后疫情時代，攜程再出發(fā)

大BOSS肉身出鏡帶動的效果自然是直接而干脆的，在梁建章的身體力行帶動下，攜程也自然收獲了讓人矚目的成績。

根據(jù)澎湃新聞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，梁建章牽頭掀起的這輪直播推介方式在為期24期的"Boss直播"紀錄中，一共取得了GMV累計帶貨達到13.5億元的新成績，其中2020年8月的4場"Boss直播"更是取得了觀看人數(shù)近2000萬、GMV近1.65億元的新節(jié)點。除此之外，攜程還在此期間與30余個省市通過"政企合作"拉動旅行消費、帶動旅行直接消費近5億元規(guī)模。

更為重要的是，梁建章及攜程此舉還為整個旅游業(yè)市場打開了新窗口。

在大BOSS梁建章的帶領(lǐng)下，越來越多的旅游商家、服務(wù)平臺也競相步入直播新領(lǐng)域用直播+短視頻等方式向消費者推介各種前沿旅游資源。根據(jù)媒體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在攜程平臺上，一共有超過3000家旅游商家入駐攜程直播平臺并開啟了多達一萬多場次的直播頻次，這些商家在攜程平臺直播期間直接產(chǎn)生的訂單數(shù)，更是較之之前提升了近15倍規(guī)模。

直播、短視頻等新型營銷方式之外，攜程也發(fā)力了其他方向的新生態(tài)營銷。

星球號是攜程面向商家及用戶推出的全新旅游生態(tài)社區(qū)產(chǎn)品，在星球號上，有高達2.2億的平臺用戶通過星球號創(chuàng)作大量優(yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容。這些原創(chuàng)的高質(zhì)量內(nèi)容，不僅可為商家?guī)チ髁考捌放茖?dǎo)流等生態(tài)價值，還能為有消費需求的消費者提供精準推薦功能。換言之，攜程星球號上數(shù)以億計的高質(zhì)量原創(chuàng)旅游內(nèi)容，銜接了商家與消費者的消費鏈接、打通了商家與消費者的隔閡界限。

在這個過程中，商家可通過星球號帶去的流量享受到平臺賦予的消費者需求商機、而消費者也可通過星球號實現(xiàn)更多、更廣的商家選擇。

從攜程官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)及案例情況來看，這些從內(nèi)容維度發(fā)力的內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略起到了良好效果，其中除了社區(qū)內(nèi)容增長超過120%之外，商家通過星球號的內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交的GMV也保持著月均50%的增速。除此之外，攜程自制的音樂相關(guān)綜藝《邊走邊唱》以及與社交相關(guān)的《心動旅行》等產(chǎn)品，也通過星球號實現(xiàn)了全網(wǎng)曝光逾40億次的規(guī)模，可堪是星球號在內(nèi)容生態(tài)營銷方面的成功案例。

在新冠疫情持續(xù)影響情況下，攜程通過直播、短視頻、生態(tài)內(nèi)容等方式的“自救”雖有偶然因素，但更客觀的原因還在于攜程創(chuàng)造了需求新價值。這種用多維度戰(zhàn)略打法再造一個新“攜程”的思路，一定程度上也是整個旅游行業(yè)破局的參考模板。

發(fā)力數(shù)字技術(shù)

直播、生態(tài)內(nèi)容作為平臺破局的新節(jié)點，為攜程開啟了新冠疫情之下的旅游新方向；但在構(gòu)筑長久、周全的生態(tài)戰(zhàn)略方面，攜程也亟需硬實力夯實全新格局下的旅游新挑戰(zhàn)。

發(fā)力數(shù)字科技及技術(shù)，正是攜程在這期間布局的下一步大棋。

在此次于澳門召開的峰會上，攜程集團機票事業(yè)部CEO譚煜東對媒體表示，攜程目前正通過架構(gòu)全新的解決方案為用戶提供更具體驗和服務(wù)的技術(shù)服務(wù)。

他舉例，在用戶通過平臺搜索機票信息時，平臺需要針對用戶的搜索需求提供數(shù)百個航路和數(shù)萬航班中選擇最具競爭力的選擇的同時，還需要向用戶提供不同地區(qū)和國家的防疫政策、簽注等信息，這期間又因為航班存在班銜接間的中轉(zhuǎn)時長、行李、簽證等意外因素，以及不同地區(qū)和國家的防疫政策、簽注等不同簽注信息，因此平臺需要具有高技術(shù)水準的數(shù)據(jù)及信息處理能力。因此，攜程目前正通過提升、優(yōu)化智慧計算的中轉(zhuǎn)能力，為用戶提供更便利和精準的搜索需求服務(wù)。

在具體工作方面，攜程為航司企業(yè)開發(fā)了FlightAi平臺，為航司企業(yè)提供整套智能解決方案，幫助航司企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值、提升產(chǎn)品收益的同時，更快速了解自身經(jīng)營數(shù)據(jù)、行業(yè)整體趨勢。

攜程集團副總裁兼攜程商旅CEO張勇的另一則關(guān)于技術(shù)研發(fā)投入的發(fā)言，也佐證了譚煜東的觀點。在張勇接受媒體的采訪中，他表示攜程商旅在供應(yīng)鏈方面的投入較疫情前提升81%、產(chǎn)品技術(shù)方面的投入提升86%，有效提升了攜程的平臺服務(wù)能力。在這方面，攜程商旅針對商旅客年輕化趨勢推出“隨心訂和混付功能”等功能，即可讓酒店商家與平臺實現(xiàn)系統(tǒng)直連，從而將預(yù)定時長縮短75%。

而在本次澳門召開的大會上，梁建章更是透露了攜程也在關(guān)注元宇宙的消息，不過和行業(yè)的關(guān)注熱潮不同，梁建章對元宇宙的觀點是理性與冷靜的，他在警惕“勿讓元宇宙代替真旅游”的同時，也認可元宇宙在“利用虛擬現(xiàn)實，預(yù)覽真宇宙，激發(fā)探索真宇宙的靈感和意愿”他方面的作用，他同時也表示攜程會充分利用元宇宙的技術(shù)去推廣旅游，達到真正讓元宇宙對旅游產(chǎn)生促進作用而非替代作用。

除此之外，為保障消費者資金安全及體驗而推出的“程支付”等產(chǎn)品，以及投資旅游教育等舉措，亦是攜程在通過技術(shù)、教育等方式完善旅游生態(tài)的全新舉措。在海外市場，攜程也推出了面向海外市場的專屬產(chǎn)品，比如上海客服團隊通過在線工具的方式為英語語種用戶推出了的英文直達服務(wù)，用以解決海外英文用戶需求的同時，也增加了國內(nèi)就業(yè)崗位。

在新加坡市場，攜程也推出了在國內(nèi)已被成功驗證的消費券模式——新加坡籍用戶可在攜程國際平臺上使用SRV補貼金額，從而享受到更大優(yōu)惠幅度的平臺補貼服務(wù)。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，推出此優(yōu)惠服務(wù)后，新加坡本地旅游的訂單較上年增長434%、新加坡籍用戶數(shù)增加超10倍的成績。

其他諸如此類的舉措，不勝枚舉。

如果說內(nèi)容生態(tài)營銷是破局新序幕的話，那么著力數(shù)字科技建設(shè)，則意味著攜程在打造另一個維度方面的硬實力也邁出了夯實的一步。不過，至于攜程在技術(shù)迭代和革新方面還能帶來什么樣的革新舉措，目前且拭目以待。

下一站，再出發(fā)

新冠疫情作為人類在過去2年時間里始料未及的黑天鵝事件，對旅游行業(yè)的打擊幾乎堪稱致命，但隨著抗疫工作的持續(xù)與全面深入，2年之后的今天，新冠疫情對旅游行業(yè)的持續(xù)影響也正呈現(xiàn)式微局面。

伴隨人類抗擊新冠疫情進行到全新節(jié)點，旅游行業(yè)的復(fù)蘇跡象也正呈現(xiàn)利好現(xiàn)象，在本次的澳門會議上，梁建章就表示目前旅游市場中，“截至9月歐洲航空市場已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的七成；10月美國國內(nèi)市場平均每周客座率已經(jīng)達到80%以上”，在國際旅游市場方面，“除了亞洲以外，歐美國際市場已恢復(fù)得相當不錯，已恢復(fù)至疫情前的一半。這兩個月美國對全球開放旅游，歐美的機票預(yù)訂，歐洲到美國和美國到歐洲兩條線已經(jīng)恢復(fù)到60%-70%?！?/p>

在梁建章看來，國際旅游市場的有序放開將是一個良好的積極訊號，隨著整個旅游大環(huán)境市場的全面打開，中國市場也有望迎來有條件開放的機會。

從目前攜程的國際業(yè)務(wù)市場數(shù)據(jù)來看，梁建章的這一預(yù)測也可謂有跡可循，比如在攜程國際平臺上，二季度接入Trip.com的韓國和香港的景區(qū)、展覽館線上門票預(yù)約量已占整體票量約10%以上，Trip.com海外新注冊用戶環(huán)比增長更是較一季度取得多倍增長態(tài)勢。

對于此成績，攜程CEO孫潔也在大會上表示：“經(jīng)過2021一年的淬煉，攜程平臺對商家的賦能、對行業(yè)的支持、對國家政策的響應(yīng)都在更豐富的維度上展開，將繼續(xù)與行業(yè)合作伙伴一起應(yīng)對國內(nèi)疫情常態(tài)化和未來國際旅游的開放和復(fù)蘇。”

孫潔的自信并非空穴來風，在抗疫工作方面，目前全世界的防疫工作新進度，是她能對未來旅游業(yè)保持信心的基礎(chǔ)。

隨著全球消費者在提升防疫認知、接種疫苗程度等方面的推進，整個旅游業(yè)迎來新進程即將水到渠成。孫潔表示，“疫情后復(fù)蘇正在成為全世界的主要趨勢，在國內(nèi)，全國接種兩針疫苗的人口已經(jīng)超過11億，而隨著第三針疫苗接種推廣，疫情的傳播率將會呈現(xiàn)下降；在海外，歐美市場都實現(xiàn)了快速反彈”，在這種情況下，旅游行業(yè)亟需迎來一個全新節(jié)點的未來，從目前來看已是理所當然之事。

而攜程要做的，則是在這個進程中積蓄力量的同時、協(xié)商平臺商家和消費者，一起全力以赴奔赴下一站。

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