狂攬擁躉的背后，鏈家做對了什么？

文/李東樓

互聯網正在加速向線下滲透，以往諸如房地產、金融等看似堅不可摧的傳統(tǒng)產業(yè)，也已經有越來越來多的互聯網公司殺入，并試圖掀起行業(yè)的變革。而更多的傳統(tǒng)企業(yè)的變革意識也被喚醒，開始積極擁抱互聯網，并結合己在傳統(tǒng)產業(yè)當中積累的行業(yè)資源和經驗優(yōu)勢，正在進行布局和轉型。

在房地產行業(yè)，鏈家地產就是在互聯網大潮當中轉型最快的一家代表性企業(yè)。早在2009年，鏈家地產就上線了鏈家網，鏈家地產在鏈家網方面的累計投入已經接近6億元。而在2014年初，鏈家地產跟隨著移動互聯網的爆發(fā)浪潮，推出了掌上鏈家APP，至今已經獲得超過近千萬的注冊用戶，而這也使得鏈家地產的業(yè)務線覆蓋了線下門店、PC網站和移動客戶端等，并由此成為了一家名副其實的房地產O2O服務商。

就在最近，國內科技新媒體網站雷鋒網評選“2015年度十佳APP推薦榜”，掌上鏈家APP憑借出色的用戶體驗在生活服務版塊中脫穎而出，榮膺“最佳生活服務”大獎。而值得一提的是，這并不是掌上鏈家APP第一次獲獎，就在不久前，“top APP易觀之星”評選活動當中，掌上鏈家APP剛剛獲得年度最佳APP大獎。

作為曾經的一家傳統(tǒng)房地產中介機構，卻能夠屢次領先于其他同類互聯網公司房地產APP產品連續(xù)獲獎，這值得我們深思。這不僅僅是意味著掌上鏈家APP在用戶體驗方面獲得了用戶和行業(yè)的雙重認可，更意味著鏈家已經跟上了互聯網企業(yè)的節(jié)奏，并已經完成了從只有單純線下服務能力的傳統(tǒng)房地產中介服務商到具有從線上咨詢到線下交易服務一體化的房地產O2O服務商的華麗轉型。而在用戶追捧和頻獲褒獎的背后，鏈家在房產交易O2O這件事兒上到底都做對了什么呢？我認為主要有以下三點：

第一，通過諸多手段來降低房屋交易風險。在以往，消費者如果想要購買到誠心如意的二手房必須突破重重阻礙，闖過各種難關。特別是以往傳統(tǒng)房地產中介貓膩多，在與房地產中介打交道的過程中，往往讓買房者如臨大敵。針對消費者的痛點，鏈家在交易前一方面保證提供真房源，另一方面也提供多種微信、qq、新浪微博等登陸方式，購房消費者可以通過鏈家網或掌上鏈家APP在線匿名咨詢房產經紀人，而不用擔心個人信息泄漏，避免消費者遭受中介人員的電話或信息頻繁騷擾。而在交易后，為了保護購房消費者在交易過程中的權益受到侵害，鏈家還成立億元先行賠付基金，對二手房交易過程中可能出現的兇宅、輻射超標、簽前查封、物業(yè)欠費、房屋漏水等情況進行兜底。與此同時，掌上鏈家APP還專門提供購房百科知識，幫助消費者了解從看房選房、簽約訂房到辦理貸款、繳稅過戶、物業(yè)交割的全部購房知識，避免消費者因為知識不全而吃虧。這種一切從消費者角度出發(fā)，最大程度降低消費者的交易風險的做法顯然是鏈家贏得用戶的原因之一。

第二，通過線上和線下的聯動，大幅提高交易的效率。在鏈家出現之前，當消費者制定后購買二手房計劃，并做好購房預算之后，面臨的最大的問題是去那里找到真房源。特別是由于二手房信息的不透明，一些中介機構為招徠消費者上門，經常會出現掛羊頭賣狗肉甚至貍貓換太子的現象，消費者想要第一時間獲得真房源相當之難。而且，選房的過程也很艱辛，消費者往往需要到線下中介機構由中介服務人員帶著一家家看房，不但效率低下，而且浪費時間。針對消費者的這兩大痛點，掌上鏈家APP做了全方位的優(yōu)化，首先鏈家承諾100%真房源，其次掌上鏈家APP提供了新房、二手房、學區(qū)房等各類房源查詢，同時還提供地圖找房，方便消費者就在指定區(qū)域內進行選房，而這顯然大大提高了消費者的購房的效率，同時也使得鏈家地產的交易額大幅提升。

第三，簡化了房地產交易流程，并降低了房地產交易的門檻。在以往的房地產交易過程當中流程繁瑣，尤其是前期看房選房過程中更是非常浪費時間。鏈家將線下的真房源直接搬到線上供消費者在線選房，并通過大數據對房屋成交情況進行實時更新，避免消費者做無用功。此外，作為房地產中介領域的領軍企業(yè)，鏈家已經在行業(yè)里經營數年，并在全國24個城市擁有超過6000家的線下服務機構，這是所有互聯網公司進入房地產O2O領域所不具備的天然優(yōu)勢，而鏈家網和掌上鏈家在用戶當中的滲透，使得用戶隨時隨地可以進行房地產交易，大幅降低了交易的門檻，這也更使得鏈家地產的交易額不斷飆升。根據媒體報道，通過掌上鏈家APP和線下門店的聯合作戰(zhàn)，在整個2015年里，鏈家更是交出了一份亮眼的成績單，GMV超過6900億，同比增長超過70%。

顯然，作為一家傳統(tǒng)房地產中介巨頭，鏈家推出APP轉型做房地產O2O服務商最大的優(yōu)勢在于，它比任何一家互聯網公司都了解房地產行業(yè)，也能知道房地產中介交易當中，行業(yè)的頑疾和用戶最大痛點都在哪里？而在此基礎上，通過開發(fā)掌上鏈家APP給予用戶痛點的滿足，并借此消除行業(yè)頑疾，提升自己的服務質量，不僅避免互聯網公司的集體涌入房地產中介行業(yè)對自己的沖擊，甚至也將自己的業(yè)務帶入到了一個新的高度，大有后來居上的趨勢。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者，百度閱讀認證作家、《經理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號：瑞萊觀點

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