社交電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)與私域流量的“場(chǎng)景映射”

原標(biāo)題：社交電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)與私域流量的“場(chǎng)景映射”

本文來(lái)自：莊帥零售電商頻道，作者：莊帥

“場(chǎng)景映射”的知識(shí)體系來(lái)源于這幾年，我建立的微信群培訓(xùn)和賣(mài)貨的實(shí)踐，以及對(duì)各種各樣的微信群的觀察和研究。

微信群作為私域流量最直接和變現(xiàn)的載體，由于定位、人群構(gòu)成、互動(dòng)方式、內(nèi)容和服務(wù)的不同，會(huì)形成不同的“場(chǎng)景”。

各種各樣的微信群形成了不同的“場(chǎng)景”，和線下許多存在已久的“場(chǎng)景”可以一一對(duì)應(yīng)。

從15年下半年我和商家共同開(kāi)啟的一次為期四周的微信群賣(mài)貨實(shí)驗(yàn)，銷(xiāo)售的產(chǎn)品是紅棗。

周一到周四都是群里閑聊天，到了周五晚上開(kāi)啟發(fā)紅包免單活動(dòng)，具體流程是：由商家在群里發(fā)三個(gè)1元的紅包，金額最少（或最多）的人免單，另外兩個(gè)按照零售價(jià)付款購(gòu)買(mǎi)。

實(shí)驗(yàn)的四周時(shí)間共銷(xiāo)售了5000多元的紅棗，相當(dāng)于北京普通小區(qū)里一家便利店三個(gè)月的銷(xiāo)售額。

4年前的這次群銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)讓我發(fā)現(xiàn)，微信群完全可以成為在線銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)景，結(jié)合搶紅包的互動(dòng)和電商的促銷(xiāo)方式，這個(gè)“社交電商”的場(chǎng)景和“趕集”的線下場(chǎng)景非常接近。

同年，我還創(chuàng)建了近二十個(gè)零售電商專(zhuān)業(yè)的在線培訓(xùn)微信群，全國(guó)各地許多零售電商和品牌商家和高管們，會(huì)根據(jù)不同的主題來(lái)聽(tīng)微信群的語(yǔ)音課，聽(tīng)完課后再向我提問(wèn)。

我發(fā)現(xiàn)許多微商團(tuán)隊(duì)也有類(lèi)似這樣的周期性微信群培訓(xùn)。

微信群里語(yǔ)音培訓(xùn)的場(chǎng)景和線下的“課堂”非常接近，由老師講課，中間有互動(dòng)提問(wèn)，或全部講完再提問(wèn)。

線下“課堂”大家下課后直接回家或回宿舍，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間呆在課堂閑聊。

語(yǔ)音培訓(xùn)的微信群慢慢也發(fā)展成這樣，老師上完課回答完問(wèn)題后，大家也很少在這個(gè)群里閑聊。

在組織微信群語(yǔ)音培訓(xùn)的兩年后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景有個(gè)痛點(diǎn)：老師很難在群里出題讓學(xué)員們回答并獎(jiǎng)勵(lì)答對(duì)的學(xué)員。

于是我投資開(kāi)發(fā)了一款小程序：答題小助理，在與技術(shù)團(tuán)隊(duì)交流過(guò)程中，我提出了“場(chǎng)景映射”的知識(shí)體系，并提到了微信群培訓(xùn)老師無(wú)法出題和獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)得好的學(xué)員的痛點(diǎn)。

“答題小助理”的小程序開(kāi)始頻繁在“微信群培訓(xùn)”這個(gè)場(chǎng)景里使用：老師在群里講完課用“答題小助理”小程序出幾道題，然后轉(zhuǎn)發(fā)到群里讓學(xué)員們答題，一次性全部答對(duì)或答對(duì)其中幾道的可以獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

松鼠拼拼負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)的朋友還專(zhuān)門(mén)做了“答題小助理”小程序的課件在團(tuán)長(zhǎng)群做培訓(xùn)，讓各個(gè)城市的團(tuán)長(zhǎng)們?cè)谖⑿湃轰N(xiāo)售中也可以用起來(lái)，讓群?jiǎn)T們猜第二天哪款產(chǎn)品會(huì)是特價(jià)產(chǎn)品等活動(dòng)，增強(qiáng)群互動(dòng)。

9月，技術(shù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)根據(jù)我的“場(chǎng)景映射”思路，讓每道題對(duì)應(yīng)生成一個(gè)小程序碼，這樣線下的老師在上課的時(shí)候，也可以在課件直接放上每道題對(duì)應(yīng)的小程序碼讓學(xué)員答題。（長(zhǎng)按或掃描下方的小程序碼體驗(yàn)答題）

9月25日周三下午，我給北京雅迪傳媒做了系列線下內(nèi)訓(xùn)課程的第一場(chǎng)“走近電商”時(shí)，就使用了該功能，很好地檢驗(yàn)了學(xué)員們是否認(rèn)真聽(tīng)課和是否獲取了相應(yīng)的知識(shí)。

同時(shí)在“答題小助理”小程序的后臺(tái)，通過(guò)我的提問(wèn)選項(xiàng)卡可以看到每道題有多少人答題、有多少人答對(duì)領(lǐng)了紅包。

這個(gè)數(shù)據(jù)再反饋給企業(yè)的人力部門(mén)，讓他們對(duì)培訓(xùn)效果能夠心里有數(shù)。

另外我還能將這次出的題在下一次培訓(xùn)的時(shí)候一一做講解，學(xué)員們學(xué)習(xí)和互動(dòng)的效果會(huì)更好。

隨后我將這個(gè)小程序推薦給了東北財(cái)經(jīng)大學(xué)和湖南湘潭大學(xué)的老師，她們很快也用了起來(lái)。

剛才舉的兩個(gè)實(shí)踐的例子，實(shí)際上都對(duì)應(yīng)了線下的場(chǎng)景：一個(gè)是“趕集”，一個(gè)是“課堂”。

最近幾年我還加入了各種讀書(shū)群、媒體群、社區(qū)團(tuán)購(gòu)群、社交電商群、報(bào)告分享群、同學(xué)群、同事群等等。

仔細(xì)觀察這些群的互動(dòng)方式和內(nèi)容，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型的群都能對(duì)應(yīng)到線下不同的場(chǎng)景。

例如有些像“廣場(chǎng)”，只有群主一個(gè)人不停地叨叨和分享，下面是安靜的聽(tīng)眾，偶爾有幾個(gè)冒頭說(shuō)兩句；

有些則是“圖書(shū)館”，大家默默地看群里分享的文章和報(bào)告，幾乎沒(méi)人“出聲”，如果想看什么文章或報(bào)告，偶爾會(huì)“提個(gè)需求”，熱心的群主或群友找到對(duì)應(yīng)的文章或報(bào)告發(fā)出來(lái)；

有些則是“超市”，導(dǎo)購(gòu)每天在里面發(fā)優(yōu)惠信息和新品信息，以及提供送貨和售后服務(wù)。

…………

一個(gè)小小的微信群，映射出各種各樣的線下場(chǎng)景。

“場(chǎng)景映射”的知識(shí)體系對(duì)于商家或企業(yè)有什么幫助呢？

1 建群之前要思考你將“映射”線下的什么場(chǎng)景，這些成熟的場(chǎng)景在線下是如何互動(dòng)和提供服務(wù)的，這些互動(dòng)方式和服務(wù)在群里應(yīng)該如何表現(xiàn)。

2 借助“場(chǎng)景映射”的知識(shí)體系，做好“私域流量”的規(guī)劃和社群的運(yùn)營(yíng)體系、內(nèi)容、互動(dòng)方式，包括應(yīng)該在群運(yùn)營(yíng)中使用什么樣的“工具”。

當(dāng)然，針對(duì)不同的“場(chǎng)景”也能為商家、群主開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的小程序“工具”。

例如前面提到的“微信群語(yǔ)音培訓(xùn)”就使用了“答題小助理”小程序這樣的“工具”，這是因?yàn)橛成涞摹罢n堂”場(chǎng)景本身就有老師出題考學(xué)生學(xué)習(xí)成果，并給學(xué)習(xí)好的學(xué)生一些獎(jiǎng)勵(lì)的互動(dòng)方式。

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