文|曾響鈴
來(lái)源|科技向令說(shuō)(xiangling0815)
今年兩會(huì),“智能+”無(wú)疑成為最熱的詞匯之一,總理的政府工作報(bào)告中直接提到要深化大技術(shù)、人工智能研發(fā)應(yīng)用,并拓展“智能+”。毫無(wú)疑問(wèn),人工智能在國(guó)家層面“引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)”地位凸顯。
而這其中,與物聯(lián)網(wǎng)及AI高度相關(guān)的智能生活領(lǐng)域經(jīng)過(guò)行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的積累,其發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的階段,一些試圖重新定義智能生活的玩法確立。
3月12日,TCL在上海召開(kāi)了春節(jié)發(fā)布會(huì),提出AI×IoT的概念,宣布全面進(jìn)入AI×IoT的賽道;與此同時(shí),還對(duì)外表達(dá)了4T(T-LIFE、T-HOME、T-LODGE、T-PARK)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,要實(shí)現(xiàn)入口去中心化的情景下硬件+軟件+連接+融合的智能解決方案轉(zhuǎn)型。
上個(gè)月,在巴塞羅那MWC大會(huì)上,華為的5G折疊屏手機(jī)引爆了輿論。而事實(shí)上,華為2018年提出了1+8+X的IOT開(kāi)放戰(zhàn)略(1個(gè)重要入口——手機(jī),8個(gè)輔助入口——智能電視、智能音箱等,X個(gè)智能硬件與服務(wù)),5G折疊屏手機(jī)本質(zhì)是這個(gè)戰(zhàn)略中“1”的升級(jí)。就在去年12月底,華為在深圳發(fā)布了AIOT生態(tài)戰(zhàn)略,其“1+8+X”拓展到了更大的AI與IoT圈層。
此外,曠視、彩虹巴士、涂鴉智能、OPPO等一大票廠商也積極擁抱AI+IoT??梢灶A(yù)見(jiàn)在即將舉行的AWE 2019上,AI+IoT必然將成為最大看點(diǎn)。值得一提的是,區(qū)別于傳統(tǒng)“AI+IoT”更多體現(xiàn)為AI賦能,TCL此次提出的AI×IoT更強(qiáng)調(diào)AI融合,即用戶(hù)需求、IoT設(shè)備與AI能力相互組合形成指數(shù)化場(chǎng)景拓展。
行業(yè)領(lǐng)頭羊們?nèi)绱朔e極,莫不真如TCL智能終端業(yè)務(wù)群CEO王成對(duì)智能生活產(chǎn)業(yè)的判斷:未來(lái)3年內(nèi),僅生產(chǎn)單一品類(lèi)的廠家以及不能為用戶(hù)提供連接融合服務(wù)的這些廠家將出局,只有那些能夠提供全品類(lèi)智能終端,能為用戶(hù)創(chuàng)造連接融合智慧場(chǎng)景的廠家,才能成為真正的頭部玩家。
短跑結(jié)束了,但賽手們卻高興不起來(lái)
如果說(shuō),TCL的4T戰(zhàn)略發(fā)布是對(duì)其自身雙+轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的深化,那華為、TCL們?nèi)奉?lèi)布局AI×IoT的打法是否會(huì)成為智能生活的主流?
在響鈴這里,這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有答案。但行業(yè)內(nèi)外已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到,單品為王的短跑基本結(jié)束,卻并沒(méi)有讓賽手們跑到終點(diǎn)。
我們不妨看看,過(guò)去高喊爆品營(yíng)銷(xiāo)的嬌子,如今“全家桶”成了他們的標(biāo)配。
最典型的小米“雜貨鋪”,掃地機(jī)器人、智能空氣凈化器、智能壓力鍋、智能臺(tái)燈……其品類(lèi)還在往外擴(kuò)張,業(yè)界甚至傳言小米要做智能存錢(qián)罐,看起來(lái)遠(yuǎn)沒(méi)有停下的意思。
小米老對(duì)手華為干脆省略了小米過(guò)去的單品道路,“華為智選”一上來(lái)就幾乎無(wú)所不包,打出“小米能做的我都能做”的旗號(hào)。
而向來(lái)孤傲、單品取勝的蘋(píng)果智能家居,也終于在今年2月耐不住向全品類(lèi)進(jìn)發(fā),聘請(qǐng)前微軟副總裁Sam Jadallah成為智能家居部門(mén)新掌舵人,目前蘋(píng)果智能家居的產(chǎn)品已經(jīng)包括橋接器、攝像頭、燈泡、插座、感應(yīng)器、開(kāi)關(guān)燈等,料想下一步還會(huì)有更多動(dòng)作。
三星的智能家居品類(lèi)擴(kuò)張最近也在加速,除了之前已有的智能冰箱、智能洗衣機(jī)等,按照三星對(duì)外發(fā)布的規(guī)劃,空氣監(jiān)測(cè)器、數(shù)碼相機(jī)、清潔機(jī)器人等智能產(chǎn)品已經(jīng)提上議程。
海爾在智能品類(lèi)的拓展上也不遺余力,除了智能冰箱、智能空調(diào)傳統(tǒng)產(chǎn)品,最近海爾又在大力推廣其智能門(mén)鎖。
在產(chǎn)品布局上TCL表現(xiàn)得更加兇猛,這次一次性推出了多款智能產(chǎn)品,包括T-Life的聲波電動(dòng)牙刷、智能美妝鏡,T-Home的8K AI電視,智能指紋鎖、智能云鎖、智能門(mén)鈴、智能空調(diào)等(TCL或XESS子品牌),以及T-LODGE、T-PARK的多款ToB解決方案,全場(chǎng)景布局意圖明顯。
以TCL、華為、海爾全品類(lèi)打法為標(biāo)志,頭部玩家們大都把目光轉(zhuǎn)向了全品類(lèi)全場(chǎng)景。這一是因?yàn)橹悄苌铑I(lǐng)域遲遲沒(méi)有迎來(lái)大的突破;二是因?yàn)檫^(guò)去擁有爆款的賽手們停下來(lái)后才知道,AI和IoT原來(lái)是在長(zhǎng)跑,依靠單品成爆款完成“短跑”占領(lǐng)智慧生活要道是不可能的,智能手機(jī)、智能音箱這類(lèi)單品爆發(fā)、樹(shù)立行業(yè)地位的做法在AI和IoT新賽道并不具備借鑒意義。
智能單品為什么只是短跑?
全場(chǎng)景為何成了AI和IoT賽程的長(zhǎng)跑?
當(dāng)初小米手機(jī)、手環(huán)、路由等盛極一時(shí)要做智能生活的“入口”,最后發(fā)現(xiàn)根本不行,還是回到全品類(lèi)鐵三角模式。智能單品永遠(yuǎn)只是短跑,它無(wú)法符合AI和IoT賽程的長(zhǎng)跑需求,全場(chǎng)景才是正確姿勢(shì)。
1、沒(méi)有一條單品賽道,是無(wú)限的增量市場(chǎng)
靠單品可以獲得一時(shí)的風(fēng)光,但無(wú)法支撐長(zhǎng)久的發(fā)展。
智能手機(jī)狂跑了12年,智能手環(huán)跑了3年,智能路由器跑了3年,這其中有不少輝煌的產(chǎn)品,但每一家企業(yè)在度過(guò)一定周期后,總不可避免要走下坡路,就連蘋(píng)果到了今天也不得不通過(guò)價(jià)格策略的調(diào)整來(lái)吸引更多消費(fèi)者(當(dāng)然它的策略是成功的)。
增量有限的原因,在于單品市場(chǎng)斷層不可避免,有用戶(hù)的斷層,例如小米、華為、蘋(píng)果就是無(wú)法得到龐大“廠妹”群體的青睞;有市場(chǎng)的斷層,例如手機(jī)經(jīng)歷多年發(fā)展出現(xiàn)低中高端,小米被卡在中低端上;還有場(chǎng)景的斷層,“拍照手機(jī)”獨(dú)自殺出了一個(gè)產(chǎn)品系。類(lèi)似地,在手機(jī)之外,智能生活的所有單品包括紅極一時(shí)的智能音箱,必然會(huì)出現(xiàn)上述三類(lèi)斷層。
2、單品成功后,仍不能實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋
單個(gè)硬件或軟件,單個(gè)入口的做法并沒(méi)有完成場(chǎng)景的全覆蓋,各種模式都有自己的空擋,如手機(jī)很難在廚房施展發(fā)揮,電視只是控制客廳,智能音箱很難影響到睡覺(jué)后……
大家的木桶都沒(méi)有配齊的后果是,一會(huì)“自動(dòng)擋”一會(huì)兒“手動(dòng)擋”,用戶(hù)的智能生活體驗(yàn)大打折扣。正如TCL王成所言,當(dāng)前的AI+I(xiàn)oT的現(xiàn)狀是,一方面智能設(shè)備間的兼容性差,不能互聯(lián)或連接接不穩(wěn)定;另一方面智能設(shè)備的功能應(yīng)用場(chǎng)景單一,設(shè)備間沒(méi)有形成有效融合,并不能為用戶(hù)提供完整的智慧生活場(chǎng)景。
用“父愛(ài)邏輯”把單品做得再創(chuàng)新、再想不到都不過(guò)分,例如在客廳葛優(yōu)躺時(shí),一個(gè)手勢(shì)就能酷炫地調(diào)節(jié)燈的亮度等級(jí);但做智能生活全生態(tài)必須是“母愛(ài)邏輯”,用戶(hù)需要啥就得有啥,在客廳使喚燈光再酷炫,到了臥室則管不到,忘關(guān)燈還得從被窩出來(lái),這樣的單品很難獲得認(rèn)可。
3、單品成爆品后,依然沒(méi)有解決IoT不互通、不主動(dòng)、不成套的三難問(wèn)題
未來(lái)是鏈條對(duì)鏈條、生態(tài)對(duì)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng),單品雖然可以打“爆”,但不可避免地會(huì)造成產(chǎn)品單一、跟其他產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較少等后果,這樣就很難給用戶(hù)帶來(lái)系統(tǒng)級(jí)的智能家居體驗(yàn)。
如果單品當(dāng)?shù)?,意味著消費(fèi)者很可能面臨不同的產(chǎn)品多是不同的團(tuán)隊(duì)(甚至不同的公司)來(lái)做的,在系統(tǒng)層的互聯(lián)互通上出現(xiàn)“各自為政”的情形。
換句話說(shuō),要么智能生活有一個(gè)龐大到無(wú)法想象的行業(yè)同盟(這被證明難以實(shí)現(xiàn)),要么企業(yè)自己能“自成體系”,用戶(hù)選擇了某個(gè)企業(yè)后,至少能實(shí)現(xiàn)IoT的互通、主動(dòng)、成套。
4、單品的優(yōu)勢(shì)很容易被追上
單品更依賴(lài)產(chǎn)品層面的創(chuàng)新,而很多時(shí)候這種優(yōu)勢(shì)是容易追上的。
例如,在智能音箱領(lǐng)域,百度在時(shí)間上后發(fā)處于劣勢(shì),但因?yàn)樵谥悄苷Z(yǔ)音等AI上的優(yōu)勢(shì),目前在市場(chǎng)上已經(jīng)處于領(lǐng)先地位,在帶屏智能音箱上更是位列行業(yè)第一。
TCL的XESS聲波電動(dòng)牙刷也是后來(lái)者,但紫外線殺菌技術(shù)和超聲波清洗技術(shù)解決了電動(dòng)牙刷本身細(xì)菌沉積痛點(diǎn)問(wèn)題,殺菌率高達(dá)99.9%,這種創(chuàng)新讓被動(dòng)變成了主動(dòng)。
5、單品并沒(méi)有護(hù)城河,充其量能很賺錢(qián)
vivo、OPPO、三星靠著高溢價(jià)的確很賺錢(qián),但也僅限如此,三星在不少市場(chǎng)上被競(jìng)品打得幾乎要退場(chǎng);聯(lián)想PC賣(mài)得好重回世界第一,但市值卻上不去;蘋(píng)果單品賣(mài)爆了,然而價(jià)格一上去就賣(mài)不動(dòng)了……
單品只能做長(zhǎng)長(zhǎng)板,沒(méi)法補(bǔ)齊短板,鏈條加鏈條,生態(tài)加生態(tài)的融合才能帶給AI+IoT護(hù)城河,而單品爆了卻沒(méi)法平衡利益鏈的關(guān)系,很容易受限于供應(yīng)鏈,小米、蘋(píng)果都吃過(guò)虧。
智能家居生態(tài)鏈涉及許多利益相關(guān)者,包括上游的芯片和軟件供應(yīng)商,中下游的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商、平臺(tái)提供商、零售商、服務(wù)提供商(諸如有線電視、通信或保安公司等)和大數(shù)據(jù)云提供商,每個(gè)相關(guān)供應(yīng)商的需求都有所不同,若是押注單一產(chǎn)品,很難協(xié)調(diào)整體系統(tǒng)的利益關(guān)系,而只有全面整合,重新分配利益方可能做到均衡。
憑什么本事,才能跑完智能生活(AI和IoT)的全程?
既然單品短跑行不通,如何進(jìn)行“長(zhǎng)跑”就成了行業(yè)最關(guān)切的問(wèn)題。而這其實(shí)可以拆解成以下四個(gè)問(wèn)題,一一回答后,“長(zhǎng)跑”的方式也浮出水面。
1、沒(méi)有中樞,全品類(lèi)到底拉不拉得動(dòng)?
單品思維的一個(gè)很大驅(qū)動(dòng)力在于寄希望于單品成為入口,讓同行來(lái)“投靠”,最后自己把握住了入口的生態(tài),例如智能音箱。
現(xiàn)在,雖然單品短跑被證實(shí)難以奏效,但是,全品類(lèi)的玩法事實(shí)也需要這樣一個(gè)入口,在所有品類(lèi)中形成“中樞”。缺乏這樣的硬件優(yōu)勢(shì),所謂全品類(lèi)擴(kuò)張也是無(wú)法落腳的。
試想一下,TCL的T-LIFE、T-HOME、T-LODGE、T-PARK4T戰(zhàn)略雖然是全品類(lèi)延伸,但TCL在中樞產(chǎn)品上如果缺乏優(yōu)勢(shì),這副牌就不好打。
好在,TCL的TV可以做為T(mén)CL智能生活的重要入口之一。2018年前三個(gè)季度,TCL電視出貨量全球排名第三,而全年數(shù)據(jù)上TCL已經(jīng)躍居全球出貨量第二位。而作為整個(gè)客廳的視線中心,TCL的電視又十分適合作為控制整個(gè)家庭智能設(shè)備的中樞。
同樣,小米、海爾、華為如果要完全拿下這場(chǎng)比賽,也得繼續(xù)優(yōu)化自己的優(yōu)勢(shì)品類(lèi),比如手機(jī)、比如洗衣機(jī)。
2、單品重要,還是場(chǎng)景重要?
單品太強(qiáng)有時(shí)候也不見(jiàn)得是好事,TCL花了很大功夫才讓“賣(mài)電視的”印象淡出大眾視野,轉(zhuǎn)變到“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”上。而很多企業(yè)甚至還無(wú)法克服這種“肌肉記憶”式的刻板印象,例如,格力在智能生活領(lǐng)域動(dòng)作頻頻,然而很多人還是認(rèn)為“格力就是賣(mài)空調(diào)的,其他不行”,這對(duì)格力的智能生活市場(chǎng)突破非常不利。
也由此,TCL“學(xué)乖了”,在智能終端業(yè)務(wù)上,選擇從場(chǎng)景出發(fā),先做單個(gè)場(chǎng)景再全面滲透,實(shí)現(xiàn)爆破。
T-LIFE、T-HOME、T-LODGE、T-PARK在私人生活、居家生活、酒店住宿、社區(qū)管理等智能方面,能形成每個(gè)場(chǎng)景下的“場(chǎng)景產(chǎn)品組合”,對(duì)每個(gè)場(chǎng)景的全面突破。一旦四大場(chǎng)景全部完成滲透,所謂智能生活也就自然而然了,這在過(guò)去單品時(shí)代是做不到的,肌肉記憶會(huì)毀了大眾認(rèn)知。
而且,只有真正實(shí)現(xiàn)連接融合的智慧生活場(chǎng)景,才能給用戶(hù)帶來(lái)真正的價(jià)值。TCL之所以把AI+IoT演進(jìn)到AI×IoT也應(yīng)該是希望在智慧生活中,從“賦能”到“融合”完成維度升級(jí),實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋。
因?yàn)檫^(guò)去AI+IoT往往只是強(qiáng)化產(chǎn)品原有的功能屬性,如AI提升TV音質(zhì)畫(huà)質(zhì);或增強(qiáng)交互能力,如通過(guò)圖像識(shí)別,語(yǔ)音識(shí)別,聲紋識(shí)別為用戶(hù)提供千人千面的精準(zhǔn)推薦(人找信息+信息找人);或賦能設(shè)備24小時(shí)在線,隨時(shí)響應(yīng)。
現(xiàn)在,AI×IoT就可以做到基于設(shè)備間互聯(lián)互通,融合用戶(hù)需求、IoT設(shè)備功能和AI能力后,通過(guò)場(chǎng)景的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),進(jìn)一步滿足用戶(hù)的多樣化、智能化場(chǎng)景需求。
事實(shí)上,華為、小米正在做的也是想要擺脫公眾對(duì)他們的“刻板印象”,讓自己不再只是一個(gè)做手機(jī)的,而是什么都能做,而且什么都做得好,這樣不同的場(chǎng)景才能拿下。
3、全品類(lèi)全場(chǎng)景,用什么串聯(lián)起來(lái),到底有沒(méi)有中心?
獲得優(yōu)質(zhì)的中樞入口、全場(chǎng)景滲透之后,如何將全品類(lèi)全場(chǎng)景“串”起來(lái)就成為下一步動(dòng)作。
在輕模式下,這種“串”的方式可以通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn),例如小米的APP嘗試控制自己生態(tài)中的幾乎所有智能產(chǎn)品,百度的DuerOS則成為智能生活語(yǔ)音串聯(lián)的重要第三方平臺(tái)(官方稱(chēng)安裝量2億)。
而類(lèi)似TCL這種做全品類(lèi)全場(chǎng)景的“重模式”,其串聯(lián)方式更適合整體式的解決方案,也即實(shí)現(xiàn)與全場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的一整套機(jī)制設(shè)計(jì)。前文將TV作為中樞,其背后構(gòu)建了全屋智能成套解決方案,而不是某一個(gè)產(chǎn)品或APP作為中心。這也說(shuō)明,TCL布局的是全場(chǎng)景AI,嘗試做的是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái),從而能夠成為全球化的、智慧生活場(chǎng)景連接融合服務(wù)提供者。
4、全場(chǎng)景,到底有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)?
不是什么場(chǎng)景里都丟一點(diǎn)東西就能算作所謂“全場(chǎng)景”了。全場(chǎng)景概念自帶用戶(hù)層面的“隨時(shí)隨地”、“隨心所欲”智能化要求。
短跑是拼單點(diǎn)致勝,長(zhǎng)跑要求沒(méi)有木桶的短板,實(shí)際上就是要把體驗(yàn)回歸到人身上,“人”會(huì)有什么智能化交互需求,就是全場(chǎng)景要實(shí)現(xiàn)的。而這其實(shí)并不復(fù)雜,人對(duì)外的表達(dá),無(wú)非包括說(shuō)出去、肢體表達(dá)出去,以及情感層面的需求交互這三種,同時(shí),這些表達(dá)會(huì)發(fā)生在任何時(shí)間,在同一個(gè)空間內(nèi)會(huì)有多名參與者。
如何滿足這種需求,我們可以看到TCL推出的“TCL全場(chǎng)景AI”,利用理解引擎、情感計(jì)算引擎、個(gè)性推薦引擎、智慧場(chǎng)景引擎,嘗試在AI交互能力上實(shí)現(xiàn)聽(tīng)覺(jué)交互(聽(tīng)懂)、視覺(jué)交互(看見(jiàn))、情感交互(了解)。
海爾、聯(lián)想們采取的方案也類(lèi)似,據(jù)說(shuō)海爾年內(nèi)將推出全球首個(gè)采用5G技術(shù)的智慧成套家電及場(chǎng)景解決方案,他們希望通過(guò)用平臺(tái)或生態(tài)的方式實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋。
總之,盡管這些模式優(yōu)劣如何,成功與否還不好定論,但長(zhǎng)跑已經(jīng)開(kāi)啟,不服來(lái)戰(zhàn)吧。
*此內(nèi)容為【科技向令說(shuō)】原創(chuàng),未經(jīng)授權(quán),任何人不得以任何方式使用,包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、虎嗅、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投網(wǎng)站年度十大作者;
2虎嘯獎(jiǎng)高級(jí)評(píng)委;
3作家:【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷(xiāo)書(shū)作者;
4《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人;
5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專(zhuān)欄作者;
6“腦藝人”(腦力手藝人)概念提出者,現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”,成為一個(gè)行業(yè)。
7現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。
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