殺死中介的“小狗式創(chuàng)新”

10月15日，互聯網小家電互聯網品牌小狗電器玩起了名為“嗨修”的大招，其實就是無條件全免費保修。無論消費者何時購買的小狗產品，只要在國家規(guī)定的三包期范圍內，無論是因產品質量問題還是用戶使用不當造成的任何故障，都可以享受無條件全免費的廠商維修。而且，消費者還不需要自己跑腿，只需要聯系小狗客服保修，就會有順豐的快遞員上門取件，機器將送到小狗位于北京的中央維修中心進行檢修，修好之后再由順豐返還給消費者。這個過程，消費者不需要花費一分錢。

小狗電器的這一招可謂扎到了消費者的痛點。包括老冀在內的大多數人都買過吸塵器、豆?jié){機、微波爐這些小家電，小家電的特點是單個價值不高，一般也就幾十元，最多也就幾百元，而一旦出了毛病，維修起來非常麻煩。首先不容易找到廠商的直接維修點，這些維修點數量一般很少，用戶還得自己親自跑一趟。第二，這些維修點就是靠更換配件賺錢的，因此拿到修理品后一般都會獅子大張口，給出個很高的修理價格，讓用戶望而卻步。

前來發(fā)布會助陣的雕爺，對于小狗電器的動作給予了很高的評價，甚至說出了“干掉董明珠的不是雷軍，而是檀沖（小狗電器創(chuàng)始人）”這樣的話。檀沖能否干掉董明珠老冀不知道，不過這次雕爺跟檀沖確實想到一塊了。

在老冀看來，這些新興的互聯網勢力都在努力做同樣的一件事情，那就是殺死中介，讓自己成為生產者與消費者之間的交互平臺。

例如，雕爺正在做的河貍家，就是讓所有的美甲店失業(yè)，將美甲店這個環(huán)節(jié)的利潤釋放出來，讓擁有技能的美甲師得到更高的收入。最終，河貍家成為美甲領域唯一的交互平臺，實現自己的價值。

這么做要想成功，有個非常重要的條件，就是過去的中介所提供的服務不能讓用戶滿意，而且這些中介非常分散。在美甲行業(yè)是這樣，在小家電行業(yè)同樣是如此。前面老冀也談到了，小家電的維修領域早就已經是怨聲載道。此外，小家電維修領域都是由廠商自行發(fā)展，非常分散，遠遠沒有形成整合能力。

因此，檀沖未來的目標應該不僅僅是做個小狗電器的產品維修平臺，要不然小狗電器也沒必要興師動眾地建規(guī)模那么大的維修中心，也沒必要跟順豐這樣的快遞業(yè)老大合作。老冀覺得，小狗電器現在所做的，只是去中介化的第一步。當這種模式在自己品牌的產品上跑通了之后，小狗很有可能順勢將其延伸到整個小家電維修領域，從而讓“嗨修”成為小家電唯一的維修交互平臺。而到了那個時候，掌握了足夠用戶數據的小狗電器，也就不再是賣吸塵器的產品廠商，而將變身為提供各種家庭產品和服務的平臺型公司。到了那時，如果董明珠希望大規(guī)模進軍小家電領域，恐怕也得找小狗合作。

當然，小狗這條路能否走通，關鍵在于兩點：

第一點是給用戶提供更好的解決方案，相信通過與順豐的無縫對接，加上嚴格把控自己的服務流程，小狗應該能夠做到。

第二點就是通過規(guī)?；\營大幅度降低成本，這個還有待實際的考驗。理論上來說，將所有的小家電配件都集中在一起，實行流水線式的維修，確實能夠大規(guī)模降低成本。在發(fā)布會上檀沖也透露，采用傳統(tǒng)的維修方式，社會上負責維修小狗電器的人員至少需要三五千人；如果采用小狗現在的集中維修模式，只需要100人就可以做到極致的體驗，而且成本并不高。

從檀沖和雕爺的實踐，老冀總結了他們的一點小規(guī)律：找到傳統(tǒng)行業(yè)從生產者到用戶之間的痛點，集中突破，用互聯網替換掉那些讓用戶不爽的中介環(huán)節(jié)，讓自己成為新的交互平臺。其他正在創(chuàng)業(yè)的朋友們，你們也可以試試看。

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