爭成功與否的試金石。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。