原標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)將會(huì)是2019年雙十一的大贏家

10月21日，主題為"場(chǎng)景引力"的"2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華"發(fā)布會(huì)在北京舉行。會(huì)上,蘇寧易購(gòu)重磅推出場(chǎng)景零售戰(zhàn)略,發(fā)布了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”、場(chǎng)景會(huì)員、場(chǎng)景零售OS三大重要舉措。

蘇寧易購(gòu)2019雙十一的三大舉措

在今年的雙11購(gòu)物節(jié)前，蘇寧提出的場(chǎng)景零售戰(zhàn)略，其目標(biāo)就是要讓消費(fèi)者盡享“省心、省力、省事”的消費(fèi)體驗(yàn)。而所謂1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，就是因應(yīng)這個(gè)“省心、省事、省力”的愿景而來(lái)。

蘇寧認(rèn)為，為了讓消費(fèi)者擁有最佳消費(fèi)體驗(yàn)，能夠“省事、省力”，一切的購(gòu)物、服務(wù)、送達(dá)都必須在1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)用戶。為此，蘇寧構(gòu)建了以蘇寧小店為主干的數(shù)字化近場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)將外部商戶、品牌緊密結(jié)合起來(lái)，形成與用戶生活場(chǎng)景密切接觸的服務(wù)觸達(dá)體系，這個(gè)體系的特點(diǎn)就是全場(chǎng)景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在該體系支撐下，蘇寧能夠做到全品類1公里內(nèi)30分鐘送達(dá)，以及全業(yè)態(tài)1小時(shí)觸達(dá)的效果。今年的雙11期間，蘇寧搭建了覆蓋300個(gè)城市社區(qū)+超10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局的隨時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升級(jí)。廣大消費(fèi)者將能以更愜意的體驗(yàn)，充分感受到這個(gè)1小時(shí)生活圈的便利。

在蘇寧為雙11提出的“省心、省事、省力”三大愿景中，省心是相當(dāng)重要的部分。如今的消費(fèi)者早已厭倦了以往不少電商平臺(tái)的種種促銷噱頭，他們希望能夠有一個(gè)體系，把各種需要“算計(jì)”的購(gòu)物過(guò)程變得簡(jiǎn)單而高效，并且更加符合他們的個(gè)性化需求。為此，蘇寧推出了升級(jí)的會(huì)員體系——場(chǎng)景會(huì)員。

場(chǎng)景會(huì)員的特點(diǎn)就是“一站式打通”。與其他平臺(tái)和業(yè)態(tài)的會(huì)員體系相比，蘇寧的場(chǎng)景會(huì)員以“一個(gè)會(huì)員、無(wú)限場(chǎng)景”為宗旨，為會(huì)員的賬號(hào)打通包括購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等在內(nèi)的所有場(chǎng)景權(quán)益，讓他們盡享線上線下的全業(yè)態(tài)權(quán)益。這次雙11期間，蘇寧的會(huì)員很可能成為玩得最盡興的電商會(huì)員！

“省心、省事、省力”三大愿景對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)極具吸引力，也是今年雙11蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而為了取得這個(gè)優(yōu)勢(shì)，蘇寧在核心能力上早已做好了準(zhǔn)備。為了實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)生活圈”，平臺(tái)必須以用戶為核心，對(duì)供應(yīng)鏈上下游進(jìn)行賦能，形成以供應(yīng)鏈路為縱深的零售生態(tài)賦能體系。而這個(gè)賦能的驅(qū)動(dòng)力，就來(lái)自于蘇寧的場(chǎng)景零售OS。

這次發(fā)布會(huì)上，蘇寧科技常務(wù)副總裁荊偉對(duì)場(chǎng)景零售OS做了詳盡闡釋。場(chǎng)景零售OS，就相當(dāng)于蘇寧整個(gè)零售體系的“操作系統(tǒng)”。在這次即將到來(lái)的雙11期間，這個(gè)操作系統(tǒng)將承擔(dān)多方面重任，包括為蘇寧整個(gè)場(chǎng)景零售做算力上的支撐、并為之提供進(jìn)化引擎和賦能中樞。

目前，場(chǎng)景零售OS可以針對(duì)蘇寧13000多家門店和各業(yè)態(tài)，形成驅(qū)動(dòng)的科技支撐，同步推動(dòng)包括社交營(yíng)銷、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù)等多場(chǎng)景服務(wù)。以這次雙11為開(kāi)端，場(chǎng)景零售OS未來(lái)將用大數(shù)據(jù)和算法來(lái)驅(qū)動(dòng)商品、用戶和場(chǎng)景的重塑。打造場(chǎng)景零售的運(yùn)籌中心，以“用戶觸點(diǎn)”為核心，結(jié)合線上線下的全場(chǎng)景零售渠道，依托1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，為全客群提供全品類的商品和服務(wù)。

蘇寧力推三大舉措意義何在？

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和變化，以雙11購(gòu)物節(jié)為代表的電商競(jìng)爭(zhēng)，早已脫離了早期那種片面?zhèn)戎赜谏唐繁旧韮r(jià)格、品質(zhì)的階段。那么當(dāng)時(shí)間進(jìn)入2019年后，電商平臺(tái)到底要憑借什么優(yōu)勢(shì)才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？蘇寧的三大舉措其實(shí)已經(jīng)給出了答案。

在這次發(fā)布會(huì)上，蘇寧的幾位高管都指出，電商行業(yè)必須積極探索零售的“進(jìn)化”。這個(gè)進(jìn)化指的是平臺(tái)必須認(rèn)知到，當(dāng)下歷經(jīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洗禮的消費(fèi)者群體，在購(gòu)物、消費(fèi)過(guò)程中，不再會(huì)對(duì)“能買到、價(jià)格合適、質(zhì)量合格”這樣的“最低標(biāo)準(zhǔn)”感到滿意。簡(jiǎn)單概括地說(shuō)，就是在如今的電商領(lǐng)域里，價(jià)格、品質(zhì)只能是“標(biāo)配”而已。要真正留住消費(fèi)者，電商平臺(tái)必須做到更多。

對(duì)此，蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕認(rèn)為，新一代的消費(fèi)者，要求的是包括“省時(shí)、省事、省錢、省心”等在內(nèi)的，系統(tǒng)性的解決方案。而蘇寧科技常務(wù)副總裁荊偉則進(jìn)一步指出，消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)購(gòu)物的時(shí)效性、便捷性有了更高期待，他們普遍希望“立刻買、馬上到”。正是基于這樣的市場(chǎng)認(rèn)知，蘇寧提出的“全場(chǎng)景零售”理念，就是要在場(chǎng)景、體驗(yàn)等方面全面滿足消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)。

蘇寧提出的全場(chǎng)景零售理念，用蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍的話來(lái)說(shuō)，就是要堅(jiān)持“深耕場(chǎng)景布局，堅(jiān)持從用戶的需求出發(fā)，心無(wú)旁騖回歸零售的本質(zhì)，始終聚焦場(chǎng)景布局”。正是在這一理念指引下，蘇寧把場(chǎng)景、體驗(yàn)視作了電商平臺(tái)全域競(jìng)爭(zhēng)的取勝關(guān)鍵。而2019年的雙11，就是蘇寧在這方面布局的新起點(diǎn)和展示窗口。

侯恩龍指出，場(chǎng)景是電商平臺(tái)精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者的關(guān)鍵。而蘇寧這10年來(lái)，一直都在深耕場(chǎng)景布局，力求將優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)覆蓋到用戶所有的生活、休閑以及工作場(chǎng)景中去。在線上場(chǎng)景方面，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了包括蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店在內(nèi)的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門戶。另外，隨著社交營(yíng)銷成為趨勢(shì)，蘇寧還通過(guò)蘇小團(tuán)、蘇寧推客、蘇寧拼購(gòu)等一系列工具實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景觸達(dá)；在與用戶休閑娛樂(lè)需求聯(lián)系密切的內(nèi)容場(chǎng)景方面，蘇寧的PP體育無(wú)論版權(quán)數(shù)量還是賽事直播運(yùn)營(yíng)，都屬于國(guó)內(nèi)第一平臺(tái)。此外，還有PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場(chǎng)等系列內(nèi)容場(chǎng)景；在線下場(chǎng)景方面，蘇寧旗下的家樂(lè)福、蘇鮮生覆蓋了大賣場(chǎng)和精品超市等消費(fèi)場(chǎng)景；紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等專門店，則覆蓋了母嬰、體育、汽車、娛樂(lè)休閑等場(chǎng)景；OK便利店、迪亞天天早已成為遍布消費(fèi)者生活小區(qū)附近的社區(qū)便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

蘇寧這一整套層次多、覆蓋面廣的線上線下大體系，配合分布在全國(guó)各地以蘇寧小店為核心的“萬(wàn)店”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)形成了讓蘇寧人引以為傲的“10分鐘內(nèi)到店消費(fèi)，1小時(shí)送達(dá)服務(wù)”的全域觸達(dá)、廣泛覆蓋的所謂“1小時(shí)生活圈”。以2019年雙11購(gòu)物節(jié)為新開(kāi)端，蘇寧的“1小時(shí)生活圈”，將依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，把即時(shí)配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

這種覆蓋消費(fèi)者幾乎所有生活場(chǎng)景、帶來(lái)極致便捷消費(fèi)體驗(yàn)的大體系，是蘇寧場(chǎng)景零售的核心優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)前包括天貓、京東在內(nèi)的各大電商巨頭，之所以都在大力投入場(chǎng)景布局、強(qiáng)化物流能力，其目標(biāo)就是要構(gòu)建能與蘇寧“1小時(shí)生活圈”相媲美的場(chǎng)景體系，以爭(zhēng)奪未來(lái)電商領(lǐng)域的制高點(diǎn)。

2019年的雙11，無(wú)疑將成為各家電商場(chǎng)景覆蓋、體驗(yàn)提升能力的全域大比拼。

這次發(fā)布會(huì)上蘇寧還提出，要以今年雙11為起點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的生活場(chǎng)景權(quán)益更加重視起來(lái)。

蘇寧將在業(yè)已存在的場(chǎng)景會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，做出進(jìn)一步升級(jí)。今后，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員將能享受到從購(gòu)物、娛樂(lè)休閑到生活服務(wù)的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)。而消費(fèi)者只需要擁有一個(gè)會(huì)員身份，即可享受這些豐富的體驗(yàn)。這些全場(chǎng)景體驗(yàn)，包括場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景送貨攬件的專屬服務(wù)以及更多場(chǎng)景到店專屬權(quán)益。在場(chǎng)景精選商城里，會(huì)員能夠享受到買手化、個(gè)性化、場(chǎng)景化的商品和服務(wù)。例如，時(shí)下備受追捧的戴森、ReFa，包括53度飛天茅臺(tái)酒，都會(huì)專屬提供給蘇寧場(chǎng)景會(huì)員。同時(shí)，蘇寧還會(huì)為他們提供覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等多個(gè)品類的買手化、個(gè)性定制的商品；在生活?yuàn)蕵?lè)方面，場(chǎng)景會(huì)員的權(quán)益也將進(jìn)一步提升，蘇寧將會(huì)在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂(lè)上增加咪咕音樂(lè)，為場(chǎng)景會(huì)員帶來(lái)更多免費(fèi)電影、熱門賽事、音樂(lè)平臺(tái)等權(quán)益。

顯然，蘇寧對(duì)場(chǎng)景零售的理解和認(rèn)知，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)電商平臺(tái)的局限性，將消費(fèi)者對(duì)各種生活場(chǎng)景中的權(quán)益需求擺在了極高的位置上。

雙十一將加速家樂(lè)福融入蘇寧易購(gòu)體系

在蘇寧完成對(duì)家樂(lè)福中國(guó)收購(gòu)?fù)瓿梢粋€(gè)月后，家樂(lè)福的現(xiàn)狀和發(fā)展前景一直都是市場(chǎng)高度關(guān)注的焦點(diǎn)議題，而侯恩龍告訴大家，家樂(lè)福已經(jīng)迅速融入了蘇寧易購(gòu)體系，并且在即將到來(lái)的2019年雙11購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)者將能親身體驗(yàn)到家樂(lè)福對(duì)蘇寧“1小時(shí)生活圈”的強(qiáng)化和完善作用。

家樂(lè)福的并入，對(duì)蘇寧整體在全場(chǎng)景、全品類、全球化、全域物流方面布局的強(qiáng)化作用是不言而喻的。首先，家樂(lè)福作為大型商超網(wǎng)絡(luò)，直接豐富和完善了蘇寧在商超品類方面的內(nèi)涵和廣度。同時(shí)，家樂(lè)福遍布全國(guó)的物流和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，也成為蘇寧體系有力的補(bǔ)充。更關(guān)鍵的是，家樂(lè)福與現(xiàn)有的蘇寧小店全國(guó)網(wǎng)絡(luò)形成了幾乎完美的對(duì)接，直接成為蘇寧“1小時(shí)生活圈”的重要組成部分。侯恩龍還指出，近期家樂(lè)福門店還將在南京、上海等地上線“履約中心”。這些履約中心的作用是全面對(duì)前置倉(cāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代，為全國(guó)的消費(fèi)者提供下單購(gòu)買商品和服務(wù)的線上入口，同時(shí)也提供線下實(shí)際履約的平臺(tái)。預(yù)計(jì)到年底前，全國(guó)總共還會(huì)上線多達(dá)210家履約中心，將線上下單、線下履約的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到更多消費(fèi)者。

今年的雙11期間，已經(jīng)融合進(jìn)蘇寧“1小時(shí)生活圈”的家樂(lè)福，將會(huì)在門店支付交互、會(huì)員專享到場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面帶來(lái)全新的活動(dòng)和玩法。例如，蘇寧會(huì)員將能在家樂(lè)福享受分類折扣，疊加五折。蘇寧易購(gòu)PLAZA、蘇寧易購(gòu)電器店與家樂(lè)福，還會(huì)推出聯(lián)動(dòng)返券等福利，促進(jìn)家樂(lè)福與蘇寧易購(gòu)之間會(huì)員權(quán)益的進(jìn)一步打通和融合。

以2019年雙11為起點(diǎn)，家樂(lè)福將會(huì)邁入加快融入蘇寧易購(gòu)的步伐。侯恩龍透露，從2020年開(kāi)始家樂(lè)福將用5年時(shí)間新開(kāi)300家新型門店、1000家社區(qū)履約中心、服務(wù)15000家蘇寧小店，把蘇寧的“1小時(shí)生活圈”推向更廣闊的消費(fèi)群體。

據(jù)蘇寧方面透露，在11月10日購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)的夜，蘇寧將聯(lián)手湖南衛(wèi)視共同舉辦激動(dòng)人心的“2019湖南衛(wèi)視蘇寧易購(gòu)11.11嗨爆夜”。這場(chǎng)被稱為“獅晚”的大型綜藝活動(dòng)，將邀請(qǐng)中國(guó)女排、吳亦凡、劉宇寧等備受觀眾歡迎的明星登臺(tái)，與大家共享購(gòu)物狂歡盛世。

這個(gè)雙十一，蘇寧易購(gòu)將會(huì)是真正的大贏家。

因?yàn)殡p十一，蘇寧易購(gòu)的“隨時(shí)”服務(wù)將成消費(fèi)者熟知的場(chǎng)景服務(wù)品牌

因?yàn)殡p十一，蘇寧易購(gòu)將通過(guò)獅晚觸達(dá)更多低線用戶，

因?yàn)殡p十一，家樂(lè)福將會(huì)加速融入蘇寧易購(gòu)體系

因?yàn)殡p十一，蘇寧易購(gòu)將能全面檢閱全場(chǎng)景、多層次體系之間的融會(huì)貫通程度，提升效率，促進(jìn)蘇寧易購(gòu)全場(chǎng)景零售再進(jìn)階，成為真正領(lǐng)先的全場(chǎng)景零售巨頭。

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