以富士康在電子代工領(lǐng)域的地位,用“壟斷”一詞形容也不會(huì)顯得過(guò)分。正如所有巨頭跑馬圈地式的戰(zhàn)略擴(kuò)張一樣,富士康在代工之外的其他領(lǐng)域也有著一統(tǒng)天下的野心。富士康旗下以銷(xiāo)售3C產(chǎn)品為主的富連網(wǎng)近日動(dòng)作頻頻,不僅一手操辦了首屆智能手表節(jié),還向外界發(fā)出重新定義3C電商的信號(hào)。
6月是所有電商平臺(tái)展開(kāi)年中大促的狂歡節(jié),各大平臺(tái)無(wú)不磨刀霍霍,企圖在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分一杯羹。在垂直細(xì)分的3C領(lǐng)域,競(jìng)爭(zhēng)同樣慘烈。智能手機(jī)、平板、可穿戴設(shè)備等數(shù)碼產(chǎn)品均已成為高頻次的消費(fèi)需求,整個(gè)電商行業(yè)陷入一場(chǎng)空前的價(jià)格戰(zhàn)中,這自然不是行業(yè)健康發(fā)展的表現(xiàn),但問(wèn)題是除了價(jià)格因素,什么才是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力?
電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么?
素有“中國(guó)式管理之父”的企業(yè)管理大師曾仕強(qiáng),曾在一場(chǎng)論壇上拋出這樣一個(gè)觀點(diǎn):“任何行業(yè)最終都是服務(wù)業(yè)?!?/strong>在他看來(lái),今天的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng),工業(yè)經(jīng)濟(jì)的思維已經(jīng)落后,企業(yè)比的不再是品牌、技術(shù)、資金,而是服務(wù)理念、商業(yè)理念和模式。這種觀點(diǎn)與富士康的電商理念不謀而合。
富士康的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品制造、產(chǎn)品測(cè)試領(lǐng)域,這一優(yōu)勢(shì)有著極高的行業(yè)壁壘,使得對(duì)手無(wú)法快速?gòu)?fù)制。富士康將這種優(yōu)勢(shì)以增值服務(wù)等形式嫁接在富連網(wǎng)身上,使得后者延續(xù)了富士康的DNA,同樣保持了較高的行業(yè)壁壘。透過(guò)其推出的“3C達(dá)人”服務(wù)以及“消費(fèi)者價(jià)值中心”兩個(gè)核心服務(wù),能夠看出富連網(wǎng)以服務(wù)為核心、服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)為企業(yè)理念的經(jīng)營(yíng)思路。
由于大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)帶有很大的盲目性,又無(wú)法通過(guò)大量的用戶評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品建立正確的認(rèn)識(shí),而多數(shù)電商平臺(tái)的客服人員又由于缺乏專業(yè)性,無(wú)法給予專業(yè)的購(gòu)物指導(dǎo)意見(jiàn),這是電商平臺(tái)一個(gè)被忽視的短板,也是富連網(wǎng)推出“3C達(dá)人服務(wù)”的初衷,它旨在解決兩個(gè)問(wèn)題,即“如何選擇”和“如何使用”。前者提供消費(fèi)前的專業(yè)購(gòu)物指導(dǎo)服務(wù),后者提供銷(xiāo)售后的產(chǎn)品使用幫助服務(wù),給予用戶一站式的服務(wù)體驗(yàn)。
再以“消費(fèi)者價(jià)值中心”為例,這實(shí)際上是一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物前的決策中心,以專業(yè)的評(píng)測(cè)結(jié)果幫助用戶在購(gòu)買(mǎi)商品前做出正確的選擇。評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)有很多,但卻都不及富士康專業(yè)。羅永浩曾經(jīng)質(zhì)疑王自如針對(duì)錘子手機(jī)測(cè)評(píng)的專業(yè)性,最后王迫于壓力,不得不交由富士康的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行再次測(cè)試。這起事件,說(shuō)明評(píng)測(cè)的專業(yè)與否對(duì)品牌的影響之大,擁有專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的富士康將“消費(fèi)者價(jià)值中心”作為一項(xiàng)增值服務(wù)推出,對(duì)行業(yè)影響顯而易見(jiàn)。
將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升用戶體驗(yàn)的同時(shí),富連網(wǎng)也相應(yīng)作出了一定犧牲。為保證3C達(dá)人服務(wù)的客觀公正,富連網(wǎng)不得不放棄出售廣告和廠商競(jìng)價(jià)的盈利方式。用一句話概括富連網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念即為:在盈利模式上做減法,而在服務(wù)上做加法。
差異化生存,富連網(wǎng)的市場(chǎng)策略
如何在眾多電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)之下脫穎而出,對(duì)于起步相對(duì)較晚的富連網(wǎng)來(lái)說(shuō),打一場(chǎng)狹路相逢的遭遇戰(zhàn)并不具備明顯優(yōu)勢(shì)。富連網(wǎng)的市場(chǎng)哲學(xué)是:不與對(duì)手正面交鋒,而是采取迂回戰(zhàn)術(shù),從更高頻次的購(gòu)物需求點(diǎn)切入,再逐漸向主戰(zhàn)場(chǎng)靠攏。
目前3C領(lǐng)域的主要戰(zhàn)場(chǎng)為手機(jī)、電視等,這類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)需求和利潤(rùn)空間較大,競(jìng)爭(zhēng)也最為激烈,從去年開(kāi)始,各家手機(jī)廠商和電視廠商的價(jià)格戰(zhàn)趨勢(shì)就已經(jīng)露出端倪,并在近日走向白惡化。但這類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)頻次也相對(duì)較低,調(diào)查顯示,目前智能手機(jī)更換周期已從四年前的29個(gè)月縮短至18個(gè)月,但對(duì)廠商而言這仍然是一個(gè)相對(duì)較高的數(shù)字。至于電視的消費(fèi)頻次就更低了。
與此同時(shí),智能手表等可穿戴設(shè)備正在逐漸成為新一輪的3C購(gòu)物需求,而隨著各類(lèi)智能設(shè)備的普及,產(chǎn)品的周邊和配件也逐漸成為高頻次的消費(fèi)需求。這兩個(gè)新興領(lǐng)域,也正是富連網(wǎng)的切入點(diǎn)。配合這一市場(chǎng)策略,通過(guò)舉辦“智能手表節(jié)”等市場(chǎng)活動(dòng)來(lái)塑造差異化的品牌形象,富連網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展軌跡也逐漸變得清晰。據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)公司Statista的一項(xiàng)調(diào)查顯示,穿戴設(shè)備市場(chǎng)在2015年將會(huì)創(chuàng)造71.4億的銷(xiāo)售額,比2014年的51.7億增加了38%。這對(duì)富連網(wǎng)而言當(dāng)然是個(gè)好消息。
差異化生存,是一種在大量同質(zhì)化的產(chǎn)品市場(chǎng)中建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段,也是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者鞏固優(yōu)勢(shì)、保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。上世紀(jì)八九十年代,大部分家電企業(yè)還停留在上生產(chǎn)線、抓產(chǎn)量的時(shí)候,張瑞敏卻用一把大錘將海爾推向以質(zhì)量和服務(wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代化企業(yè),透過(guò)中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展歷程,既可以看到差異化的市場(chǎng)策略對(duì)一家企業(yè)的推動(dòng)作用,也可以尋找到制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。
試圖以服務(wù)重新定義3C電商的富士康,正在以旗下富連網(wǎng)為號(hào)角吹響電商行業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的進(jìn)行曲。長(zhǎng)久以來(lái)與3C廠商建立的穩(wěn)定關(guān)系,保證了貨源的充足,在3C領(lǐng)域的專業(yè)度則保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,進(jìn)擊的富士康能否完成自我賦予的使命,令人期待。
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