外賣小哥用頭發(fā)敲詐商家！平臺(tái)缺乏監(jiān)管誰之過？

原標(biāo)題：外賣小哥用頭發(fā)敲詐商家！平臺(tái)缺乏監(jiān)管誰之過？

在外賣中吃出頭發(fā)？惡心！不過一般消費(fèi)者遇到這樣的情況，往往會(huì)“冷處理”——給差評并不再在這家店訂外賣。但如果是某些懂門道的“局內(nèi)人”，卻會(huì)利用外賣平臺(tái)的漏洞向商家敲詐并牟利！就在近日，有一位外賣小哥故意訂外賣并不斷投訴飯里有頭發(fā)，借機(jī)向商家敲詐。因外賣平臺(tái)規(guī)定，如果一天遭遇3次差評就要被封掉店鋪，商家不得已之下付了3000塊錢！這位外賣小哥啊，你的膽大妄為其實(shí)是在逼著平臺(tái)著手去保護(hù)商家的利益！

敲詐、吃霸王餐、惡意競爭……外賣商家太痛苦了

事實(shí)上，類似利用平臺(tái)服務(wù)機(jī)制、漏洞去敲詐外賣商家，或讓商家利益大幅受損的事，正在屢屢發(fā)生。

今年8月份一則報(bào)道顯示，犯罪嫌疑人陸某某以因涉嫌敲詐勒索罪被上海市嘉定區(qū)檢察院批準(zhǔn)逮捕。他敲詐的方式就是隨機(jī)向多個(gè)外賣商家發(fā)短信，稱外賣超范圍經(jīng)營會(huì)被罰款5萬，進(jìn)而要挾商家給“協(xié)商費(fèi)”。對此，上海市嘉定檢察院認(rèn)為陸某某的行為表面上是“維權(quán)”，其實(shí)質(zhì)是以非法占有為目的，通過舉報(bào)多次惡意要挾，向店鋪經(jīng)營者勒索錢財(cái)。

另外一種方式，則是部分人利用平臺(tái)的規(guī)則漏洞去惡意吃霸王餐。他們通常會(huì)通過吃出毛發(fā)、乃至“老鼠屎”、蟑螂等手段給差評，進(jìn)而申請全額退款并逼迫商家同意。甚至還有的商家，面臨來自同行的惡意競爭。那些看不得別人好的部分商家，通過退單等方式讓其他商家損失材料、浪費(fèi)人力等。

敲詐、吃霸王餐、惡意競爭……這些層出不窮的負(fù)面事件，讓外賣商家“苦不堪言”。而這些事件的共同點(diǎn)就是利用平臺(tái)的投訴、退款等機(jī)制、漏洞等，將外賣商家置于一個(gè)“敢怒不敢言”的處境中，并讓某些人借機(jī)達(dá)到自己的目的。

把水端平！一味偏向消費(fèi)者不可取

作為服務(wù)行業(yè)，外賣與共享出行、快遞等相似，都是以消費(fèi)者利益為重。一旦消費(fèi)者對商家、外賣小哥、快遞員、司機(jī)等進(jìn)行投訴，最終結(jié)果基本都是以平臺(tái)對這些群體進(jìn)行處罰而告終。

甚至很多時(shí)候，這些群體明明被“敲詐”，平臺(tái)也會(huì)置之不理。比如被用頭發(fā)敲詐的商家敲詐其實(shí)向平臺(tái)申訴過，但平臺(tái)工作人員聲稱這是規(guī)定無法更改，只是讓商家與消費(fèi)者協(xié)商解決。這樣的“無為而治”，其實(shí)是助長了某些居心叵測之人的囂張氣焰。

對于平臺(tái)來說，他們連接的是商家和消費(fèi)者兩端。平臺(tái)的成長，更是要靠商家與消費(fèi)者的和諧共處。如果的確是因商家的原因而導(dǎo)致口味差、送達(dá)不及時(shí)、有異物等，平臺(tái)處罰商家無可厚非。但商家如果被敲詐、惡意投訴等，那么平臺(tái)有責(zé)任去查明事情真相并做出公正處理。平臺(tái)不能只向商家收取傭金，卻不盡到保護(hù)后者利益的責(zé)任。

從另一個(gè)角度來看，隨著敲詐、惡意投訴等事件的增多，這也是在倒逼平臺(tái)出臺(tái)相應(yīng)機(jī)制去保護(hù)商家的利益。否則，激起商家的“群體怒火”，是平臺(tái)難以承受的。對此，平臺(tái)接下來要做的就是把一碗水端平，將商家和消費(fèi)者擺在同樣重要的位置上。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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