三星The Serif電視抓住了用戶哪些痛點？

文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

2019年剛過，各大機構(gòu)開始盤點過去一年的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，也對2020做一些預測，不過對于電視機這個行業(yè)卻鮮有什么報道，這大概就是公眾對其的刻板印象所致，畢竟在近幾年的時間里，它很少有什么動靜。

根據(jù)中國電子商會發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019上半年國內(nèi)彩電消費約2200萬臺，同比下跌4.3%，2019全年樂觀估計銷量約4500萬臺，基本與2018年持平。與此同時，根據(jù)麥肯錫研究，預計到2020年中產(chǎn)階級在城鎮(zhèn)居民中的占比將達到76%（至少有7億中國消費者的年收入在9000美元-34000美元之間），他們的典型標簽就是：30歲城市本科白領(lǐng)為主，熱愛簡潔風和輕奢主義，更強調(diào)個性化的消費產(chǎn)品。

這意味著，中國人的生活消費趨勢已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，一些新的需求正在誕生。

在2019年10月份，三星Serif TV在國內(nèi)開售，幾乎開售即售罄，量子點4K處理器、HDR10+技術(shù)、多規(guī)格屏幕尺寸……除此之外，更引人關(guān)注的是它的背后的細節(jié)設計。

一、市場競爭激烈，The Serif電視另辟蹊徑

Serif TV的設計，一反傳統(tǒng)電視一味追求大屏、纖薄、無邊框以及高分辨率的潮流，三星的思路是：作為生活中的重要物件，電視本身應該融入用戶的日常生活。

電視機，從改革開放之后就一直是家電行業(yè)一個競爭激烈的領(lǐng)域，TCL、康佳、長虹、創(chuàng)維、海信、索尼等中外品牌進行了一輪又一輪大戰(zhàn)，競爭方式都很單一，要么打價格戰(zhàn)，要么從硬件和軟件上下功夫，升級內(nèi)核、增大屏幕、提高分辨率、擁抱內(nèi)容商……這種同質(zhì)化競爭的結(jié)果就是，各個廠商的產(chǎn)品千篇一律，消費者很難感受到太大的區(qū)別，體驗不到差異性的東西。

很明顯，“The Serif”電視的設計思路不太一樣。首先，它在外觀上極簡風格的設計打破了傳統(tǒng)電視在視覺上的感官；其次，加入了“環(huán)境屏”設計，關(guān)機后電視不再黑屏，會展示出一系列精選圖像，又或是時鐘、日歷，讓電視鮮活起來，猶如一張精美的壁紙；最后則在于三星所提出的“去電視化”的概念，鼓勵將電視變?yōu)檠b飾品。

另外，Serif TV這款電視不能緊貼墻面懸掛，就是因為突出其強烈的存在感，電視如同一件家具可以被放在家里的任何地方，接受用戶360度的觀賞。

試想一下，一個家庭的裝修成本是多少？一塊黑色的屏幕所帶來的美感破壞，絕對是拉低生活質(zhì)量的一個因素，在顏值經(jīng)濟爆發(fā)的年代，如果能讓一塊屏幕有多種用途，生活的情調(diào)會不會提升一個檔次？也就是說，Serif電視在兼顧硬件和軟件配置的同時，還變化了一下它的用途，“一不小心”就把電視機的“觀賞性”給提高了。

也就是說，三星正在行業(yè)競爭中開辟一個全新的賽道，以后電視的競爭格局，可能在硬件和軟件之外，再多一個用途上的競爭。

除此之外，我們還可以看到，隨著生活質(zhì)量和審美習慣的改變，新的消費需求在不斷誕生，三星近年來也在做一些深挖需求的產(chǎn)品。比如，與可以橫豎結(jié)合刷短視頻的sero TV，以及在不播放視頻內(nèi)容時展示藝術(shù)品的Frame TV。

以上這些可見端倪，都是三星在Lifestyle上的布局，在完善鏈條和豐富產(chǎn)品矩陣的過程中，在微小的細節(jié)上進行再創(chuàng)新，然后通過這種“杠桿效應”，把細節(jié)上的體驗進行優(yōu)化，填補各個場景中的空白。

二、細節(jié)撬動行業(yè)，新思維下的價值回歸

人類歷史上，文字的出現(xiàn)被視為文明的開端，文藝復興解放了思想，才出現(xiàn)一系列基礎科學思潮，推動著一次又一次工業(yè)革命，其實產(chǎn)品也是一樣的道理，開辟新賽道，完善產(chǎn)品矩陣，這些都是一些表現(xiàn)形式，從The Serif這一款產(chǎn)品中，我們看到更多的其實是思維的轉(zhuǎn)變。

這一款電視，融入了哪些思維呢？

第一，通過產(chǎn)品功能的變革，與美學趨勢結(jié)合。

The Serif最大的特點，就是與簡約線條的現(xiàn)代審美發(fā)生了思維碰撞，不管是熄屏的一些小功能，還是與生活場景完美融合，在過去沒有哪個廠商真正注意到這一點，并充分發(fā)掘背后的價值，都往電視播放的牛角尖里鉆，但是The Serif不一樣，它不僅能讓你看電視，還能融入到的生活，實現(xiàn)“一機多用”，這等于是無形之中擴展了它的內(nèi)容，增加了使用場景。

更甚至是，今天三星的產(chǎn)品迎合的是時下紛雜社會下的顏值經(jīng)濟與極簡主義，那么下一次年輕人的審美變化，或者生活消費習慣發(fā)生變化，是不是就會通過一些小創(chuàng)新，通過一部電視來解決這個需求呢？

第二，以全新的產(chǎn)品功能，讓電視也能成為生活方式的重要推手。

過去的娛樂生活方式，可能就是下班了一家人坐在一起，打開電視一起觀影，或者閑暇無聊時看看劇，對于大部分人來說，它對生活的觸及其實很有限，但是The Serif的出現(xiàn)在改變這一現(xiàn)象，你下班之后想休息，它就是一個伴你放松的工具，想看看時間或者行程安排，也都一眼看到日歷，而不必在家里多一些“別扭”的東西。這是生活方式發(fā)生了改變。

在此之前，你絕對想不到，你一天中有多的事都可以被一部電視機安排，而原本的電視是滿足不了這種個性化需求的，這種“科技感”和場景滲透，無形之間就提升了消費者的生活質(zhì)量，通過對重構(gòu)生活場景，讓消費者獲得不一樣的體驗。

這是一種回歸思維，在電視被逐漸邊緣化的年代，它以另一種姿態(tài)進入消費者的視野，解決了其他設備無法滿足的需求。從邊緣到回歸，看似是一個很小的點，但是意義卻大有不同。

第三，打破智能產(chǎn)品的刻板印象，帶來全新的產(chǎn)品可能。

所謂刻板印象，是指人們對某個事物或物體形成的一種概括固定的看法，并把這種觀點看法推而廣之，認為這個事物或整體都具有該特征，而忽視個體差異。

The Serif從擴展使用邊界和融入生活做出改變，在為家庭娛樂技術(shù)提供一條全新路徑的同時，也是在拓展電視機的邊界，重塑大眾的觀影體驗和互聯(lián)生活，在過去大家的認知里，電視機就該方方正正的，靠在墻邊等著“寵幸”，甚至有時覺得太大反而礙事，但是The Serif在打破這一點。推而廣之，不僅僅是電視，其他的智能化產(chǎn)品，比如手機和手表等顯示終端等，其實都被賦予了一種新的可能。

有一種“麥吉爾理論”認為，每一個顧客都用它的方式來看待服務，其實做產(chǎn)品也是一樣，一旦固有的刻板印象被打破之后，往往能碰撞出更多的火花，這是屬于顯示器的全新探索。

也許有一天你看見一塊顯示器，突然就發(fā)覺——哦，原來它還可以這樣。

三、前瞻創(chuàng)新，三星能否連續(xù)飛躍，煥發(fā)第二春？

前面我們說了，三星在豐富自己的電視產(chǎn)品矩陣，但是我們更應該知道的是，電視這個東西在接下來的智能物聯(lián)網(wǎng)時代，還被寄予了厚望。

5G和IoT的來臨，家居屏幕會大大增多，達到“萬物皆可屏幕”的地步，電視作為家庭中傳統(tǒng)最大的一塊屏幕，在過去的移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊下有滑坡之勢，三星全場景的布局，目的之一就是讓電視的價值回歸，把它的應用邊界拓寬，這其實就是對智能物聯(lián)網(wǎng)的一個前瞻布局，等到那一天真正滲透消費者生活的時候，“電視產(chǎn)品矩陣”就能順利進化到“屏幕矩陣”，讓電視仍然能夠站穩(wěn)屏幕C位。

這種“屏幕矩陣”是一種“攢零合整”的漸進蛻變，也就是說The Serif其實是三星在下一個時代布局中的一部分。我們可以把整個三星“屏幕矩陣”看成是一個環(huán)環(huán)相扣的齒輪組，每一塊屏幕都是其中的一個小齒輪，個體雖小，但是組合到了一起，卻能一層一層遞進，迸發(fā)出巨大的威力。

那么，這些不同的齒輪有什么差異呢？這就是體驗時代下，個性化技術(shù)的特點了，就算是每一個產(chǎn)品都沒有顛覆性的改變，但是只要有所差異，也能成功扣住一部分人的需求，這種全場景的覆蓋下，總有一款產(chǎn)品適合你，三星就能在下一個時代立于不敗之地。

微軟中國的CTO韋青提出過一個“隔代飛躍”的概念，他認為在商業(yè)歷史上幾乎沒有一個企業(yè)能在連續(xù)兩個時代實現(xiàn)引領(lǐng)，第二個時代實際上是對第一個時代的顛覆，這就像是下圍棋一樣，不能僅僅看下一步，而是要看下幾步，微軟就是隔代飛躍，錯過了移動時代，但贏得了云時代。

那么對于三星而言，又有些不一樣。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，三星是處于引領(lǐng)地位的，而通過一系列的物聯(lián)網(wǎng)布局和屏幕矩陣布局，加上這種前瞻性的顛覆思維，我們可以看到三星在電視機，或者屏幕，甚至是智能家居和物聯(lián)網(wǎng)，都有自己深刻的認識，這不僅是創(chuàng)新的基因所在，而且已經(jīng)是一只腳邁進了下一個時代。

這不是隔代飛躍，而是“連續(xù)飛躍”。

結(jié)語

2020年，是一個具有里程碑意義的年份，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的交接棒，在這一年會傳遞到智能物聯(lián)網(wǎng)的手里，通過細節(jié)推進個性化，從而提升用戶體驗，讓電視的價值回歸，布局下一個時代，這是三星的涅槃，也是一種新生，或許我們從這一款The Serif電視中，能窺見一二。

*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日報客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。

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