再次獲獎(jiǎng)！這次，我們把客服領(lǐng)域的卓越解決方案獎(jiǎng)帶回了家

原標(biāo)題：再次獲獎(jiǎng)！這次，我們把客服領(lǐng)域的卓越解決方案獎(jiǎng)帶回了家

我們又獲獎(jiǎng)了！近日，在第十五屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮中，百度智能云智能客服榮獲卓越解決方案大獎(jiǎng)。該活動(dòng)是由客戶世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦，自2005年創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神，逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

（圖注：頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)）

此次大會(huì)認(rèn)為，傳統(tǒng)的被動(dòng)客戶服務(wù)繼續(xù)向數(shù)字化客戶運(yùn)營演進(jìn)，單純的客戶觸點(diǎn)建設(shè)與管理繼續(xù)進(jìn)化為全歷、端到端、多量綱的整體客戶體驗(yàn)管理。與此同時(shí)，新技術(shù)、新模式、新案例日益改觀當(dāng)前的客戶服務(wù)、客戶營銷、客戶運(yùn)營、客戶忠誠度管理等各個(gè)領(lǐng)域。

技術(shù)有優(yōu)勢(shì) 不斷升級(jí)

基于百度“AI+云”戰(zhàn)略，依托于百度智能云ABC領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，智能客服在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)突出。百度語音識(shí)別和語音合成技術(shù)能讓人機(jī)溝通更自然更流暢，識(shí)別技術(shù)的識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，特定場(chǎng)景下可達(dá)到97%；自然語言理解技術(shù)提供分詞、詞性標(biāo)注、命名實(shí)體識(shí)別三大功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)自然語言的精準(zhǔn)理解，快速完成語義挖掘、相似度計(jì)算；知識(shí)圖譜則提供豐富的數(shù)據(jù)體系，提供對(duì)文本語義中實(shí)體、概念等深度理解及解析能力。不僅如此，百度智能云在智能客服方面技術(shù)不斷創(chuàng)新突破，持續(xù)為客戶降本增效，為提高客戶的體驗(yàn)付出努力。在智能客服對(duì)話平臺(tái)功能上新升級(jí)方面，對(duì)話流程構(gòu)建工具升級(jí)，流程片段的表現(xiàn)形式讓對(duì)話構(gòu)建更靈活，更容易上手；同時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)注學(xué)習(xí)功能，四大會(huì)話模塊迭代了標(biāo)注和模型訓(xùn)練工具，并且對(duì)相似度高的數(shù)據(jù)自動(dòng)聚類，有效提高標(biāo)注的效率。此外，運(yùn)營工具的升級(jí)，開放可視化工具(如節(jié)點(diǎn)熱力圖、知識(shí)庫高頻問題、響應(yīng)來源分布等) 的開放；基于百度底層海量大數(shù)據(jù)，支持系統(tǒng)推薦意圖、問答庫示例，在業(yè)務(wù)冷啟動(dòng)且缺乏實(shí)際語料的時(shí)候，批量解決大量識(shí)別匹配問題；在知識(shí)圖譜方面可對(duì)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的多維知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取，實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)挖掘，圖譜可視化；通過開放API、SDK、頁面組件等多種方式支持客戶二次開發(fā)。

持續(xù)開放 提供完整解決方案

基于語音識(shí)別和合成、自然語言理解、知識(shí)圖譜等百度領(lǐng)先人工智能技術(shù)，通過大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)為企業(yè)提供全流程知識(shí)管理工具的能力，百度智能云同時(shí)為企業(yè)提供機(jī)器人訓(xùn)練、統(tǒng)計(jì)分析等支撐工具，輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。后續(xù)，百度智能云繼續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先，將深度融合百度大腦3.0語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解、知識(shí)圖譜等百度領(lǐng)先人工智能技術(shù)；持續(xù)開放，以組件層和PaaS形式為客戶和合作伙伴開放能力；保持產(chǎn)品完整性，為客戶提供智能知識(shí)庫、智能文字客服（在線客服）、智能語音客服（IVR）、智能外呼等完整全面的產(chǎn)品和解決方案。

此次獲獎(jiǎng)之后，將繼續(xù)激勵(lì)百度智能云智能客服持續(xù)優(yōu)化，不斷傾聽業(yè)內(nèi)的聲音，面向用戶的多場(chǎng)景、多部門等形態(tài)，構(gòu)建產(chǎn)品矩陣，為企業(yè)降低服務(wù)成本，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)客戶服務(wù)及營銷智能化升級(jí)。

生成海報(bào)

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