人工智能大規(guī)模應(yīng)用遇阻，多家企業(yè)推出RPA，或成AI落地最佳方式

讓每個(gè)企業(yè)具備AI應(yīng)用場(chǎng)景，RPA已成企業(yè)實(shí)現(xiàn)人工智能最佳捷徑

人工智能大規(guī)模應(yīng)用遇阻，多家AI企業(yè)推出RPA，或成AI落地最佳方式

無(wú)視企業(yè)信息化場(chǎng)景差異，RPA或成人工智能落地最佳方式

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文/王吉偉

AI換臉APP“ZAO”讓全民談“刷臉”色變，微軟小冰已經(jīng)能夠作詩(shī)寫(xiě)歌畫(huà)畫(huà)，張學(xué)友演唱會(huì)上的人臉識(shí)別攝像頭抓住了多名罪犯，你在家只需喊一聲“睡覺(jué)”全屋電器就會(huì)瞬間停工。這些場(chǎng)景，讓大家感覺(jué)人工智能就在我們身邊。

但事實(shí)上，人工智能距離大規(guī)模應(yīng)用尚有一段距離，短期內(nèi)人工智能尚難以真正落地。諸如BAT 以及商湯科技、曠視科技等人工智能獨(dú)角獸公司，即便已經(jīng)有不少的落地實(shí)踐場(chǎng)景，但在大規(guī)模應(yīng)用和落地方面也仍在努力摸索中。

人工智能之所以落地難，主要在于當(dāng)前大部分企業(yè)沒(méi)有與之相適配的應(yīng)用場(chǎng)景。人工智能是一個(gè)技術(shù)性賦能引擎，技術(shù)要落地就要解決應(yīng)用問(wèn)題，需要AI企業(yè)將切實(shí)可行軟硬件綜合解決方案輸出給企業(yè)。但現(xiàn)在它們面臨的問(wèn)題是，很多企業(yè)并沒(méi)有足夠的場(chǎng)景去應(yīng)用人工智能方案。

很多人工智能企業(yè)尤其是融資幾輪下來(lái)的初創(chuàng)企業(yè)，在AI應(yīng)用落地上可謂絞盡腦汁，畢竟市場(chǎng)份額的多少與企業(yè)融資進(jìn)程息息相關(guān)。不管技術(shù)與產(chǎn)品多牛，到最后能夠展現(xiàn)業(yè)績(jī)的還是客戶(hù)數(shù)量與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

就在大家一籌莫展的時(shí)候，RPA橫空出世。RPA以廣泛的應(yīng)用性、不限場(chǎng)景的適應(yīng)性、不破壞原有信息系統(tǒng)的親和性以及與AI技術(shù)的高契合度，讓一眾人工智能企業(yè)看到了AI技術(shù)得以大規(guī)模落地應(yīng)用的曙光。

于是，很多人工智能企業(yè)涌向RPA，踏上了通過(guò)RPA落地的征程。

自研或者并購(gòu)，多家人工智能企業(yè)推出RPA

當(dāng)前知名的RPA企業(yè)中，達(dá)觀數(shù)據(jù)和阿博茨科技是AI企業(yè)做RPA產(chǎn)品的典型。

達(dá)觀數(shù)據(jù)是一家成立于2015年專(zhuān)注于企業(yè)知識(shí)管理和文字語(yǔ)義理解的人工智能公司，主要為企業(yè)提供完善文本挖掘、知識(shí)圖譜、搜索引擎和個(gè)性化推薦等文本智能處理技術(shù)服務(wù)。經(jīng)過(guò)1年多時(shí)間的研發(fā)，在2019年1月份推出其RPA產(chǎn)品的1.0版本。前不久這家公司剛發(fā)布了新品“智能文本 RPA ”主打 NLP + RPA + OCR，從其擅長(zhǎng)的 NLP 與 OCR 所覆蓋的場(chǎng)景切入，可在更復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

阿博茨科技，則是一家成立于2016年的AI云服務(wù)提供商，專(zhuān)注為企業(yè)提供智能化的行業(yè)解決方案。這家公司在2018年之前專(zhuān)注AI在區(qū)塊鏈領(lǐng)域的應(yīng)用，在2018-2019年期間推出了自有RPA產(chǎn)品，今年開(kāi)始頻繁發(fā)表對(duì)RPA行業(yè)看法，諸如“AI大腦驅(qū)動(dòng)IPA應(yīng)用變革”等等。在RPA的智能化方面，AI公司不只有技術(shù)上的先天優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品理念上亦非常有遠(yuǎn)見(jiàn)。

在融資列表中，英諾森也是一家被資本看好的企業(yè)。該公司的定位是一家AIOT驅(qū)動(dòng)的專(zhuān)注能源與資源行業(yè)的創(chuàng)新公司，但出于用戶(hù)需求，目前RPA也已成為其諸多業(yè)務(wù)中比較重要的一部分。

除了自研RPA產(chǎn)品，也有人工智能企業(yè)會(huì)選擇以資本運(yùn)作的方式實(shí)現(xiàn)RPA業(yè)務(wù)。這種做法在國(guó)外比較多見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的話(huà)目前也有來(lái)也科技與奧森科技合并的案例。

今年6月27日，來(lái)也科技宣布完成與RPA創(chuàng)業(yè)公司奧森科技合并。來(lái)也科技是一家人工智能交互平臺(tái)，專(zhuān)注深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)。奧森科技具備超十年的技術(shù)實(shí)力，2018年推出了平臺(tái)級(jí)RPA產(chǎn)品UiBot。兩家合并，無(wú)論是在RPA產(chǎn)品邏輯上還是在商業(yè)邏輯上，均能形成達(dá)成互補(bǔ)效應(yīng)，同時(shí)還能在資本市場(chǎng)講一個(gè)更好的故事。

類(lèi)似的人工智能企業(yè)還有一些。譬如，實(shí)在智能是一家專(zhuān)注于AI方向大數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，是一家大數(shù)據(jù)智能解決方案提供商，目前也推出了RPA產(chǎn)品。而容智RPA的開(kāi)發(fā)商上海容智信息技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)注于AI技術(shù)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的公司，RPA業(yè)務(wù)同樣也只是其業(yè)務(wù)之一。

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著AI技術(shù)融合RPA落地的可行性增強(qiáng)，將會(huì)有更多的人工智能企業(yè)會(huì)推出RPA產(chǎn)品，或是以合并的形式加入RPA戰(zhàn)場(chǎng)。

企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景貧乏，人工智能技術(shù)落地遇阻

近些年的人工智能，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破之后，當(dāng)前業(yè)內(nèi)談的最多的已不再是技術(shù)難度如何，而是怎么落地實(shí)用。相對(duì)而言，隨著AI技術(shù)的不斷開(kāi)源、發(fā)展與完善，深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)義識(shí)別等人工智能的主要技術(shù)，企業(yè)通過(guò)研發(fā)相應(yīng)的算法與模型都能獲取。但想要把這些技術(shù)應(yīng)用到某些行業(yè)，則需要足夠多的應(yīng)用場(chǎng)景與可行性方案。

本質(zhì)上，人工智能技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)主要有兩個(gè)作用：一是，讓企業(yè)能夠具備這個(gè)能力去改造現(xiàn)有服務(wù)流程，并進(jìn)一步使企業(yè)面向的用戶(hù)受益其中，提高產(chǎn)品生命周期與服務(wù)滿(mǎn)意度；二是，可以通過(guò)優(yōu)化及簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增效降本，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前而言，主要的人工智能企業(yè)已將AI技術(shù)融入到解決方案之中。譬如云計(jì)算服務(wù)商的各種“大腦”與多行業(yè)智能解決方案，企業(yè)只需將這些解決方案引入，就可以借助這些“智能化”能力優(yōu)化自身以及服務(wù)客戶(hù)。這種實(shí)施方案看上去很簡(jiǎn)單，但其中卻存在一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，那就是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的BI(商業(yè)智能)環(huán)境太差。

事實(shí)上，目前人工智能技術(shù)落地的最大障礙也正是企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的缺乏。舉個(gè)例子，某企業(yè)想把帶有AI技術(shù)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)，但實(shí)施團(tuán)隊(duì)考察之后發(fā)現(xiàn)在其現(xiàn)有的信息化程度下根本無(wú)法實(shí)施，除非重新構(gòu)建其信息化系統(tǒng)才能保證CRM的應(yīng)用，就需要投入更多的成本。企業(yè)經(jīng)過(guò)核算，發(fā)現(xiàn)這種實(shí)施方案投入產(chǎn)出比并沒(méi)有想象的那么高，索性就先不做了。

這個(gè)案例只是中國(guó)萬(wàn)千企業(yè)引入AI時(shí)所面臨困難中最簡(jiǎn)單的案例，更多企業(yè)面臨的情況還要復(fù)雜的多。中國(guó)的企業(yè)雖已跟隨互聯(lián)網(wǎng)歷經(jīng)十幾年的信息化發(fā)展，但除了少數(shù)大型企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大部分傳統(tǒng)企業(yè)不夠完善、不具標(biāo)準(zhǔn)的信息化場(chǎng)景，在沒(méi)有進(jìn)行信息化改造之前的碎片化場(chǎng)景并不適合引入AI方案。這，也正是令人工智能企業(yè)頭痛的主要問(wèn)題之一。

RPA充當(dāng)場(chǎng)景“媒介”，或?yàn)槿斯ぶ悄苈涞刈罴逊绞?/strong>

目前最常見(jiàn)的AI應(yīng)用方式，是以云服務(wù)的形式融入到企業(yè)ERP、CRM、OA等信息化系統(tǒng)之中。但很多企業(yè)存在的問(wèn)題是現(xiàn)有ERP等系統(tǒng)沒(méi)有得到有效應(yīng)用，或者一直打算改造但因?yàn)轭A(yù)算及施工周期會(huì)影響企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)策略而將計(jì)劃擱置。這種情況下，讓企業(yè)再花錢(qián)上一套智能ERP系統(tǒng)或者改造現(xiàn)有信息化系統(tǒng)，估計(jì)很多企業(yè)難以接受。

AI技術(shù)也可以軟硬一體的模塊化形式離線(xiàn)應(yīng)用于企業(yè)各種軟硬件設(shè)備，只是將其引入企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的難度也不小。每一項(xiàng)AI技術(shù)的應(yīng)用都將需要一筆價(jià)值不菲的預(yù)算，不是每個(gè)企業(yè)都能用得起人工智能，很多企業(yè)亦就此放棄了引入AI的打算。

RPA的出現(xiàn)與應(yīng)用，則給了廣大企業(yè)以曙光。RPA幾乎可以無(wú)視企業(yè)信息化的場(chǎng)景完善完整與否，理論上只要是企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程中存在重復(fù)的、規(guī)則性的工作任務(wù)就可以應(yīng)用。甚至在沒(méi)有組網(wǎng)僅有幾臺(tái)電腦的辦公場(chǎng)景中，都可以用RPA來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升辦公效率。

類(lèi)似于游戲的窗口化等增強(qiáng)工具，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用的office、ERP、CRM等軟件而言，RPA就是一種“外掛”形式的存在。不管企業(yè)是否有標(biāo)準(zhǔn)的信息化流程，不管企業(yè)應(yīng)用什么樣的辦公流程軟件，RPA以“外掛”的形式在不破壞原有信息化架構(gòu)的基礎(chǔ)上最大化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)流程的自動(dòng)化。

尤其是RPA也可以接入OCR、NLP等技術(shù)，使得企業(yè)不用大費(fèi)周折就能應(yīng)用人工智能技術(shù)，這是大部分企業(yè)之前從沒(méi)有想過(guò)的。從這個(gè)角度而言，RPA起著“媒介”的作用，不具備AI應(yīng)用場(chǎng)景的企業(yè)在應(yīng)用RPA之后，就能通過(guò)RPA的API接口應(yīng)用相應(yīng)的人工智能技術(shù)。這，也是人工智能企業(yè)看重RPA的重要原因。

此外，從RPA產(chǎn)品的進(jìn)化迭代來(lái)看，所有RPA產(chǎn)品最終都會(huì)以IPA (RPA+AI)的形式存在。這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)由用戶(hù)需求衍生，也由RPA技術(shù)發(fā)展路徑?jīng)Q定，并已得到頭部RPA企業(yè)的踐行。由此，在UiPath等國(guó)外老牌RPA企業(yè)將AI技術(shù)融入RPA產(chǎn)品之后，國(guó)內(nèi)的達(dá)觀數(shù)據(jù)、云擴(kuò)科技等企業(yè)也相繼發(fā)布了智能RPA。

從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)流程來(lái)看，RPA處于操作員與應(yīng)用系統(tǒng)交互接口的位置。RPA是企業(yè)業(yè)務(wù)操作員與系統(tǒng)的人機(jī)交互接口，而嵌入智能技術(shù)的RPA就屬于人工智能應(yīng)用率先落地，將會(huì)在未來(lái)的應(yīng)用中處于關(guān)鍵地位。

對(duì)RPA企業(yè)而言，人工智能意味著產(chǎn)品的未來(lái)。對(duì)部分人工智能企業(yè)來(lái)講，RPA可能已成現(xiàn)階段AI技術(shù)落地的最佳方式。同時(shí)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人工智能的最佳捷徑。

后記：RPA將成人工智能企業(yè)重兵殺器

經(jīng)歷了幾年的火熱，2016年人工智能開(kāi)始在資本市場(chǎng)降溫。熱炒的技術(shù)與估值，在資本機(jī)構(gòu)回歸理性投資之后，不管之前有技術(shù)壁壘還是資源優(yōu)勢(shì)，最終這個(gè)賽道競(jìng)爭(zhēng)的落腳點(diǎn)又回歸到了市場(chǎng)格局。

人工智能下半場(chǎng)選手們比拼的是落地能力，誰(shuí)的落地能力強(qiáng)，誰(shuí)能爭(zhēng)取到更多客戶(hù)，誰(shuí)就能獲得更多的市場(chǎng)份額，也就能得到資本的長(zhǎng)期垂青，最終在估值高懸眾星捧月的氛圍中IPO上市。

在AI企業(yè)生死時(shí)速的狂奔中，最重要的莫過(guò)于短期內(nèi)占有一定的市場(chǎng)份額，才能進(jìn)一步講出更好的資本故事。很多企業(yè)都在抓耳撓腮，偏偏就在“如何做、怎么做”的問(wèn)號(hào)一直縈繞在AI企業(yè)心頭之時(shí)，突然火爆RPA一下就成了解決人工智能落地難題的萬(wàn)能鑰匙。

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，RPA在未來(lái)十年會(huì)有大幾萬(wàn)億的市場(chǎng)價(jià)值。而RPA的終極形態(tài)又是IPA，這使得RPA可能會(huì)成為是AI技術(shù)落地應(yīng)用的最大場(chǎng)景，而人工智能也將成為主導(dǎo)RPA的重要技術(shù)。

而從發(fā)展趨勢(shì)上，接下來(lái)RPA有望成為企業(yè)運(yùn)用流程自動(dòng)化的通用解決方案，或者會(huì)成為流程自動(dòng)化解決方案的主要方式之一。也就是說(shuō)，以后不只是的RPA供應(yīng)商，包括PaaS、SaaS平臺(tái)以及ERP、CRM供應(yīng)商都將首選RPA作為解決企業(yè)增效降本的通用方案，人工智能企業(yè)又可以AI技術(shù)供應(yīng)商的身份從上游為這些企業(yè)提供RPA智能解決方案。

這一點(diǎn)，已在RPA供應(yīng)商的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃中得到驗(yàn)證。當(dāng)前主流RPA廠商的產(chǎn)品規(guī)劃中，基本都包含了增強(qiáng)AI技術(shù)，其中NLP技術(shù)、知識(shí)圖譜技術(shù)等都是重點(diǎn)，這也是來(lái)也科技擅長(zhǎng)的技術(shù)方向。

這意味著，RPA不僅會(huì)成為部分AI企業(yè)落地的重兵，同時(shí)也將成為更多人工智能企業(yè)做大做強(qiáng)乃至上市的殺器。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專(zhuān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動(dòng)化?！?/p>

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