O2O上門服務(wù)壟斷成本高,58到家前途未卜?

文/李東樓(微信號:lidonglou)

今年年初,58到家宣布收購嘟嘟美甲,并引發(fā)了與河貍家的口水戰(zhàn)。不久前,就收購事件,58到家CEO陳小華接受媒體記者采訪時表示:“2016年58到家還將繼續(xù)展開收購,而且收購不僅在美甲領(lǐng)域,同時也在多個領(lǐng)域進(jìn)行,目前談判對象是10多家?!贝送猓嗣罉I(yè)之外,58到家還涉足了家政、保姆、月嫂、搬家、洗衣等服務(wù),這就意味著58到家正在計劃構(gòu)建一個大而全的上門服務(wù)平臺。

那么, 58到家這種大而全的平臺真的能夠成功嗎?在O2O上門服務(wù)領(lǐng)域,最后會不會形成一家獨大的局面呢?東樓不妨來分析解讀一下:

58到家面臨兩路勢力夾攻

盡管來勢洶洶,但是58到家的處境并不太妙,作為一個綜合性的生活服務(wù)平臺,使得其必然需要同時面對的新美大和垂直O(jiān)2O平臺這兩股競爭勢力的競爭。

58到家首先必須直面的是來自O(shè)2O巨頭新美大的競爭。雖然之前新美大的市場重心主要集中在外賣、酒店、電影等幾個更具用戶規(guī)模的市場,但就在今年初,新美大剛剛宣布獲得了33億美金的巨額融資后,很快宣布其進(jìn)軍家裝O2O市場,與58投資的土巴兔形成正面沖擊,而一旦在局部市場建立絕對優(yōu)勢,新美大完全有可能以家裝O2O為切入點,向58到家的腹地如家政、保潔等家庭相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行滲透,連姚勁波也曾提及,與新美大之間必有一戰(zhàn)。但新美大是一個估值超過180億美金的小巨頭,與之相比,58到家的3億美金相形見絀,僅僅是對方的一個零頭而已。而一旦新美大打響補(bǔ)貼戰(zhàn),58到家可能根本無力抵抗。

另一方面,58到家還需要在各個領(lǐng)域目前正在興起的垂直O(jiān)2O平臺進(jìn)行競爭,并且每個垂直O(jiān)2O平臺都有極具實力的競爭者。比如在家政O2O方面,58到家的競爭對手有e家潔,而在洗衣O2O領(lǐng)域有e袋洗;在美業(yè)O2O方面,則有河貍家。顯然,58同城每個垂直O(jiān)2O戰(zhàn)場的競爭對手都不是“善茬兒”,比如e袋洗背后有騰訊和百度兩大巨頭撐腰,最新一輪又獲得巨額融資;又比如洗衣O2O企業(yè)e家潔,此前獲得數(shù)億融資,目前更是已經(jīng)掛牌新三板上市等。這就導(dǎo)致58到家的戰(zhàn)線很長,而且戰(zhàn)區(qū)十分分散,不僅無法形成合力,還大大降低了在某個垂直O(jiān)2O領(lǐng)域的戰(zhàn)斗力。

O2O上門服務(wù):大而全平臺難成功

拋開目前58到家面臨的外部競爭環(huán)境不談,就目前O2O上門服務(wù)的現(xiàn)狀來看,O2O上門服務(wù)領(lǐng)域做大而全的平臺也很難成功。這主要是有以下三個方面的因素決定的。

首先, O2O上門服務(wù)目前仍是一個待教育的市場,用戶推廣成本高,壟斷成本將更高。盡管人們越來越多的追求高品質(zhì)的生活,包括美甲、美容、美白等美業(yè)市場是具有億萬元規(guī)模的潛力大市場,但是目前整個O2O上門服務(wù)市場仍處于黎明前的黑夜,嘟嘟美甲的失敗就是一個明證。實際上,盡管58到家剛剛獲得3億美金,但想要在各個垂直的上門服務(wù)市場當(dāng)中都占據(jù)一席之地并不是很容易的事情,這需要投入大量的資金進(jìn)行推廣和消費者的習(xí)慣培養(yǎng)。事實上,58到家應(yīng)該更有體會,其收購的嘟嘟美甲此前也融資數(shù)千萬美元,最終卻在2015年的燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)當(dāng)中失敗導(dǎo)致了被收購的命運。因此,如果58到家希望在各個領(lǐng)域都建立其優(yōu)勢,3億美金顯然不夠的。

其次,O2O上門服務(wù)與一般的互聯(lián)服務(wù)最大的不同,無法復(fù)制以往互聯(lián)網(wǎng)平臺的成功商業(yè)模式。此前58到家CEO陳小華接受媒體闡述其收購嘟嘟美甲的商業(yè)邏輯時認(rèn)為:“58到家目前并不希望能從美業(yè)O2O業(yè)務(wù)上賺到錢,美業(yè)更多是為了吸引年輕女性持續(xù)使用58到家的產(chǎn)品,通過美甲美妝等高頻次服務(wù)入口,切入女性消費市場,擴(kuò)大到家品牌的影響力?!睂嶋H上,這只是一個樂觀的想象。在O2O上門服務(wù)領(lǐng)域,大而全的入口模式顯然行不通,最重要的原因就在于各個O2O上門服務(wù)之間的用戶的需求不一致,用戶的層次也不同,而且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不同,這就導(dǎo)致平臺無法為用戶建立一個統(tǒng)一的品牌形象,更加無法為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。從58到家盡管背后有58同城的巨大流量支持,但是由于58同城的用戶群體多是在中低端收入人群,初期以搬家、保姆等低端上門服務(wù)啟動,而后切入到美業(yè)市場,這導(dǎo)致平臺上的客單價較低,一直遲遲無法殺入中高端市場。顯然,希望通過大量的燒錢導(dǎo)流,從而形成入口優(yōu)勢,然后提供大而全的服務(wù),最終可以達(dá)到壟斷客戶的目的可能也只能是夢一場。

還有,O2O平臺上的不同上門服務(wù)之間不會達(dá)到一榮俱榮,互相促進(jìn)的作用,但卻會對平臺造成一損俱損的傷害。這也正是目前在O2O上門服務(wù)領(lǐng)域做大而全平臺的短板和命門所在。因為業(yè)務(wù)的不專注,導(dǎo)致平臺無法提供質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù),繼而影響用戶體驗,最終壞了平臺口碑。實際上,58到家在此前就經(jīng)歷過不少的投訴事件,比如之前有媒體報道過的上門洗衣服務(wù)當(dāng)中把客戶洗衣洗破的,又比如招聘毫無經(jīng)驗的美甲師提供服務(wù)等等。再隨便在微博上搜搜58到家,消費者的投訴隨處可見。反觀專而精平臺,因為只專注于一項服務(wù),便能夠在這項服務(wù)上面進(jìn)行深根細(xì)作,不斷去改進(jìn)用戶體驗,用戶的滿意度顯然更高。

總體來看,58到家想要O2O上門服務(wù)領(lǐng)域做到一家獨大很難,不僅僅是58同城做不到,新美大可能也不行,這不僅僅是因為壟斷市場的成本太高,更因為上門服務(wù)領(lǐng)域的不同行業(yè)之間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和玩法都不一樣,平臺中的流量無法形成完美流通,一旦管控不嚴(yán),很容易泥沙俱下,繼而導(dǎo)致整個平臺流失用戶。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里,他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博,并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者,搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者,百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號:瑞萊觀點

極客網(wǎng)企業(yè)會員

免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實,并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

2016-03-11
O2O上門服務(wù)壟斷成本高,58到家前途未卜?
文 李東樓(微信號:lidonglou)今年年初,58到家宣布收購嘟嘟美甲,并引發(fā)了與河貍家的口水戰(zhàn)。不久前,就收購事件,58到家CEO陳小華接受媒

長按掃碼 閱讀全文