外賣小哥用頭發(fā)敲詐商家!平臺(tái)缺乏監(jiān)管誰之過?

原標(biāo)題:外賣小哥用頭發(fā)敲詐商家!平臺(tái)缺乏監(jiān)管誰之過?

在外賣中吃出頭發(fā)?惡心!不過一般消費(fèi)者遇到這樣的情況,往往會(huì)“冷處理”——給差評并不再在這家店訂外賣。但如果是某些懂門道的“局內(nèi)人”,卻會(huì)利用外賣平臺(tái)的漏洞向商家敲詐并牟利!就在近日,有一位外賣小哥故意訂外賣并不斷投訴飯里有頭發(fā),借機(jī)向商家敲詐。因外賣平臺(tái)規(guī)定,如果一天遭遇3次差評就要被封掉店鋪,商家不得已之下付了3000塊錢!這位外賣小哥啊,你的膽大妄為其實(shí)是在逼著平臺(tái)著手去保護(hù)商家的利益!

敲詐、吃霸王餐、惡意競爭……外賣商家太痛苦了

事實(shí)上,類似利用平臺(tái)服務(wù)機(jī)制、漏洞去敲詐外賣商家,或讓商家利益大幅受損的事,正在屢屢發(fā)生。

今年8月份一則報(bào)道顯示,犯罪嫌疑人陸某某以因涉嫌敲詐勒索罪被上海市嘉定區(qū)檢察院批準(zhǔn)逮捕。他敲詐的方式就是隨機(jī)向多個(gè)外賣商家發(fā)短信,稱外賣超范圍經(jīng)營會(huì)被罰款5萬,進(jìn)而要挾商家給“協(xié)商費(fèi)”。對此,上海市嘉定檢察院認(rèn)為陸某某的行為表面上是“維權(quán)”,其實(shí)質(zhì)是以非法占有為目的,通過舉報(bào)多次惡意要挾,向店鋪經(jīng)營者勒索錢財(cái)。

另外一種方式,則是部分人利用平臺(tái)的規(guī)則漏洞去惡意吃霸王餐。他們通常會(huì)通過吃出毛發(fā)、乃至“老鼠屎”、蟑螂等手段給差評,進(jìn)而申請全額退款并逼迫商家同意。甚至還有的商家,面臨來自同行的惡意競爭。那些看不得別人好的部分商家,通過退單等方式讓其他商家損失材料、浪費(fèi)人力等。

敲詐、吃霸王餐、惡意競爭……這些層出不窮的負(fù)面事件,讓外賣商家“苦不堪言”。而這些事件的共同點(diǎn)就是利用平臺(tái)的投訴、退款等機(jī)制、漏洞等,將外賣商家置于一個(gè)“敢怒不敢言”的處境中,并讓某些人借機(jī)達(dá)到自己的目的。

把水端平!一味偏向消費(fèi)者不可取

作為服務(wù)行業(yè),外賣與共享出行、快遞等相似,都是以消費(fèi)者利益為重。一旦消費(fèi)者對商家、外賣小哥、快遞員、司機(jī)等進(jìn)行投訴,最終結(jié)果基本都是以平臺(tái)對這些群體進(jìn)行處罰而告終。

甚至很多時(shí)候,這些群體明明被“敲詐”,平臺(tái)也會(huì)置之不理。比如被用頭發(fā)敲詐的商家敲詐其實(shí)向平臺(tái)申訴過,但平臺(tái)工作人員聲稱這是規(guī)定無法更改,只是讓商家與消費(fèi)者協(xié)商解決。這樣的“無為而治”,其實(shí)是助長了某些居心叵測之人的囂張氣焰。

對于平臺(tái)來說,他們連接的是商家和消費(fèi)者兩端。平臺(tái)的成長,更是要靠商家與消費(fèi)者的和諧共處。如果的確是因商家的原因而導(dǎo)致口味差、送達(dá)不及時(shí)、有異物等,平臺(tái)處罰商家無可厚非。但商家如果被敲詐、惡意投訴等,那么平臺(tái)有責(zé)任去查明事情真相并做出公正處理。平臺(tái)不能只向商家收取傭金,卻不盡到保護(hù)后者利益的責(zé)任。

從另一個(gè)角度來看,隨著敲詐、惡意投訴等事件的增多,這也是在倒逼平臺(tái)出臺(tái)相應(yīng)機(jī)制去保護(hù)商家的利益。否則,激起商家的“群體怒火”,是平臺(tái)難以承受的。對此,平臺(tái)接下來要做的就是把一碗水端平,將商家和消費(fèi)者擺在同樣重要的位置上。(科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文)

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2019-10-16
外賣小哥用頭發(fā)敲詐商家!平臺(tái)缺乏監(jiān)管誰之過?
被用頭發(fā)敲詐的商家敲詐其實(shí)向平臺(tái)申訴過,但平臺(tái)工作人員聲稱這是規(guī)定無法更改,只是讓商家與消費(fèi)者協(xié)商解決。但商家如果被敲詐、惡意投訴等,那么平臺(tái)有責(zé)任去查明事情真相并做出公正處理。

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