（一）危機(jī)：疫情下停擺的結(jié)婚行業(yè)

疫情讓整個(gè)結(jié)婚行業(yè)被按下“暫停鍵”。作為眾多結(jié)婚商家入駐的結(jié)婚服務(wù)平臺(tái)，婚禮紀(jì)最先感受到變化。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，武漢及全國(guó)各地有大量結(jié)婚訂單延期或取消。根據(jù)2月婚禮紀(jì)大數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，91%的新人結(jié)婚延期，12%的新人減少結(jié)婚相關(guān)的支出。

這和往年春節(jié)扎堆結(jié)婚的熱鬧場(chǎng)面形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)結(jié)婚登記人數(shù)將會(huì)創(chuàng)五年來(lái)新高，達(dá)到1238萬(wàn)對(duì)，結(jié)婚消費(fèi)也將達(dá)近3萬(wàn)億之高。而春節(jié)則一直是結(jié)婚行業(yè)的“黃金期”，許多商家今年檔期已基本排滿，其中有四分之一的訂單集中在春節(jié)期間，這給商家?guī)?lái)的損失可想而知。

結(jié)婚行業(yè)是個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，也是一個(gè)典型的“螞蟻市場(chǎng)”。大部分的市場(chǎng)份額被全國(guó)如螞蟻般不計(jì)其數(shù)的小企業(yè)、小商家瓜分，形成了小、散、亂的基本格局。因此，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，很多商家不論是現(xiàn)金流還是抗風(fēng)險(xiǎn)能力是較低的，對(duì)于一些商家來(lái)說(shuō)甚至是致命的。

據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年1至2月的婚慶相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量?jī)H為11634家，是2019年同期注冊(cè)量的三分之一，猛降60%。行業(yè)遇冷，首當(dāng)其沖的是中小婚慶企業(yè)，今年1至2月注銷了2040家婚慶企業(yè)，其中注冊(cè)資金100萬(wàn)元以下的企業(yè)占據(jù)了73%。

（二）破局：婚禮紀(jì)“云備婚”帶來(lái)復(fù)蘇和爆發(fā)

基于結(jié)婚產(chǎn)業(yè)面臨的危機(jī)，因此，婚禮紀(jì)更多地著眼于如何破局。比如，怎么滿足疫情下新人的各種消費(fèi)需求？如何賦能商家在疫情期間提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力？從哪些地方可以促進(jìn)商家提效增收，共同渡過(guò)疫情難關(guān)？這些在婚禮紀(jì)“云備婚”行動(dòng)中進(jìn)行了落實(shí)。

1.發(fā)現(xiàn)和解決用戶的真實(shí)需求

1）在線極速免費(fèi)退改

從用戶出發(fā)，針對(duì)新人關(guān)注的退改問(wèn)題，在疫情一開(kāi)始就立即制定了免費(fèi)退改政策?；槎Y紀(jì)全球數(shù)十支運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)連軸轉(zhuǎn)，第一時(shí)間聯(lián)系婚紗攝影、婚禮策劃、婚宴酒店、婚車、旅拍等相關(guān)結(jié)婚商家，盡全力保障消費(fèi)者免費(fèi)取消訂單。

2）安心“云備婚”成剛需

隨后，出現(xiàn)一個(gè)樂(lè)觀的數(shù)據(jù)是，緣于結(jié)婚的剛需屬性，盡管疫情影響，但超過(guò)八成的新人并不會(huì)取消訂單，只是延期進(jìn)行。因而，他們的需求重心轉(zhuǎn)移到了“如何安全備婚”的問(wèn)題上。

圖為婚禮紀(jì)潮婚節(jié)

因此婚禮紀(jì)又推出了數(shù)字婚博“潮婚節(jié)”，同時(shí)在平臺(tái)直播外，快速上線免費(fèi)的“直播小程序”，新娘說(shuō)社區(qū)也增加了疫情相關(guān)的備婚攻略和話題等等，一系列動(dòng)作的目的在于，讓新人能夠隨時(shí)隨地安心方便地進(jìn)行“云備婚”。

目前互聯(lián)網(wǎng)的原住民90、95后一代已經(jīng)成為結(jié)婚主力軍，而“云備婚”正好解決新人在疫情下的新人的需求痛點(diǎn)，這個(gè)時(shí)期用戶增長(zhǎng)和活躍度都呈現(xiàn)了雙線增長(zhǎng)。

《2020年全球首份云備婚數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，宅居期間“云備婚”成了90%新人的必選項(xiàng)， 60%新人日均使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2.5小時(shí)。同時(shí)，電子請(qǐng)?zhí)?、結(jié)婚任務(wù)、宣言誓言庫(kù)、一鍵試紗等智能結(jié)婚工具，迎合了一切求快的懶系年輕人，成為都市潮婚青年的標(biāo)配。

3）直播極大縮短用戶決策時(shí)間

科技不斷帶來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的改變，隨著5G的普及，直播過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)是大勢(shì)所趨。直播承載的信息量和互動(dòng)性，遠(yuǎn)大于圖文和短視頻。同時(shí)，婚禮紀(jì)大數(shù)據(jù)顯示，直播讓新人的決策時(shí)間縮短了47%。這對(duì)于解決結(jié)婚消費(fèi)“低頻次、高消費(fèi)、重決策”的難點(diǎn)，無(wú)疑是極具價(jià)值的。

2.賦能商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提效增收

除了著眼于用戶需求，疫情下商家的經(jīng)營(yíng)難題也是婚禮紀(jì)的重要著力點(diǎn)。

1）線上免費(fèi)極速入駐

盡管受到疫情影響，90%的結(jié)婚商家依然積極“云復(fù)工”。為此，婚禮紀(jì)開(kāi)啟了線上極速入駐通道，2月線上旗艦店環(huán)比增長(zhǎng)314%。

為了解決商家抗疫經(jīng)營(yíng)困境，婚禮紀(jì)連續(xù)推出十幾場(chǎng)公益商家培訓(xùn)直播課，從入駐到運(yùn)營(yíng)全流程“手把手”教學(xué)服務(wù)。由于深耕結(jié)婚垂直領(lǐng)域，對(duì)于疫情下線上店鋪運(yùn)營(yíng)、新人溝通以及客戶追蹤等結(jié)婚商家最關(guān)注的領(lǐng)域，一一給出實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)方案或操作技巧，獲得99%商家“追更”點(diǎn)贊。

婚禮紀(jì)公益直播培訓(xùn)課及商家反饋

2）數(shù)字化經(jīng)營(yíng)打通觸達(dá)消費(fèi)者最短的路徑

4月初，李克強(qiáng)總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議時(shí)明確表示，要對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)加大支持，壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，發(fā)展線上線下融合的生活服務(wù)業(yè)?；槎Y紀(jì)的發(fā)展路徑正暗合這一時(shí)代方向，如今已經(jīng)形成以服務(wù)交易為核心，鏈接內(nèi)容社交、新零售、人工智能、電商等業(yè)務(wù)模式的結(jié)婚產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

婚禮紀(jì)在做的是，通過(guò)數(shù)字化幫助結(jié)婚商家，打通觸達(dá)消費(fèi)者最短的路徑。用最前沿的技術(shù)、大數(shù)據(jù)、工具、系統(tǒng)等智慧產(chǎn)品，幫助結(jié)婚行業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率、降低不必要的成本消耗，精細(xì)到對(duì)每個(gè)微小環(huán)節(jié)的需求的解讀研究，從而提供更標(biāo)準(zhǔn)、更立體、更有效的整體解決方案。

比如一個(gè)明顯的例子，前幾日武漢重啟，大量武漢用戶涌進(jìn)武漢預(yù)約結(jié)婚小程序?qū)е孪到y(tǒng)崩潰。同時(shí)高漲的還有結(jié)婚消費(fèi)。為了激活武漢的結(jié)婚市場(chǎng)，平臺(tái)針對(duì)武漢推出“云復(fù)蘇計(jì)劃”，在首頁(yè)設(shè)置“武漢地區(qū)專場(chǎng)”、平臺(tái)資源全力扶持、專場(chǎng)直播助力、“智慧”產(chǎn)品復(fù)工、犀牛學(xué)院公開(kāi)課賦能等五大扶持舉措，幫助武漢結(jié)婚商家數(shù)字化突圍，快速進(jìn)入健康、高效、安全的復(fù)工狀態(tài)。

截至4月13日，婚禮紀(jì)幫助武漢眾多結(jié)婚商家實(shí)現(xiàn)云復(fù)工?；槎Y紀(jì)數(shù)據(jù)顯示，武漢地區(qū)婚禮策劃、婚紗照、婚紗、珠寶等多個(gè)結(jié)婚類目，訪問(wèn)預(yù)約量是疫情前的413%。

3）直播大幅提升商家成交轉(zhuǎn)化率

疫情期間，婚禮紀(jì)直播也成為了商家的增長(zhǎng)“抓手”。由于直播以開(kāi)放、豐富、年輕化的信息交互優(yōu)勢(shì)，備受90后95后用戶關(guān)注和喜愛(ài)，形成了消費(fèi)量與日俱增的新型購(gòu)物場(chǎng)景。通過(guò)直播商家店鋪收藏加購(gòu)提升2.5倍，人均瀏覽次數(shù)提升4倍，成交轉(zhuǎn)化率提高2倍。

（三）趨勢(shì)：未來(lái)云備婚將成為常態(tài)

目前，疫情防控形勢(shì)向好態(tài)勢(shì)正在拓展，未來(lái)云備婚是否會(huì)繼續(xù)保持高增長(zhǎng)？答案是肯定的。

1）國(guó)家政策加碼云和數(shù)字化

從政策層面看，云和數(shù)字化的重要性，在今年工信部《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案》可見(jiàn)一斑。

方案中提到的13項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)中，云、數(shù)字化被提及了7次，具體到中小企業(yè)上云用云，方案要求引導(dǎo)數(shù)字化服務(wù)商面向中小企業(yè)推出云服務(wù)平臺(tái)，支持中小企業(yè)設(shè)備上云和業(yè)務(wù)系統(tǒng)向云端遷移，幫助中小企業(yè)從云上獲取資源和應(yīng)用服務(wù)，滿足中小企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化需求。

其次，從市場(chǎng)層面看，云備婚作為重要的備婚途徑，未來(lái)將成為一種常態(tài)?！?020年全球首份云備婚數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，85%商家和90%新人認(rèn)為，云備婚+門店體驗(yàn)將成為主流趨勢(shì)。先在網(wǎng)上選購(gòu)、交流、預(yù)約，再到實(shí)體店親測(cè)體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)等，將成為未來(lái)結(jié)婚消費(fèi)方式的新標(biāo)配。

2）90、95后互聯(lián)網(wǎng)原住民的消費(fèi)慣性

用戶是驅(qū)動(dòng)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的源動(dòng)力。婚禮紀(jì)用戶群體主要集中在 90、95后，是伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的一代人。他們對(duì)于價(jià)格并不敏感，但格外偏愛(ài)個(gè)性化和網(wǎng)感強(qiáng)烈的事物。

在疫情期間，更是強(qiáng)化了云備婚的消費(fèi)慣性。種草版塊解決購(gòu)買動(dòng)機(jī)；測(cè)評(píng)版塊幫助尋找挑選；交易平臺(tái)提供購(gòu)買渠道；社交版塊平臺(tái)滿足分享心理，整個(gè)消費(fèi)的價(jià)值鏈在技術(shù)作用下不斷重構(gòu)。這直接導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)用戶消費(fèi)的不僅僅是商品，更是完善的全鏈路體驗(yàn)服務(wù)。

3）結(jié)婚商家的數(shù)字化覺(jué)醒

所有的風(fēng)暴過(guò)后，都猶如大浪淘沙會(huì)沉淀下精華，那些真正有能力、用心經(jīng)營(yíng)的從業(yè)者們，會(huì)真正留下來(lái)并且更上一個(gè)臺(tái)階。這是一次考驗(yàn)，也是一次洗牌。

疫情是危也是機(jī)，讓更多商家意識(shí)到用數(shù)字化構(gòu)筑“免疫力”。過(guò)去僅靠傳統(tǒng)模式“一條腿”走路的模式顯然行不通。數(shù)據(jù)顯示，95%的商家表示會(huì)持續(xù)擴(kuò)大數(shù)字化布局份額。其中，客資豐富精準(zhǔn)、性價(jià)比高、效率快等因素成為結(jié)婚商家重視線上渠道的主要原因。

4）結(jié)婚產(chǎn)業(yè)“新基建”加速升級(jí)

“新基建”作為數(shù)字世界建設(shè)的基石，帶動(dòng)5G、AI、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化關(guān)鍵技術(shù)的加速落地，推動(dòng)政企行業(yè)向著數(shù)字化、智能化快速轉(zhuǎn)型，進(jìn)入以智能為核心的智變時(shí)代。

婚禮紀(jì)深耕結(jié)婚產(chǎn)業(yè)七年，不斷探索研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工具，解決行業(yè)商家最關(guān)切的獲客、轉(zhuǎn)化、人效與管理問(wèn)題上，在簡(jiǎn)化組織流程和成本、提升整體產(chǎn)能、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面已頗有成效。

未來(lái)婚禮紀(jì)將持續(xù)在結(jié)婚生活服務(wù)領(lǐng)域深耕，解決服務(wù)端和需求端的效率匹配問(wèn)題，提供結(jié)婚產(chǎn)業(yè)整體解決方案，不斷加速結(jié)婚產(chǎn)業(yè)“新基建”的建設(shè)和升級(jí)。

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