家庭或成為O2O應用的最主要場景

文\何帥 首發(fā)百度百家

目前市面上我們看到的O2O服務項目其實大致可分為兩種，一種是到店體驗；一種是上門服務。在以商家為中心的O2O 1.0時代，以團購為代表的O2O項目主要是解決消費信息不對稱的問題，幫商家找到消費者，讓消費者選擇自己滿意的商家，這是O2O 1.0的任務，主打的是到店體驗。但隨著O2O的發(fā)展，這種以商家為中心的模式正逐漸被以消費者為中心的上門服務模式所顛覆，也就是我所定義的O2O 2.0，實現(xiàn)的是上門服務。既然是上門服務，那主要的應用場景就應該是家庭了。

O2O扎堆掘金家庭消費場景

隨著“到店體驗”市場的飽和，越來越多的O2O創(chuàng)業(yè)項目則把目光投向了“上門服務”。像基于LBS的家政O2O應用阿姨幫，它就是基于類Uber、Homejoy的家庭服務類垂直平臺，主打家庭日常清潔、衣物清洗、鞋具洗護等。用戶通過APP下單，通過系統(tǒng)匹配周邊提供家政服務的保潔人員，解決用戶的家庭家政服務需求。當然除了阿姨幫，還有送餐上門的“叫個鴨子”；提供上門美甲服務的河貍家；提供上門按摩服務的功夫熊等一大批創(chuàng)業(yè)O2O項目聚焦家庭應用場景，開挖上門服務“金礦”。

和以上O2O項目不同，一個名叫“家電管家”的O2O項目，則把家庭服務市場再度細分，把專注力集中到了家庭中的電子設備、家用電器上。線上它一方面通過自主研發(fā)的故障診斷系統(tǒng)，將產(chǎn)品、故障、維修方式進行整合，讓用戶可以直接在線獲取產(chǎn)品維修報價；另一方面通過極簡回收估價模型，讓用戶可以在10秒鐘在線評估廢舊手機的回收價格，也對舊手機提供除變現(xiàn)以外的超值智能硬件產(chǎn)品換新服務。線下通過直營及合作的方式快速積累了一大批高素質(zhì)的維修工程師，能為用戶提供上門維修、設備回收、產(chǎn)品置換等系列服務。家電管家盡管也是主打上門服務，但是它把服務延伸至了家庭中的電子設備，這也算家庭O2O場景下的一次創(chuàng)新。

家庭消費場景下的O2O項目前景如何

正如開篇所言，O2O 2.0時代是以上門服務為主要特征的，就連洗車、餐飲、理發(fā)這些必須到店體驗的消費場景都可以實現(xiàn)上門服務，未來還有什么不能上門服務的？浙江衛(wèi)視有一檔節(jié)目叫《天生我才》，每期都會挖掘出最具投資潛質(zhì)的項目獎項，從節(jié)目播放至今，其中獲得最具投資潛質(zhì)項目獎項的以O2O項目居多。比如這次第九期中，家電管家就贏得了當期最具投資潛質(zhì)的項目獎項，由此可見O2O項目，尤其是家庭消費場景下的O2O項目在投資人看來還是擁有巨大商業(yè)前景的。

而像家電管家這種O2O項目，則是在“上門服務”這一需求基礎之上更細分的一個市場。這種以家庭消費為場景的O2O項目并不會與線下實體企業(yè)產(chǎn)生沖突，反而會產(chǎn)生一種相互合作互補的生態(tài)。未來隨著智能電子設備更新?lián)Q代的加速，二手淘汰的電子設備、家電怎么處理是個大問題。不僅是舊設備回收，未來像家電管家這種O2O企業(yè)完全可以和大型的硬件廠商合作，為其產(chǎn)品提供更專業(yè)、更貼切的上門售后、維修服務也是一個巨大的市場。

未來可能遇到的問題

首先，“上門服務”對普通消費者來說是一個心理關，因為在中國普遍存在對陌生人的抵觸心理，尤其是一個陌生人要進入家庭開展服務，不可避免地要經(jīng)過消費者的反復篩選。這就要求O2O企業(yè)要有值得消費者信賴的口碑和一系列保護消費者隱私的措施。家電管家就很聰明地意識到了這方面的問題，不僅對招募的工程師嚴格篩選，還要求工程師在整個服務的過程中全程錄像，這不但可以有效地監(jiān)督工程師，還可以確保客戶得到完善專業(yè)的服務。而隨著O2O，尤其是上門服務模式的家庭消費場景的普及，類似的平臺監(jiān)管手段和措施也會逐步完善。

其次，要面對來自綜合性平臺的競爭。垂直領域內(nèi)的O2O項目最大的威脅是來自類似58、趕集這樣的綜合類服務平臺的競爭，畢竟用戶的手機桌面有限，不可能把所有的O2O服務APP都安裝一遍，最終可能保留一到兩個綜合服務類APP。這就要求垂直類O2O項目要做出自己的高用戶粘度，有著綜合類O2O平臺所不具有的優(yōu)勢。從這方面來看，垂直O(jiān)2O項目和綜合類O2O平臺的體驗差別比較明顯，垂直類O2O應用保持著領先優(yōu)勢。

目前不管是垂直類O2O項目還是各種O2O服務場景都還處于初級階段，企業(yè)的成長空間還很巨大，用戶的消費習慣還有待培養(yǎng)，但隨著O2O服務的進一步優(yōu)化、延伸，以家庭消費場景為主的O2O服務必將大行其道，未來前景無限。

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