從《啥是佩奇》到蘇寧物流不打烊不漲價(jià)，迷人的本質(zhì)總是相似

最近，《啥是佩奇》成功刷屏朋友圈，無(wú)數(shù)人謳歌其背后對(duì)于人性，家庭以及親情的精準(zhǔn)把握。一次次讓觀眾會(huì)心一笑的幽默，以及笑中帶淚的拍攝細(xì)節(jié)，都成為近年來(lái)難得的刷屏爆品。

如果說(shuō)熒幕上的《啥是佩奇》帶給觀眾的是直擊心靈的優(yōu)秀干感官體驗(yàn)，那么在幾天之后，已堅(jiān)守７年的蘇寧物流，則將帶給所有消費(fèi)者另一種角度的優(yōu)秀體驗(yàn)。

新春佳節(jié)倍思親，快遞時(shí)效壓力驟增

此前，一則“快遞１８日停運(yùn)”的消息迅速在朋友圈刷屏，不少剁手黨都提前感受了一把快遞停運(yùn)的恐懼。在物聯(lián)網(wǎng)已如此發(fā)達(dá)的今天，快遞成為商品行業(yè)發(fā)展的最后一點(diǎn)掣肘：能不能買(mǎi)，能不能送，什么時(shí)候能到，已成為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。為此，不少人都選擇在停運(yùn)之前瘋狂剁手，但日用品，服裝，酒水等或許可以囤貨，生鮮卻幾乎只能“全面滯留”。

雖然在隨后的新聞中，多家物流企業(yè)均表示不打烊不停運(yùn)，但春節(jié)服務(wù)期間，快遞的時(shí)效性與價(jià)格都難以保障。以順豐、郵政為代表的快遞為例，其在往年春節(jié)期間，一單快遞的單價(jià)基本增加了１０元左右。

究其原因，還是因?yàn)榭爝f是高度依賴(lài)人工作業(yè)的一個(gè)工種。而當(dāng)中國(guó)人最看中的中國(guó)年來(lái)臨時(shí)，漂泊在異鄉(xiāng)的游子歸鄉(xiāng)幾乎是每一個(gè)中國(guó)人的選擇。也正是因?yàn)楸澈蟮娜饲榱b絆，才讓每一年的快遞停運(yùn)都成為不可避免的難題。

７年堅(jiān)守，蘇寧物流新春不打烊

不過(guò)，正所謂哪里有壓迫哪里就有反抗。哪里有難題，哪里就有解決方案。

在最近的蘇寧年貨節(jié)上，蘇寧侯恩龍就霸氣的表示“蘇寧物流春節(jié)不打烊，年三十都能下單?！?/p>

并且，還將這一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化成為四項(xiàng)具體的“四不”承諾：

1、門(mén)店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營(yíng)如常，繼續(xù)提供誠(chéng)意滿滿的購(gòu)物體驗(yàn)；

2、售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如常，用戶安心過(guò)大年；

3、物流不停運(yùn)，無(wú)論是生活用品還是大家電，蘇寧負(fù)責(zé)讓期望絕不落空；

4、客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空，為給用戶更快更方便的購(gòu)物服務(wù)。

而這些讓人驚喜的承諾，其背后是蘇寧對(duì)科技，人性以及物流的全套把控。

以豐富基建減少發(fā)貨時(shí)間，從根本提升時(shí)效

所謂快遞，不過(guò)是盡量打破時(shí)間與空間桎梏，將商品以最快的方式送到客戶手中。因此，豐富的基建倉(cāng)庫(kù)，是不少快遞的“硬件標(biāo)配”。無(wú)論是京東的十年網(wǎng)絡(luò)布局，還是遍布社區(qū)的菜鳥(niǎo)裹裹，線下基建正成為制約線上發(fā)展的重要因素。

實(shí)體起家的蘇寧，在基建這件事情上，則有著自己的“先天優(yōu)勢(shì)”——從內(nèi)涵豐富的蘇寧門(mén)店，再到深入社區(qū)的蘇寧小店，蘇寧在全國(guó)超７０個(gè)城市、20000個(gè)社區(qū)、6000萬(wàn)用戶和15000個(gè)社群中活躍著。僅在其中2018年，蘇寧就共計(jì)新開(kāi)門(mén)店8000多家，目前各類(lèi)門(mén)店總數(shù)已經(jīng)超過(guò)11000家３公里配送范圍內(nèi)，蘇寧其實(shí)３０分鐘即可送到家門(mén)口，甚至比快遞送餐的速度更快。

截至2018年9月末，蘇寧物流及天天快遞已經(jīng)擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積799萬(wàn)平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)25894個(gè)。依靠大數(shù)據(jù)的加持，消費(fèi)者最?lèi)?ài)買(mǎi)什么，最喜歡吃什么，最容易缺貨的商品是什么，等等，都在蘇寧的掌握之中。輕松配貨，配送當(dāng)然更加輕松。

蘇寧還與不少源頭商家，直采基地合作，讓對(duì)物流考驗(yàn)最高的生鮮產(chǎn)品也迸發(fā)出魅力——此前蘇寧物流與常州的諾亞方舟農(nóng)業(yè)科技有限公司進(jìn)行合作，其大閘蟹從捕撈到被送上南京消費(fèi)者的家中，全程時(shí)間不過(guò)４小時(shí)，甚至比直接去菜市場(chǎng)買(mǎi)更快。

在春節(jié)期間，蘇寧４５座冷鏈倉(cāng)庫(kù)都將開(kāi)啟不打烊模式，服務(wù)于全國(guó)的１７９個(gè)城市。牛排、水產(chǎn)、蔬菜、牛奶等豐富的新鮮貨品隨時(shí)待命。即使是平頂山、內(nèi)江、延安等二三級(jí)城市的用戶，也能享受到新鮮與快捷。

以科技加持減少人工依賴(lài)，多重黑科技齊上陣

如果說(shuō)豐富的基建是蘇寧的先天優(yōu)勢(shì)，那么豐富的黑科技運(yùn)用則是蘇寧物流可以減少對(duì)人工依賴(lài)，逆勢(shì)增長(zhǎng)的另一個(gè)小秘密。

在揀貨環(huán)節(jié)，蘇寧選擇運(yùn)用ＡＧＶ機(jī)器人，自動(dòng)化存儲(chǔ)設(shè)備等多項(xiàng)黑科技協(xié)同作用。以往需要５個(gè)人才能完成的撿貨，現(xiàn)在，在機(jī)器人的協(xié)助下，一人即可輕松完成。其南京雨花基地揀選效率達(dá)到每人每小時(shí)１２００件，１０倍于傳統(tǒng)人工。

撿貨效率提升，運(yùn)輸環(huán)節(jié)同樣升級(jí)。蘇寧物流無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人中卡、共享快遞盒等高效又環(huán)保的黑科技齊齊上陣，確保快遞小哥們可以安心的在家過(guò)個(gè)舒心年。例如，其無(wú)人車(chē)“臥龍一號(hào)”在北京、南京和成都已成為配送日常，累計(jì)完成了超２Ｗ單的無(wú)人配送。即使是遇見(jiàn)如雙十一，雙十二這樣的嚴(yán)苛考驗(yàn)，蘇寧無(wú)人車(chē)也能成為小哥的好幫手。

以合理安排送溫暖，豐富活動(dòng)暖心更走心

如果將企業(yè)比作一件運(yùn)作高效的精密儀器，那么一個(gè)個(gè)員工，就是最重要的螺絲釘。

蘇寧物流深知這一道理，在今年，他們也依舊堅(jiān)持為留守在崗位上的員工送去溫暖與呵護(hù)。

大數(shù)據(jù)反復(fù)檢測(cè)后最終決定的合理輪班，配上各大區(qū)組織的年夜飯等活動(dòng)，讓堅(jiān)守的員工也能感受到春節(jié)的溫度。

結(jié)語(yǔ)：

不久前，有人統(tǒng)計(jì)了張小龍４個(gè)小時(shí)演講中出現(xiàn)的和沒(méi)有出現(xiàn)的那些熱詞。朋友，用戶，體驗(yàn)等“日?；钡脑~匯成為高頻，而去中心化，閉環(huán)，等等“高大上”的網(wǎng)絡(luò)熱詞則被冷落。再聯(lián)想到《啥是佩奇》的火爆，我們不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論世事如何變遷，打動(dòng)人心的本質(zhì)總是相似——一點(diǎn)點(diǎn)敏銳的洞察，一點(diǎn)點(diǎn)精益求精的精神，以及一點(diǎn)點(diǎn)的堅(jiān)守，就能夠讓一個(gè)人，一家企業(yè)，一份文化脫穎而出。

蘇寧物流的一年，看似平淡：不過(guò)是多布局，多提升；但正所謂知難行易，講出大道理總是簡(jiǎn)單，將一份口號(hào)，一個(gè)目標(biāo)落實(shí)卻并不容易。

７年春節(jié)不打烊，不漲價(jià)，是蘇寧的“笨”與“守”。但我們有理由相信，正是這種大智若愚的行為，才讓品牌在口碑之外更多了一些溫度，也才讓蘇寧能夠一鳴驚人，并逆勢(shì)增長(zhǎng)，被越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)可與喜愛(ài)。

這個(gè)春節(jié)，你準(zhǔn)備上蘇寧嗎？

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